¿Quieres contar una buena historia?
¿Tener a la audiencia en silencio,
 pendiente de cada una de tus palabras?
En este video aprenderemos
 de uno de los mejores...
storytellers de nuestro tiempo.
El señor Quentin Tarantino.
Soy Miguel Ángel Labarca
y este es el canal de LABSTORY.
En LABSTORY queremos enseñarte
 a contar las mejores historias
para que tus ideas sean 
 claras, memorables
y lleguen directo al cerebro 
y al corazón de tu audiencia.
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¿Cómo contar una buena historia en público?
¿Cómo contar una buena historia en público?
¿Debes memorizarla textual, 
repetirla muchas veces...
o simplemente contarla como te salga?
El gran Quentin Tarantino 
escondió la respuesta en su primera película.
Vamos a revisarla y ver 
que lecciones podemos sacar
de un maestro del Storytelling
para que podamos pararnos con confianza
 frente a una gran audiencia
y atraparlos con una buena historia.
Debo advertir que, tratándose de Tarantino, 
el siguiente video podría contener violencia,
sangre…
...malas palabras
y…
...spoilers de su maravillosa opera prima 
"Perros de la Calle"...
"Reservoir Dogs"...
o "Perros de Reserva"
Si no la has visto, este el momento
de poner pausa a este video 
y correr a verla.
Es una película fantástica.
Y… aunque no les voy a contar el final,
hay un elemento muy importante de la trama
que voy a tener que revelar.
Hecha las advertencias, vamos a lo nuestro.
Perros de la Calle es el debut
 de Tarantino en 1992.
Una película de bajo presupuesto,
con grandes actores
y un guion sencillamente insuperable.
En su momento, y como siempre pasa 
con las películas de Tarantino,
llamó la atención por su violencia...
sus referencias pop…
y su narración no lineal.
Pero superado el impacto inicial,
podemos apreciar 
otros temas que cruzan la película.
Perros de la Calle, 
como toda la filmografía de Tarantino,
es un estudio de las interacciones sociales,
especialmente de la confianza y la lealtad.
Y en las películas de Tarantino, 
 los personajes se conocen y se relacionan...
a través de la conversación 
y las historias que intercambian.
Esas pequeñas historias, anécdotas, 
que intercambiamos en nuestro día a día...
pueden parecer irrelevantes,
pero revelan mucho de nosotros.
Nuestras historias revelan quienes somos, 
en que creemos y a que grupos pertenecemos.
OK, pero qué pasa si tienes que contar una historia 
que no te ocurrió a ti.
Qué pasa, por ejemplo, si tienes que presentar los 
resultados
de las distintas líneas de negocio al directorio.
O si tienes que hablar de un nuevo producto 
a un cliente difícil.
¿Cómo lo hago?
¿Me aprendo todo esto de memoria...?
...o trato de contarlo con mis propias palabras?
¿Cómo absorbo toda esta información 
y la presento bien?
Eso es exactamente lo que le pasa a Freddy,
el personaje que interpreta 
Tim Roth en Perros de la calle.
Él es un policía encubierto que debe infiltrar 
una banda criminal.
Freddy necesita que los criminales 
confíen en él
y está arriesgando su vida en esa apuesta.
Su mentor, Holdaway, tiene la receta:
una historia.
¿Alguna vez les ha tocado presentar un montón...
de información sobre un tema...
...y se han preguntado cómo hacerlo?
Tal como Freddy, deben haber pensado:
¿Cómo me voy a aprender 
todo esto de memoria?
El consejo que Holdaway le da a Freddy...
es que cuente la historia como si fuera un chiste:
¿Pero cómo hacerlo?
Es difícil contar con tus propias palabras...
un chiste que nunca has contado.
Holdaway tiene un consejo.
Los detalles.
O sea: aprendes la estructura de la historia.
 Y sobre esa estructura agregas detalles.
TUS DETALLES.
Porque tal como dice Holdaway: lo interesante 
de toda historia es que sea personal.
La audiencia quiere saber cómo esos datos,
 cómo esos hechos,
te afectan a ti y cómo los afectan a ellos.
Para que los detalles que agregues suenen bien
y queden bien integrados en la historia
es importante la práctica.
Contar tu historia una y otra vez
y ojalá con alguien 
que te pueda dar retroalimentación.
Es cierto,
no siempre tendrás el tiempo y el público para ensayar
tu presentación de media hora delante de 50 personas.
Pero tal vez hay ciertas partes importantes de tu 
presentación
que puedes probar con tu señora
o con un grupo de compañeros de trabajo
para asegurarte de que se entiendan
y transmitan las ideas correctas.
Ok, sé lo que estás pensando.
Hace un tiempo tuve que hacer una presentación 
sobre e-commerce.
Me pasaron muchos datos, 
muchos gráficos y muchos casos.
La audiencia que teníamos, 
miraba el e-commerce como
un problema logístico e informático,
pero nosotros queríamos recordarles
la importancia de no descuidar la marca 
al vender on-line.
Tal como Freddy, me aprendí la estructura 
de la presentación.
Los puntos importantes de la historia.
La conclusión de la presentación 
podría haber sido algo como:
“Una empresa puede entregar 
un buen servicio de e-commerce,
pero aún así no lograr fidelización y recompra
si es que descuida su marca 
y no logra posicionarse claramente
en la mente del consumidor.”
Pero pensé: esto es demasiado abstracto.
Debo hacerlo más tangible.
Voy a agregar una historia.
Me acordé de algo que me había pasado y llegué a lo 
siguiente:
“En una ocasión compré un producto en el sitio web...
de una gran tienda por departamentos.
Hubo una confusión con una promoción,
pero ellos reaccionaron bien 
y yo quedé muy conforme.
Pero a pesar de que la respuesta de la tienda 
fue totalmente satisfactoria,
no lograron posicionarse en mi mente
y por lo tanto no me convertí 
en un consumidor fiel.”
OK. Es una historia, sí.
Es personal, porque efectivamente me ocurrió.
Pero no es cercana 
ni es especialmente memorable.
Y entonces me acordé de la importancia 
de los detalles.
¿Qué detalles podía agregar para hacer la historia 
cercana, memorable y creíble?
¿Y cómo podía hacer que esa historia 
enfatizara el mensaje que queríamos dar?
La MARCA importa.
Estuve unos días recordando,
anotando y pinponeando los detalles 
de la historia con amigos.
Y ésta es la historia que conté:
Recién había empezado a vivir solo y,
como estaba cansado 
de comer atún con mayonesa,
me di cuenta de que
era hora de comprar un microondas.
Decidí comprarlo on-line 
e hice lo que siempre hago:
coticé el horno microondas en las dos tiendas por 
departamento más conocidas.
La verde y la celeste.
El precio era más o menos el mismo,
pero las dos tenían distintas promociones:
por la compra del microondas 
me regalaban algo.
Y como pronto venía un mundial de fútbol,
una de las tiendas regalaba 
una pelota de fútbol.
Y como justo mi pelota
  se había perdido en la mudanza,
decidí comprar ahí el microondas.
Unos días después llegó mi pedido 
en una gran caja.
La abrí, saqué todas las cosas...
y encontré que junto al microondas 
venía de regalo…
un libro de cocina.
Llamé indignado para quejarme.
Al otro lado de la línea, en el call center,
se enredaban con explicaciones, 
no sabían de la promoción,
pero yo no quería explicaciones, 
sólo quería mi pelota.
¡Exijo hablar con el supervisor!
¡Yo compré el microondas ahí, 
sólo por la pelota...!
...y la pelota es lo que me tienen que mandar!
Finalmente, media hora después,
accedieron, agotados.
Un supervisor tomó el llamado y dijo: 
está bien, señor.
Le vamos a mandar su pelota.
Yo corté triunfante.
No sólo era un triunfo para un consumidor.
También era un triunfo para la justicia.
Y para el fútbol.
Dos días después volví del trabajo 
y encontré una cajita más chica:
adentro venía una pelota de fútbol
brillante,
perfectamente inflada, 
con olor a nueva.
Y una nota.
Y la nota decía:
Señor Labarca, 
esperamos que disfrute su pelota.
Nuestra política 
es dejar siempre a nuestro cliente
satisfecho con su compra…
aunque la promoción de la pelota haya sido...
de nuestra competencia.
En ese momento me di cuenta de tres cosas:
Primero:
Que el cliente NO siempre tiene la razón.
Segundo: Que nunca había recibido 
y tal vez nunca recibiría
un mejor servicio de post venta que ese.
Y tercero:
Que, desde el punto de vista de la empresa,
puedes hacer todo bien, 
dar el mejor producto,
la mejor experiencia de compra, 
la mejor post venta,
pero no sirve de nada
si no logras construir una marca fuerte
en la mente de tu consumidor….
Porque la triste verdad de la historia
es que las dos marcas de tienda 
eran tan similares en mi cabeza
que las confundí al momento de comprar…
y… lo más triste…
es que hasta el día hoy,
no logro acordarme cuál fue la empresa…
que me regaló la pelota.
Partir con esa historia me sirvió para 
enganchar a la audiencia,
hacer tangible y cercano el tema y, 
sobretodo,
para que se abrieran a una idea distinta 
a la que tenían en mente.
Ellos pensaban que el e-commerce
se tratabade eficiencia,
 costos bajos y buen servicio,
pero nosotros queríamos recordarles 
que todo eso se pierde
si no hay una marca sólida 
y bien posicionada detrás.
Entonces, resumiendo.
Los consejos Tarantinescos para que puedas 
contar mejores historias son:
Primero: Memoriza tu estructura:
preocúpate de tener muy claros
los puntos más importantes 
y el objetivo de tu historia.
Especifica:
agrega detalles que hagan única y tangible tu historia.
Personaliza:
busca como la historia que tienes que contar
 se relaciona contigo
y con tu audiencia.
Y cuatro: 
Repite, repite y repite.
Nadie presenta bien 
a la primera.
Si tienes una presentación 
importante,
preséntale un resumen
a tus compañeros
de trabajo,
o practícala con tus 
familiares 
o tus amigos.
Si estás en ventas y tienes que presentar
un nuevo producto,
una buena idea es partir
presentándoselo
a los clientes más simpáticos
 y más cercanos
y luego ir con los clientes
 realmente difíciles.
Cuéntame si estos consejos
Tarantinescos
Te sirvieron y como los pusiste en práctica 
para contar tu historia.
Y si necesitas ayuda para contar tu próxima historia,
acá estoy para ayudarte.
