
English: 
[MUSIC]
>> Meet May, an active
young professional who
stays on track using
her trusty smartwatch.
But for the past couple of days,
it's been on the fritz,
and she's feeling the pain.
Sensor warranty expired last week.
She's logged into the company
support portal to see if
she can still get
support post warranty.
Learn how the built-in
intelligence of
Dynamics 365 customer service,
delivers faster,
more personalized support that
adds value to every interaction.
While May is reading
a community post,
the company's AI
powered virtual agent
recognizes she's most likely looking
for help with a warranty
related question.
The agent greets May by name
and offers to help her out.
Thanks to the 360 degree view
provided by Dynamics
365 customer insights.
The agent already knows
which device May owns,
that it's IoT enabled,
and when the warranty expired.

English: 
[MUSIC]
>> Meet May, an active
young professional who
stays on track using
her trusty smartwatch.
But for the past couple of days,
it’s been on the fritz,
and she’s feeling the pain.
Sensor warranty expired last week.
She’s logged in to the company
support portal to see if
she can still get
support post warranty.
Learn how the built-in
intelligence of
Dynamics 365 customer service
delivers faster,
more personalised support that
adds value to every interaction.
While May is reading
a community post,
the company’s 
AI-powered virtual agent
recognises that she’s most likely
looking for help with a
warranty-related question.
The agent greets May by name
and offers to help her out.
Thanks to the 360° view
provided by Dynamics
365 customer insights
The agent already knows
which device May owns,
that it’s IoT enabled
and when the warranty expired.

iw: 
[מוסיקה]
>> זו מיי, אשת מקצוע
צעירה ופעילה, שמצליחה
להספיק הכל
בעזרת השעון החכם המהימן שלה.
אבל בימים האחרונים
השעון מקולקל,
והיא מרגישה את זה היטב.
האחריות על החיישן פגה בשבוע שעבר.
היא נכנסת לפורטל התמיכה
של היצרן כדי לבדוק
אם היא עדיין יכולה
לקבל תמיכה מעבר לתקפות האחריות.
ראו איך הבינה
המוכללת של
Dynamics 365 Customer Service
מספקת תמיכה
יותר מהירה ומותאמת אישית
שמוסיפה ערך לכל אינטראקציה.
בזמן שמיי קוראת
פוסט בקהילה,
הנציג הווירטואלי
מבוסס ה- AI של היצרן
מזהה שסביר להניח שהיא זקוקה
לעזרה עם שאלה
שקשורה לאחריות.
הנציג פונה למיי בשמה
ומציע עזרה.
הודות לתצוגה המקיפה והמלאה
שמספק Dynamics
365 Customer Insights,
הנציג כבר יודע
איזה מכשיר יש למיי,
שהוא תומך ב- IoT
ומתי תוקף האחריות פג.

French: 
[MUSIQUE]
>> Faites la connaissance de May, une jeune
professionnelle qui
maintient le cap grâce à
sa montre intelligente et fiable.
Mais depuis deux jours,
elle est en panne,
et May le ressent dans son quotidien.
La garantie du capteur a expiré la semaine dernière.
Elle s'est connectée au portail
d'assistance de l'entreprise pour voir
si elle peut quand même obtenir
une assistante post-garantie.
Découvrez comment
l'intelligence intégrée
du service client Dynamics 365
permet une assistance
plus rapide et personnalisée qui
ajoute de la valeur à chaque interaction.
Pendant que May est en train de lire
un message de la communauté,
l'agent virtuel de l'entreprise,
basé sur l'IA,
reconnaît qu'elle cherche sûrement
de l'aide pour une question
relative à la garantie.
L'agent salue May par son prénom
et lui propose de l'aider.
Grâce à la vue à 360 °
fournie par Dynamics 365,
Customer Insights.
L'agent sait déjà
quel appareil May possède,
qu'il n'est pas équipé de l'IoT,
et quand la garantie a expiré.

Dutch: 
MUZIEK
> > Maak kennis met May, een actieve
jonge professional die
haar leven in goede banen leidt
met behulp van haar trouwe smartwatch.
Maar sinds een paar dagen
werkt het niet goed meer
en daar heeft zij behoorlijk wat last van.
De sensorgarantie is afgelopen week verlopen.
Zij heeft zich aangemeld op de
ondersteuningsportal van het bedrijf
om te zien of zij nog steeds
ondersteuning kan krijgen na de garantie.
Ontdek hoe de ingebouwde
intelligentie van
Dynamics 365 Customer Service
snellere en
persoonlijkere ondersteuning biedt,
waardoor elke interactie meer waarde oplevert.
Terwijl May een communicatiebericht
leest, herkent de via AI
aangestuurde virtuele agent
van het bedrijf
dat zij waarschijnlijk op zoek is
naar hulp bij een vraag
met betrekking tot de garantie.
De agent begroet May bij naam
en biedt aan haar te helpen.
Dankzij de 360-graden weergave
die wordt geboden door
Dynamics 365 Customer Insights.
De agent weet al
welk apparaat May heeft,
dat het IoT ondersteunt
en wanneer de garantie is verlopen.

Spanish: 
[MÚSICA]
>> Conozca a May, una
profesional joven activa
que mantiene su agenda
en un confiable reloj inteligente.
Pero este ha estado descompuesto
los últimos días
y esto la está afectando.
La garantía del sensor expiró la semana pasada.
Inició sesión en el portal de soporte
de la empresa para averiguar si
aún puede recibir soporte
después de finalizada la garantía.
Descubra cómo la inteligencia
integrada de la
atención al cliente de Dynamics 365
ofrece un soporte más rápido
y personalizado que
agrega valor a cada interacción.
Mientras May lee
una publicación de la comunidad,
el agente virtual
con tecnología de IA de la empresa
reconoce que lo más probable es que ella
esté buscando ayuda con una pregunta
relacionada con la garantía.
El agente saluda a May por su nombre
y le ofrece ayuda.
Gracias a la vista completa
que proporciona la información
del cliente de Dynamics 365.
El agente ya sabe
cuál es el dispositivo que tiene May,
que está habilitado para la IoT
y cuándo expiró la garantía.

Korean: 
[음악]
>> 젊은 전문직 종사자인 메이는
스마트워치를 사용하여
최신 정보를 바로바로
받아봅니다.
하지만 며칠 전에
스마트워치가 고장나는 바람에
불편함을 겪고 있습니다.
센서 워런티는 지난 주에 만료되었습니다.
메이는 해당 회사의 
고객지원 포털에 로그인하여
사후 워런티를 받을 수 있는지
알아보았습니다.
Dynamics 365 customer service의
내장 인텔리전스로
가치를 창출하는 방법을 알아볼까요.
각 고객 상호작용을 통해
개인 맞춤화된 지원을 
신속히 제공합니다.
메이가 커뮤니티 게시물을
확인하는 동안,
해당 회사 AI로 구동되는
가상 에이전트가
메이에게 워런티와 관련한
도움이 필요하다는 것을
인식합니다.
에이전트는 메이에게 인사하며
도움을 제공합니다.
Dynamics 365 Customer
Insights에서 제공하는
360도 고객 뷰 덕분입니다.
에이전트는 이미 메이가 어떤
디바이스를 가지고 있는지 알고 있고
디바이스의 IoT 지원과 워런티
만료기한에 대해 알고 있습니다.

Portuguese: 
[MÚSICA]
>> Conheça May, uma jovem profissional ativa
que
permanece no caminho certo usando
seu fiel smartwatch.
Mas nos últimos dias,
ele estragou
e ela está sentindo a dor.
A garantia de sensor expirou na semana passada.
Ela está conectada ao portal de suporte da empresa
para ver se
ainda pode obter
garantia pós-suporte.
Saiba como a inteligência
incorporada do
Dynamics 365 Customer Service
oferece um suporte
mais rápido e personalizado que
agrega valor a cada interação.
Enquanto May está lendo
um post na comunidade,
o agente virtual da plataforma de IA
da empresa
reconhece que ela provavelmente está procurando
ajuda com uma pergunta
relacionada à garantia.
O agente cumprimenta May pelo nome
e se oferece para ajudá-la.
Graças à visão de 360 graus
fornecida pelo Dynamics
365 Customer Insights.
O agente já sabe
qual dispositivo a May possui,
que ele está habilitado para IoT
e quando a garantia expirou.

Russian: 
[МУЗЫКА]
>> Познакомьтесь с Мэй, активной
молодой специалисткой, которая
всегда находится на верном пути благодаря
своим умным часам.
Однако в последние пару дней
часы были неисправны,
и у нее плохое настроение.
Гарантия на датчик истекла на прошлой неделе.
Мэй вошла на портал поддержки
компании, чтобы узнать,
можно ли получить
послегарантийную поддержку.
Узнайте, как встроенные
средства искусственного интеллекта
Dynamics 365 Customer Service
обеспечивают ускоренную
персонализированную поддержку,
повышающую эффективность каждого взаимодействия.
Пока Мэй читает
публикацию в сообществе,
виртуальный агент на базе ИИ
компании
понимает, что ей, скорее всего,
нужна помощь по вопросу, 
связанному с гарантией.
Агент приветствует Мэй по имени
и предлагает ей помощь.
Благодаря комплексному представлению
от Dynamics
365 Customer Insights
агент уже знает,
какое устройство есть у Мэй,
срок действия его гарантии,
а также то, что оно поддерживает Интернет вещей.

English: 
[MUSIC]
>> Meet May, an active
young professional who
stays on track using
her trusty smartwatch.
But for the past couple of days,
it's been on the fritz,
and she's feeling the pain.
Sensor warranty expired last week.
She's logged into the company
support portal to see if
she can still get
support post warranty.
Learn how the built-in
intelligence of
Dynamics 365 customer service,
delivers faster,
more personalized support that
adds value to every interaction.
While May is reading
a community post,
the company's AI
powered virtual agent
recognizes she's most likely looking
for help with a warranty
related question.
The agent greets May by name
and offers to help her out.
Thanks to the 360 degree view
provided by Dynamics
365 customer insights.
The agent already knows
which device May owns,
that it's IoT enabled,
and when the warranty expired.

German: 
[Musik]
>> Treffen Sie May, eine aktive
junge Expertin,
die mit ihrer treuen
Smartwatch auf Kurs bleibt.
Aber in den letzten paar Tagen
hat sie den Geist aufgegeben,
und das bekommt May jetzt zu spüren.
Die Sensor-Garantie ist letzte Woche abgelaufen.
May ist beim Supportportal
des Unternehmens angemeldet
, um nachzusehen, ob sie nach
Ablauf der Garantie noch Support bekommt.
Erfahren Sie, wie die integrierten
intelligenten Technologien des
Dynamics 365 Customer Service
einen schnelleren und persönlicheren
Support bieten, der einen Mehrwehrt
für jede Interaktion darstellt.
Während May einen
Community-Beitrag liest,
erkennt der KI-gesteuerte
virtuelle Mitarbeiter
des Unternehmens, dass
sie höchstwahrscheinlich Unterstützung bei
einer Garantie-Frage benötigt.
Der Mitarbeiter begrüßt May mit ihrem Namen
und bietet ihr seine Hilfe an.
Dank der 360-Grad-Ansicht
von Dynamics
 365 Customer Insights
weiß der Mitarbeiter bereits
, welches Gerät May besitzt,
dass es IoT-fähig ist
und wann die Garantie abgelaufen ist.

Danish: 
[MUSIK]
>> Mød May, en aktiv
ung erhvervskvinde, som
holder sig på sporet 
ved hjælp af sit pålidelige smartwatch.
Men i de seneste par dage
har det været defekt,
og hun er ikke glad.
Sensorens garanti udløb i sidste uge.
Hun er logget på virksomhedens
supportportal for at se, om
hun stadig kan få
support efter garantiens udløb.
Find ud af, hvordan den indbyggede
intelligens i
Dynamics 365-kundeservice,
leverer hurtigere,
mere personligt tilpasset support, som
tilføjer værdi til hver enkelt interaktion.
Mens May læser
et community-opslag,
registrerer virksomhedens 
AI-baserede virtuelle Helpdesk medarbejder,
at hun sandsynligvis leder efter
hjælp til et garanti-relateret
spørgsmål.
Den virtuelle medarbejder hilser på May med hendes navn
og tilbyder at hjælpe hende.
Takket være den komplette oversigt
fra Dynamics
365-kundeindsigt
ved den virtuelle medarbejder allerede,
hvilken enhed May ejer,
at den er IoT-aktiveret,
og hvornår garantien udløb.

Swedish: 
[MUSIK]
>> May är en aktiv
ung yrkesarbetande kvinna
som håller reda på allt
med sin tillförlitliga SmartWatch.
Men under de senaste dagarna
har den strulat och
hon upplever problem.
Sensorgarantin löpte ut förra veckan.
Hon har loggat in på företagets
portalsida för att se om
hon ändå kan få
support efter garantin.
Lär dig hur den
inbyggda intelligensen i
Dynamics 365 Customer Service
ger snabbare och
mer personlig support som
tillför värde till varje interaktion.
Medan May läser
ett webbgruppsinlägg
identifierar företagets
AI-drivna virtuella agent
att hon troligtvis söker efter
hjälp med en garantirelaterad
fråga.
Agenten hälsar May välkommen
och erbjuder sig att hjälpa henne.
Tack vare en helhetsbild
som tillhandahålls av
Dynamics 365 Customer Insights
vet agenten redan
vilken enhet som May äger,
att den är IoT-aktiverad
och när garantin löpte ut.

French: 
[MUSIQUE]
>> Voici May, une jeune
professionnelle active qui
reste sur la bonne voie grâce
à sa fidèle montre intelligente.
Mais ces derniers jours,
elle a été en panne,
et elle ressent la douleur.
La garantie du capteur a expiré la semaine dernière.
Elle est connecté au portail
d’assistance de l’entreprise pour voir si
elle peut toujours obtenir
du soutien après la garantie.
Découvrez comment les renseignements
intégrés de
Dynamics 365 Customer Service
offre un soutien plus rapide
et personnalisé qui
ajoute de la valeur à chaque interaction.
Alors que May lit
un message public,
l’agent virtuel alimenté par l’intelligence artificielle
de l’entreprise
reconnaît qu’elle est probablement en train de chercher
de l’aide pour une question
associée à la garantie.
L’agent salue May par son nom
et lui offre de l’aider.
Grâce à la vue à 360 degrés
fournie par Dynamics
 365 Customer Insights.
L’agent sait déjà
quel appareil May possède,
qu’il est compatible avec l’IdO
et quand la garantie a expiré.

Italian: 
[MUSICA]
>> Ecco May, una giovane
e dinamica professionista,
sempre puntuale grazie
al suo affidabile smartwatch.
Ma, nell'ultimo paio di giorni,
l'orologio non funziona bene
e May è in difficoltà.
La garanzia dei sensori è scaduta la settimana scorsa.
May si è connessa al portale
di supporto dell'azienda per vedere se
era ancora possibile richiedere
assistenza fuori garanzia.
Scopri in che modo l'intelligenza
integrata del servizio clienti di
Dynamics 365
offre un supporto
più veloce e personalizzato, conferendo
valore a ogni interazione.
Mentre May è intenta
a leggere un post della community,
l'agente virtuale di IA
dell'azienda
comprende che probabilmente sta cercando
aiuto per problemi
legati alla garanzia.
L'agente saluta May per nome
e le offre assistenza.
Grazie alla visione a 360 gradi
fornita dalle informazioni dettagliate sui clienti di Dynamics
365,
l'agente conosce
già il tipo di dispositivo di May,
sa che è abilitato per l'IoT
e sa quando è scaduta la garanzia.

Norwegian: 
[MUSIKK]
>> Møt May, en aktiv
ung profesjonell som
holder seg på sporet
ved hjelp av sin trofaste smartklokke.
Men de siste par dagene har
den ikke fungert,
og hun sliter.
Sensorgarantien utløp forrige uke.
Hun har logget på selskapets
støtteportal for å se
om hun fortsatt kan
få støtte etter garantiutløp.
Lær hvordan den innebygde
intelligensen i
Dynamics 365-kundeservice
leverer raskere,
mer personlig støtte som
tilfører verdi i alle interaksjoner.
Mens May leser
et innlegg,
gjenkjenner selskapets
AI-drevne virtuelle agent
at hun mest sannsynlig er på utkikk etter
hjelp med et garantirelatert
spørsmål.
Agenten tiltaler May ved navn
og tilbyr å hjelpe henne.
Takket være 360 graders visning
levert av Dynamics
365 Customer Insights.
Agenten vet allerede
hvilken enhet May eier,
at den er IoT-aktivert
og når garantien utløp.

Japanese: 
[音楽]
> > 彼女の名前は May。
スマートウォッチを頼りに生活している
アクティブで若い
プロフェッショナルです。
しかしこの 2 日間、
スマートウォッチの調子が悪く
May はイライラし始めました。
先週、センサーの保証は切れましたが
サポート ポータルにログインして
保証期間終了後のサポートが
可能かどうかを
確認することにしました。
Dynamics 365 カスタマー サービスに搭載された
インテリジェンスは、
どのようにお客様との対話に付加価値を与え、
パーソナライズされたサポートを
迅速に
提供しているのでしょうか。
May が
コミュニティの投稿を読んでいる間、
企業の AI が
仮想オペレーターに連絡し、
May が、
保証に関するサポートを
必要としていることをお知らせます。
オペレーターが May に連絡し、
サポートを提案します。
Dynamics 365 カスタマー インサイトを
使用すると、
必要な情報がすべて手に入ります。
オペレーターは、
May が所有しているデバイスは、
IoT が有効であり、
保証が期限切れになったことを既に把握しています。

Spanish: 
[MÚSICA]
>> Te presentamos a May, una joven
y activa profesional que
utiliza su reloj inteligente
para organizar sus tareas.
Pero durante los últimos días,
su reloj ha estado averiado
y ha entrado en pánico.
La garantía del sensor caducó la semana pasada.
Inició sesión en el portal de
soporte técnico de la empresa para saber si
aún podía recibir
soporte después de que caducara la garantía.
Descubre cómo la inteligencia
integrada del
servicio al cliente de Dynamics 365
ofrece un soporte técnico
más rápido y personalizado que
aporta valor en cada interacción.
Mientras May lee
un artículo de la comunidad,
el agente virtual con
tecnología de IA de la empresa
se da cuenta de que lo más probable es que esté buscando
ayuda con una pregunta
relacionada con la garantía.
El agente saluda a May por su nombre
y se ofrece a ayudarla,
gracias a la vista integral
proporcionada por la información
del cliente de Dynamics 365.
El agente ya sabe
qué dispositivo tiene May,
que está habilitado para IoT
y cuándo caducó la garantía.

Chinese: 
[音乐]
>> May 是一名充满活力的
年轻专业人士，
她用自己信赖的智能手表
来处理工作和生活。
但是最近几天，
智能手表出现了故障，
她有些不开心。
因为她的保修上周过期了。
她登录到公司的
支持门户，
想知道在过保之后
是否仍能获得支持。
了解 Dynamics 365 Customer Service 的
内置智能
如何提供更快速、
更个性化的支持，
并增加每次互动的价值。
当 May 在阅读
社区帖子时，
公司基于 AI 的
虚拟客服发现，
她极有可能正在
就保修相关问题
寻求帮助。
客服向 May 打招呼，
想要主动提供帮助。
得益于 Dynamics 365 Customer Insights
提供的全方位信息，
客服已经得知了
May 的设备是哪一台，
知道了这台设备支持物联网，
以及保修到期的时间。

Norwegian: 
Den virtuelle agenten spør om
May ringer om den samme klokken.
Og tilbyr deretter å utføre
en diagnostisk skanning.
Uten menneskelig inngripen
innhenter agenten en
full diagnostisk rapport
fra Mays smartklokke for å finne ut
hva som forårsaker feilen.
Den virtuelle agenten er utstyrt
for å levere tilkoblet støtte på alle
enheter og i alle kanaler
, og bruker den innebygde AI-kunnskapen
og erfaringen
til å eskalere Mays sak til en rådgiver.
Først spør agenten
May om det er greit.
Med intelligent sakssending
vet den virtuelle agenten at den må sende
Mays spørsmål direkte
til agenten med
mest kunnskap om håndtering
av garantirelaterte saker, Alex.
Dynamics 365-kundeservice
gjør det mulig for agenter
å behandle hver kunde som en VIP.
Tilpasse interaksjoner
og forstå problemer
i sanntid med historisk kontekst.
I ett chattevindu svarer
Alex May og kan

Chinese: 
虚拟客服确认了
May 所说的手表正是这一只。
然后主动开始执行
诊断扫描。
无需人工干预，
虚拟客服会从
May 的智能手表上
自动收集完整的诊断报告，
以便确定故障原因。
虚拟客服可为各种设备和
所有渠道提供互联支持，
它可以借助自身内置的
AI 知识和经验，
将 May 的案例上报至人工客服。
不过，虚拟客服首先要与 May 确认，
确保她同意这样做。
借助智能案例路由，
虚拟客服知道
应将 May 的问题
直接发送给
在处理保修相关案例方面
知识最丰富的客服 Alex。
Dynamics 365 Customer Service
让客服能像对待 VIP 一样
对待每位客户，
借助历史背景信息
实时进行个性化互动
并了解客户的问题。
Alex 可以在一个聊天窗口内
一边回复 Alex，

Dutch: 
De virtuele agent controleert of May
belt over hetzelfde horloge.
Vervolgens biedt de software aan
om een diagnostische scan uit te voeren.
Zonder dat menselijke tussenkomst nodig is,
haalt de agent een
compleet diagnostisch rapport
op van de smartwatch van May
om te bepalen wat de oorzaak is van de storing.
De virtuele agent, die is uitgerust om verbonden ondersteuning
te leveren op elk apparaat en alle kanalen,
gebruikt de ingebouwde
AI-kennis en ervaring
om de aanvraag van May
te escaleren naar een live agent.
Eerst neemt de agent echter contact op
met May om te zien of zij het daarmee eens is.
Met intelligente aanvraagroutering
weten de virtuele agenten dat zij
de vraag van May rechtstreeks
naar de agent moeten sturen
met de meeste kennis over het afhandelen
van aan garantie gerelateerde gevallen, Alex.
Met Dynamics 365 Customer Service
kunnen agenten elke klant
als een VIP behandelen.
Met persoonlijke interacties
en begrip van problemen
in realtime, compleet met historische context.
Binnen één chatvenster
geeft Alex antwoord aan May en kan

Portuguese: 
O agente virtual verifica se May está
chamando por causa do mesmo relógio.
Em seguida, oferece-se para realizar
uma varredura de diagnóstico.
Sem a necessidade de intervenção humana,
o agente coleta um
relatório de diagnóstico completo do smartwatch
de May para determinar
o que está causando a falha.
Equipado para fornecer suporte conectado
em qualquer dispositivo e em todos os canais,
o agente virtual usa seu
conhecimento e
experiência de IA integrados para escalar
o caso de May para um agente humano.
Primeiro, porém, o agente verifica
com maio para garantir que ela está de acordo.
Com o encaminhamento de casos inteligente,
os agentes virtuais sabem como enviar a
pergunta de May diretamente
ao agente com
mais conhecimento sobre como lidar
com casos relacionados à garantia, Alex.
O Dynamics 365 Customer Service
permite que os agentes tratem
cada cliente como um VIP.
Personalizar interações
e entender problemas
em tempo real com o contexto histórico.
Em uma janela de chat,
Alex responde a May e também pode

Spanish: 
El agente virtual se asegura de que la llamada de May
tenga relación con el mismo reloj.
Luego se ofrece a realizar
un análisis de diagnóstico.
Sin necesidad de intervención humana,
el agente recopila un
informe de diagnóstico completo
del reloj inteligente de May para determinar
lo que provoca la falla.
Equipado para brindar soporte al cliente
en cualquier dispositivo y en todos los canales,
el agente virtual usa su
conocimiento y experiencia
en IA integrados para escalar
el caso de May a un agente real.
En primer lugar, el agente comprueba
que May esté presente.
Con el enrutamiento de casos de inteligencia,
los agentes virtuales saben enviar
la pregunta de May directamente
al agente con mayor conocimiento
sobre manejo de casos relacionados
con la garantía, Alex.
La atención al cliente de Dynamics 365
permite a los agentes
dar un trato VIP a cada cliente.
Personaliza las interacciones
y entiende los problemas
en tiempo real con un contexto histórico.
Dentro de una ventana de chat,
Alex responde a May y también

Swedish: 
Den virtuella agenten säkerställer att
May ringer om samma klocka.
Agenten erbjuder sedan att utföra
en diagnostisk genomsökning.
Utan att kräva mänsklig inblandning
samlar agenten in en
fullständig diagnostisk
rapport från May's SmartWatch
för att avgöra vad som orsakar felet.
Agenten som levererar ansluten support
över alla enheter och alla kanaler
använder inbyggd artificiell
intelligens med kunskap och
erfarenhet för att eskalera
Mays ärende till en handläggare.
Men först kontrollerar
agenten att May är redo och på plats.
Via intelligent ärendedirigering
kan virtuella agenter skicka
vidare Mays fråga direkt
till Alex-agenten som har
mest kunskap om hantering av
garantirelaterade ärenden.
Dynamics 365-kundtjänsten
gör det möjligt för agenter
att erbjuda varje kund personlig service.
Genom att anpassa interaktioner
och förstå problem
i realtid med historisk kontext.
Inom ett chattfönster svarar
Alex på Mays fråga och kan

French: 
L'agent virtuel s'assure que May
appelle à propose de cette montre.
Puis il lui propose
d'effectuer un diagnostic.
Sans intervention humaine,
l'agent génère un rapport
de diagnostic complet
sur la montre intelligente de May
pour déterminer la cause de la panne.
Équipé pour fournir un support connecté
sur l'ensemble des appareils et des chaînes,
l'agent virtuel utilise sa
connaissance intégrée de l'IA et
son expérience pour faire remonter
le cas de May à un agent humain.
Mais d'abord, l'agent vérifie
avec May que cela lui convient.
Avec le routage intelligent des cas,
les agents virtuels savent envoyer
la question de May directement
à l'agent ayant le plus
de connaissances sur le traitement
des cas liés à la garantie, Alex.
Le service client Dynamics 365
permet aux agents de traiter
chaque client comme un VIP.
Personnaliser les interactions
et comprendre les problèmes
en temps réel et en contexte.
Dans une seule fenêtre de chat,
Alex répond à May et peut

English: 
The virtual agent ensures May is
calling about the same watch.
Then offers to perform
a diagnostic scan.
Without requiring human intervention,
the agent collects a
full diagnostic report
from May’s smartwatch to determine
what’s causing the glitch.
Equipped to deliver connected support
across any device and all channels,
the virtual agent uses its
built-in AI knowledge and
experience to escalate
May’s case to a live agent.
First though, the agent checks
with May to ensure she’s onboard.
With intelligence case routing,
the virtual agent knows to send
May’s question directly
to the agent with
the most knowledge about handling
warranty-related cases, Alex.
Dynamics 365 customer service
enables agents to treat
every customer like a VIP.
Personalising interactions
and understanding issues
in real time with historical context.
Within one chat window,
Alex responds to May and can

English: 
The virtual agent ensures May is
calling about the same watch.
Then offers to perform
a diagnostic scan.
Without requiring human intervention,
the agent collects a
full diagnostic report
from May's smartwatch to determine
what's causing the glitch.
Equipped to deliver connected support
across any device and all channels,
the virtual agent uses its
built-in AI knowledge and
experience to escalate
May;s case to a live agent.
First though, the agent checks
with May to ensure she's onboard.
With intelligence case routing,
the virtual agents knows to send
May's question directly
to the agent with
the most knowledge about handling
warranty related cases, Alex.
Dynamics 365 customer service
enables agents to treat
every customer like a VIP.
Personalizing interactions
and understanding issues
in real time with historical context.
Within one chat window,
Alex responds to May and can

Korean: 
가상 에이전트는 메이가 
해당 스마트워치를 호출하도록 합니다.
그런 다음 진단 검사를
실행할 것을 제안합니다.
인적 자원의 개입 없이,
에이전트는 메이의
스마트워치로부터
종합 진단 보고서를 수집하여
고장 원인을 확인합니다.
모든 디바이스와 모든 채널에 걸쳐
커넥티드 지원이 제공되기 때문에
가상 에이전트는 자체에 내장된 
AI 지식과 경험을 활용하여
메이의 지원 케이스를
상담원에게 에스컬레이션합니다.
물론 그 이전에 에이전트는 메이가 
등록되어 있는지 확인합니다.
가상 에이전트는
인텔리전스 케이스 경로를 통해
메이의 질문을 곧바로
워런티 케이스 관련 지식이 많고
 잘 처리할 수 있는 
알렉스 상담원인에게 보냅니다.
Dynamics 365 Customer Service를
통해 상담원은 모든 고객을 
VIP로 대우합니다.
개인 맞춤화된 상호작용과 
상황별 맥락에 따라
문제점을 실시간으로 파악합니다.
알렉스는 하나의 채팅창에서
메이와 상담하면서

English: 
The virtual agent ensures May is
calling about the same watch.
Then offers to perform
a diagnostic scan.
Without requiring human intervention,
the agent collects a
full diagnostic report
from May's smartwatch to determine
what's causing the glitch.
Equipped to deliver connected support
across any device and all channels,
the virtual agent uses its
built-in AI knowledge and
experience to escalate
May;s case to a live agent.
First though, the agent checks
with May to ensure she's onboard.
With intelligence case routing,
the virtual agents knows to send
May's question directly
to the agent with
the most knowledge about handling
warranty related cases, Alex.
Dynamics 365 customer service
enables agents to treat
every customer like a VIP.
Personalizing interactions
and understanding issues
in real time with historical context.
Within one chat window,
Alex responds to May and can

Japanese: 
仮想オペレーターは、そのウォッチに関して、
May から連絡が入っているのかを確認します。
そして、
診断スキャンの実行を提案します。
人間の介入なしで、
オペレーターは 
May のスマートウォッチの診断レポートから
問題の根源を
特定します。
仮想オペレーターは、
あらゆるデバイスとチャネルにおける接続サポートを提供し、
搭載された AI に関する
ナレッジと経験を活かして、
May のサポート案件を
ライブ オペレーターに伝えます。
まず始めに、
May との会話が繋がっているかを確認します。
インテリジェンス サポート案件ルーティングを使用して、
仮想オペレーターは、
保証関連事項に最も詳しい
オペレーター、
Alex に直接
May の質問を送信します。
Dynamics 365 のカスタマー サービスでは、
すべてのお客様に対して
VIP のように接します。
そして、過去のコンテキストを使用して
対話をパーソナライズし
リアルタイムで問題を理解します。
1 つのチャット ウィンドウの中で、
Alex は May の質問に答えながら、

German: 
Der virtuelle Mitarbeiter stellt sicher,
dass sich May wegen der gleichen Smartwatch meldet,
und bietet ihr dann an,
eine Diagnoseabfrage durchzuführen.
Ohne menschliches Eingreifen
holt sich der Mitarbeiter einen
vollständigen Diagnosebericht
von Mays Smartwatch,
um festzustellen, was den Ausfall verursacht.
Der virtuelle Mitarbeiter, der
auf die Bereitstellung von vernetztem
Support auf jedem Gerät und
auf allen Kanälen vorbereitet ist, nutzt
sein integriertes KI-Wissen
und seine Erfahrung, um Mays Anfrage an einen nicht virtuellen Mitarbeiter weiterzugeben.
Zunächst versichert sich der Mitarbeiter,
ob May anwesend ist.
Durch das Intelligence Case Routing
weiß der virtuelle Mitarbeiter,
dass er Mays Frage
direkt an
den Mitarbeiter
mit der meisten Erfahrung im Umgang mit gewährleistungsbezogenen Anfragen senden muss – Alex.
Dynamics 365 Customer Service
ermöglicht es den Mitarbeitern,
jeden Kunden wie einen VIP zu behandeln.
Interaktionen personalisieren
und Probleme verstehen
– in Echtzeit mit historischem Kontext.
Innerhalb von einem Chatfenster antwortet Alex May
und kann

iw: 
הנציג הווירטואלי מוודא שהפנייה של מיי
קשורה לשעון שמופיע ברשומות.
לאחר מכן הוא מציע לבצע
סריקת אבחון.
ללא צורך בהתערבות אנושית,
הנציג יוצר
דוח אבחון מלא
מהשעון החכם של מיי, כדי לזהות
את הגורם לתקלה.
הנציג הווירטואלי, שיכול לספק
תמיכה מחוברת דרך כל מכשיר ובכל הערוצים,
משתמש בידע ה- AI
ובניסיון המוכללים שבו
כדי להעביר את
המקרה של מיי לנציג אנושי.
אך תחילה הוא מוודא
מול מיי שהיא מסכימה לכך.
הודות לניתוב אירועים חכם,
הנציג הווירטואלי יודע לשלוח
את השאלה של מיי
היישר לנציג המתאים
ביותר לטפל בנושאים
הקשורים לאחריות – אלכס.
Dynamics 365 Customer Service
מאפשר לנציגים לטפל
בכל לקוח כמו באח"ם,
הודות להתאמה אישית של אינטראקציות
והבנה של בעיות
בזמן אמת עם הקשר היסטורי.
באותו חלון צ'אט,
אלכס משיב למיי

Danish: 
Den virtuelle Helpdesk medarbejder sikrer sig, at May
henvender sig vedrørende det samme ur,
og tilbyder derefter at udføre
en diagnosticerings-scanning.
Uden behov for menneskelig indgriben
indhenter den virtuelle medarbejder en
komplet diagnosticerings-rapport
fra Mays smartwatch for at fastslå,
hvad der forårsager fejlen.
Den virtuelle Helpdesk medarbejder er udstyret til at levere tilsluttet support
på tværs af enhver enhed og alle kanaler,
og den anvender sin
indbyggede AI-viden og
-erfaring til at eskalere
Mays sag til en rigtig Helpdesk medarbejder.
Den virtuelle medarbejder spørger imidlertid først
May, om hun er indforstået med dette.
Med intelligent sagsdistribution
kan den virtuelle Helpdesk medarbejder sende
Mays spørgsmål direkte
til Alex – den medarbejder, som har
størst viden om
garantirelaterede sager.
Dynamics 365-kundeservice
giver medarbejderne mulighed for at behandle
hver kunde som en VIP.
Personligt tilpassede interaktioner
og forståelse af problemer
i realtid med historik-kontekst.
I det samme chatvindue
skriver Alex svar til May og kan

Italian: 
L'agente virtuale verifica che May stia
chiamando proprio per lo smartwatch.
Quindi, le propone di eseguire
un'analisi diagnostica.
Senza alcun intervento umano,
l'agente raccoglie un
report di diagnostica completo
dallo smartwatch di May per determinare
la causa del problema.
Grazie alle funzionalità integrate per offrire un supporto connesso
per tutti i dispositivi e in tutti i canali,
l'agente virtuale usa
le sue conoscenze di IA predefinite e
la sua esperienza per passare
il caso di May a un operatore online.
Prima, però, l'agente controlla
che May sia ancora in linea.
Con l'instradamento dei casi intelligente,
l'agente virtuale sa come inviare
la domanda di May direttamente
all'operatore più
esperto sulle problematiche legate alle
garanzie, Alex.
Il servizio clienti di Dynamics 365
consente agli operatori di gestire
ogni cliente come se fosse un VIP.
Personalizzazione delle interazioni
e comprensione dei problemi
in tempo reale con il contesto cronologico.
All'interno di una sola finestra di chat,
Alex risponde a May e può

Spanish: 
El agente virtual se asegura de que la
visita de May esté relacionada con el mismo reloj.
A continuación, ofrece realizar
un análisis de diagnóstico.
Sin necesidad de intervención humana,
el agente recopila un
informe de diagnóstico completo
del reloj inteligente de May para determinar
qué está causando el fallo.
Equipado para ofrecer soporte conectado
en cualquier dispositivo y en todos los canales,
el agente virtual utiliza
su conocimiento y experiencia
de IA incorporados para remitir
el caso de May a un agente en directo.
En primer lugar, el agente pregunta
a May si ya está registrada en el sistema.
Con el enrutamiento de casos inteligente,
los agentes virtuales saben enviar
la pregunta de May directamente
al agente con
más conocimientos sobre el tratamiento
de casos relacionados con la garantía, Alex.
El servicio de atención al cliente de Dynamics 365
permite a los agentes tratar
a cada cliente como un cliente VIP,
personalizando las interacciones
y comprendiendo los problemas
en tiempo real con contexto histórico.
Dentro de una ventana de chat,
Alex responde a May y

Russian: 
Виртуальный агент убеждается, что Мэй
обращается по поводу именно этих часов.
Затем он предлагает
выполнить диагностику.
Без вмешательства человека
агент получает от умных часов Мэй
все необходимые диагностические данные
для определения
причины сбоя.
Виртуальный агент, имеющий все необходимые
ресурсы для предоставления поддержки для любых устройств и по всем каналам,
использует свои
встроенные знания и опыт
на основе ИИ, чтобы передать
заявку Мэй специалисту.
В первую очередь агент проверяет,
находится ли Мэй на связи.
Благодаря функции интеллектуального перенаправления обращений
виртуальный агент знает, как отправить
запрос Мэй
специалисту, лучше
других знающему об обработке
обращений, связанных с гарантией, т. е. Алексу.
Dynamics 365 Customer Service
позволяет агентам относиться к
каждому клиенту как к особо важной персоне.
Персонализация взаимодействия
и понимание проблем
в режиме реального времени в историческом контексте.
В одном окне чата
Алекс отвечает Мэй, а также

French: 
L’agent virtuel s’assure que May
appelle à propos de la même montre.
Il offre ensuite d’effectuer
une analyse de diagnostic.
Savoir avoir besoin d’intervention humaine,
l’agent collecte un
rapport de diagnostic complet
sur la montre intelligente de May pour déterminer
ce qui cause le problème.
Équipé pour offrir du soutien connecté
sur l’ensemble des appareils et des canaux,
l’agent virtuel utilise ses
connaissances et son expérience
intégrées en matière d’intelligence artificielle pour faire remonter
le cas de May jusqu’à un agent.
Tout d’abord, l’agent vérifie
auprès de May qu’elle est bien là.
Grâce à l’acheminement des dossiers de renseignements,
l’agent virtuel sait qu’il faut envoyer
la question de May directement
à l’agent avec
le plus de connaissances quant à la gestion
des dossiers liés à la garantie, Alex.
Dynamics 365 Customer Service
permet aux agents de traiter
chaque client comme un VIP.
Personnaliser les interactions
et comprendre les problèmes
en temps réel grâce au contexte historique.
Dans une fenêtre de clavardage,
Alex répond à May et

Japanese: 
マネージャーの Renee とも会話できます。
Renee には、May のデータが
すべて表示されます。
May の顧客体験を
データで全面的に把握することで、
Renee は Alex からリクエストされた
保証期間終了後の
修理サービスを
即座に承認することができます。
その後、Alex は スマートウォッチが修理に進んでいることを May に
伝えます。
修理が完了でき次第、
Alex は SMS を使用し
スマートウォッチが明日自宅に到着する予定であることを
May に お知らせます。
その後、
Microsoft Forms サービスのアンケートを送信し、
May に満足度を評価してもらいます。
May がアンケートを送信したすぐ後に、
Alex は
Dynamics 365 カスタマー サービス ダッシュボードに
集約された
May の回答を
見ることができます。
Dynamics 365 カスタマー サービスを使用すると
迅速かつパーソナライズされた
インテリジェンス サポートを
提供することができ、
お客様の期待を常に上回ることで
長期的にお付き合いできるお客様を獲得できます。
[音楽]

French: 
aussi avoir une conversation
avec sa responsable,
Renée, qui a accès à toutes les données de May.
Grâce à une visibilité totale
sur le parcours client de May,
Renée est en mesure
d'approuver instantanément
les demandes d'Alex pour
des réparations après garantie.
Alex revient à sa conversation avec
May et lui apprend la bonne nouvelle.
Une fois la réparation faite,
Alex envoie un SMS à May pour lui dire
que sa montre va arriver
chez elle le lendemain.
Il lui envoie ensuite un
sondage Microsoft Forms
pour évaluer sa satisfaction.
Aussitôt que May a répondu
au sondage et l'a envoyé,
Alex peut voir les réponses
de May rassemblées dans
son tableau de bord client
Dynamics 365.
Avec le service client Dynamics 365,
vous pouvez offrir un support rapide,
personnalisé et de renseignements,
toujours dépasser les attentes
et vous constituer
une clientèle fidèle.
[MUSIQUE]

Russian: 
может беседовать
со своим руководителем
Рене, который видит все данные Мэй.
Имея всю информацию о взаимодействии с клиентом
Мэй,
Рене может немедленно
утвердить запросы
Алекса на
послегарантийный ремонт.
Алекс возвращается к своему разговору с
Мэй и сообщает ей эти хорошие новости.
После выполнения ремонта
Алекс отправляет Мэй SMS-сообщение с информацией
о том, что ее умные часы
должны быть доставлены ей домой завтра.
Затем он отправляет ей
анкету Microsoft Forms с вопросами после обслуживания,
чтобы оценить уровень ее удовлетворенности.
Сразу после того как Мэй отправляет
заполненную анкету,
Алекс может увидеть ответы Мэй
на
своей панели мониторинга Dynamics 365 Customer
Service.
С помощью Dynamics 365 Customer Service
можно быстро предоставлять персонализированную
интеллектуальную поддержку,
превосходящую
ожидания клиентов и помогающую удерживать
их.
[МУЗЫКА]

Italian: 
anche parlare con
la sua manager,
Renee, che può vedere tutti i dati di May.
Con una visibilità completa sul
percorso di assistenza di May,
Renee ha tutte le informazioni
per approvare immediatamente
le richieste di Alex per una
riparazione fuori garanzia.
Alex torna alla sua conversazione con
May e le comunica le buone notizie.
Dopo la riparazione,
Alex invia un SMS a May per informarla
che il suo smartwatch le verrà
consegnato il giorno seguente.
Quindi le invia un
sondaggio post-contatto con Microsoft Forms
per valutare la sua soddisfazione.
Appena May invia
il sondaggio completato,
Alex può visualizzare
le risposte in modo aggregato nel
suo dashboard del servizio clienti di
Dynamics 365.
Con il servizio clienti di Dynamics 365,
puoi offrire supporto rapido, personalizzato
e intelligente
che va sempre ben oltre
le aspettative delle persone e promuove
così una solida fidelizzazione dei clienti.
[MUSICA]

Swedish: 
också samtala med
sin chef Renee
som kan se alla uppgifter om May.
Med full insyn i
Mays kundjournal
är Renee utrustad för att
omedelbart godkänna
Alex begäran om
reparation efter förfallen garanti.
Alex återvänder till sitt samtal med
May och informerar om de goda nyheterna.
När reparationen är klar
skickar Alex ett SMS till May för att tala om
att hennes smartwatch levereras
till hennes hemadress nästa dag.
Han skickar sedan ett
Microsoft-formulär där hon
kan betygsätta tjänsten.
När May har skickat
sin ifyllda bedömning
kan Alex se Mays
sammanställda svar i
Dynamics 365 Customer
Services informationsvy.
Med Dynamics 365 Customer Service
kan du leverera snabb, personlig
och intelligent support
som hela tiden överträffar
förväntningarna och ger
nöjda kunder som återkommer.
[MUSIK]

Danish: 
også have en samtale
med sin chef,
Renee, som kan se alle Mays data.
Med fuldt indblik i
Mays kunderejse
kan Renee
straks godkende
Alexs anmodning om
reparation efter garantiens udløb.
Alex vender tilbage til sin samtale med
May og giver hende de gode nyheder.
Efter at reparationen er foretaget, sender
Alex en sms til May for at give hende besked om,
at hendes smartwatch vil
blive leveret hjemme hos hende næste dag.
Han sender hende en
Microsoft Forms,
så hun kan angive sit tilfredshedsniveau.
Så snart May indsender
det udfyldte spørgeskema,
kan Alex se Mays
svar samlet i
sit Dynamics 365 Customer
Service-dashboard.
Med Dynamics 365-kundeservice
kan du levere hurtig, personligt tilpasset,
intelligent support
, der konsekvent overgår
forventningerne og skaber
kundeloyalitet for livet.
[MUSIK]

iw: 
ויכול גם לנהל שיחה
עם האחראית עליו, רנה,
שיכולה לראות את כל הנתונים של מיי.
עם ניראות מלאה
למסע הלקוח של מיי,
רנה יכולה לאשר מיידית
את בקשתו של אלכס
לבצע תיקון
לאחר תום תקופת האחריות.
אלכס חוזר לשיחה שלו עם מיי
ומיידע אותה על החדשות הטובות.
לאחר ביצוע התיקון,
אלכס שולח למיי מסרון כדי ליידע אותה
שהשעון החכם שלה
יגיע לביתה ביום שלמחרת.
לאחר מכן הוא שולח לה
סקר של Microsoft Forms
לדירוג שביעות רצונה.
ברגע שמיי שולחת
את הסקר המלא,
אלכס יכול לראות את התגובות
של מיי נוספות
לדאשבורד שלו ב- Dynamics 365 customer
Service.
עם Dynamics 365 Customer Service,
אפשר לספק תמיכה
מהירה, חכמה ומותאמת אישית
שממשיכה להתעלות
על הציפיות
ויוצרת לקוחות נאמנים.
[מוסיקה]

Dutch: 
hij tevens een gesprek voeren
met zijn manager,
Renee, die toegang heeft tot alle data van May.
Doordat Renee volledig inzicht heeft
in de klantreis van May,
, kan zij direct goedkeuring
geven aan de
verzoeken van Alex om
reparatie na de garantie.
Alex keert terug naar zijn gesprek met
May en brengt haar dat goede nieuws.
Zodra de reparatie is uitgevoerd,
stuurt Alex een sms om haar
te laten weten dat haar smartwatch
volgens planning morgen bij haar thuis zal arriveren.
Vervolgens stuurt hij haar een
onderzoek na reparatie in Microsoft Forms
om haar tevredenheid te beoordelen.
Zodra May haar
ingevulde onderzoek
heeft verzonden, kan Alex
de geaggregeerde reacties van May zien in
zijn Dynamics 365 Customer Service-
dashboard.
Met Dynamics 365 Customer Service
kun je snelle, gepersonaliseerde,
intelligente ondersteuning
leveren die steeds
de verwachtingen overtreft en
klanten voor het leven creëert.
[MUZIEK]

Spanish: 
también puede mantener una conversación
con su jefa,
Renee, quien puede ver todos los datos de May.
Con visibilidad completa del
recorrido del cliente de May,
Renee puede
aprobar inmediatamente
las solicitudes de Alex para
la reparación posterior a la garantía.
Alex vuelve a su conversación con
May y le informa de la buena noticia.
Una vez realizada la reparación,
Alex envía a May un SMS para
decirle que la entrega en su casa
del reloj inteligente está prevista para mañana.
Luego le envía una
encuesta de Microsoft Forms
para valorar su satisfacción.
En cuando May envíe
su encuesta completada,
Alex podrá ver las respuestas
de May agrupadas en
su panel de servicio al cliente
de Dynamics 365.
Con el servicio de atención al cliente de Dynamics 365,
puedes ofrecer soporte de
inteligencia rápido y personalizado
que supere constantemente
las expectativas y cree
clientes de por vida.
[MÚSICA]

German: 
gleichzeitig eine Unterhaltung
mit seiner Managerin
Renee führen, die alle Daten von May sehen kann.
Da Renee Mays Customer Journey
vollständig sieht, kann sie sofort
Alex' Reparaturanfrage trotz
genehmigen.
Alex geht zurück in den Chat mit May
und überbringt ihr die gute Nachricht.
Alex schickt May eine SMS, als
die Reparatur fertig ist, um ihr
mitzuteilen, dass ihre Smartwatch morgen
bei ihr zu Hause ankommen wird.
Dann schickt er ihr eine
Microsoft-Forms-Umfrage,
um Ihre Zufriedenheit beurteilen zu können.
Alex kann Mays
Antworten, sofort nachdem
sie die vollständig beantwortete Umfrage übermittelt
hat, gesammelt über sein Dashboard von Dynamics
365 Customer Service
sehen.
Mit dem Dynamics 365 Customer Service
können Sie schnellen und persönlichen
Support mittels Nachrichten bereitstellen,
ständig Erwartungen übertreffen
und lebenslang Kunden
an sich binden.
[MUSIK]

Korean: 
메이의 모든 데이터를
확인할 수 있는 매니저인
르네와도 대화합니다.
르네는 메이의 전체
고객 여정을 확인하고,
사후 워런티 
고장수리에 대한
알렉스의 요청을 
즉시 승인해 줍니다.
알렉스는 메이와의 대화로 돌아와
 이 좋은 소식을 알려줍니다.
수리가 완료되면 알렉스는
메이에게 SMS를 전송해
스마트워치가 내일 도착할 
예정임을 알립니다.
그런 다음 알렉스는 메이에게
Microsoft Forms 설문조사를 보내
서비스 만족도를 평가합니다.
메이가 설문조사를 마치면
Dynamics 365 customer
service 대시보드에
메이의 답변이 수집되므로
알렉스는 바로 설문조사 결과를 
확인할 수 있습니다.
With Dynamics 365 Customer Service로
신속하고 개인 맞춤화된
인텔리전스 지원을 제공하고,
고객 기대치를 뛰어넘는
일관성 있는 지원으로
평생고객을 창출할 수 있습니다.
[음악]

English: 
also have a conversation
with his manager,
Renee, who can see all of May's data.
With full visibility into
May's customer journey,
Renee is equipped to
instantly approve
Alex's requests for
post warranty repair.
Alex returns to his conversation with
May and let her know that good news.
Once the repair's made,
Alex sends May an SMS to let her
know her smartwatches scheduled
to arrive at her home tomorrow.
He then sends her a
Microsoft Forms post-survey
to rate her satisfaction.
As soon as May submits
her completed survey,
Alex can see May's
responses aggregated in
his Dynamics 365 customer
service dashboard.
With Dynamics 365 customer service,
you can deliver fast, personalized,
intelligence support
consistently exceed
expectations and create
customers for life.
[MUSIC]

Chinese: 
一边和自己的
经理 Renee 对话，
Renee 可以看到 May 的所有数据。
她可以看到
May 的整个客户旅程，
因此能够即时批准
Alex 的过保维修申请。
Alex 返回与 May 的对话，
把这个好消息告诉了她。
维修完成后，
Alex 向 May 发送了一条短信，
告诉她智能手表
预计将于明天送到她家中。
然后，他又向她发送了一份
Microsoft 事后调查表格，
以了解她的满意程度。
在 May 完成调查
并提交后，
Alex 马上就能在自己的
Dynamics 365 Customer Service 仪表板中
看到 May 的评价。
借助 Dynamics 365 Customer Service，
你可以提供快速、
个性化的智能支持，
不断超越客户期望，
将客户转变为终生客户。
[音乐]

English: 
also have a conversation
with his manager,
Renee, who can see all of May’s data.
With full visibility into
May’s customer journey,
Renee is equipped to
instantly approve
Alex’s requests for
post-warranty repair.
Alex returns to his conversation with
May and let’s her know that good news.
Once the repair’s made,
Alex sends May an SMS to let her
know her smartwatch is scheduled
to arrive at her home tomorrow.
He then sends her a
Microsoft Forms post-survey
to rate her satisfaction.
As soon as May submits
her completed survey,
Alex can see May’s
responses aggregated in
his Dynamics 365 customer
service dashboard.
With Dynamics 365 customer service,
you can deliver fast, personalised,
intelligence support,
consistently exceed
expectations and create
customers for life.
[MUSIC]

English: 
also have a conversation
with his manager,
Renee, who can see all of May's data.
With full visibility into
May's customer journey,
Renee is equipped to
instantly approve
Alex's requests for
post warranty repair.
Alex returns to his conversation with
May and let her know that good news.
Once the repair's made,
Alex sends May an SMS to let her
know her smartwatches scheduled
to arrive at her home tomorrow.
He then sends her a
Microsoft Forms post-survey
to rate her satisfaction.
As soon as May submits
her completed survey,
Alex can see May's
responses aggregated in
his Dynamics 365 customer
service dashboard.
With Dynamics 365 customer service,
you can deliver fast, personalized,
intelligence support
consistently exceed
expectations and create
customers for life.
[MUSIC]

Norwegian: 
også ha en samtale
med sjefen sin,
Renee, som kan se alle May sine data.
Med full synlighet inn i
Mays kundereise, har
Renee kunnskapen til å
umiddelbart godkjenne
Alex' forespørsler om
reparasjon etter garantiutløp.
Alex går tilbake til samtalen med
May og gir henne de gode nyhetene.
Når reparasjonen er utført,
sender Alex May en SMS for å informere henne
om at smartklokken er planlagt
levert til henne i morgen.
Han sender henne en
Microsoft Forms-undersøkelse
for å rangere hennes tilfredshet.
Med en gang May sender
inn den fullførte undersøkelsen
, kan Alex se
svarene til May samlet
i sitt Dynamics 365
-kundeservice-dashbord.
Med Dynamics 365-kundeservice
kan du levere rask, personlig,
intelligent støtte
og konsekvent overgå
forventningene og skape
kunder for livet.
[MUSIKK]

French: 
peut également discuter
avec sa gestionnaire,
Renee, qui peut voir toutes les données de May.
Avec une visibilité complète sur
le parcours client de May,
Renee est en mesure
d’approuver instantanément
les demandes d’Alex pour
une réparation après la garantie.
Alex revient à sa conversation avec
May et lui annonce cette bonne nouvelle.
Une fois la réparation effectuée,
Alex envoie un message texte pour
l’informer qu’il est prévu que sa montre intelligente
arrive chez elle demain.
Elle lui envoie une
enquête post-événement Microsoft Forms
pour noter sa satisfaction.
Dès que May envoie
son enquête remplie,
Alex peut voir les réponses de May
regroupées dans
son tableau de bord Dynamics 365
Customer Service.
Grâce à Dynamics 365 Customer Service,
vous pouvez offrir du soutien rapide, personnalisé
et intelligent
qui dépasse constamment
les attentes et crée
des clients à vie.
[MUSIQUE]

Portuguese: 
ter uma conversa
com sua gerente,
Renee, que pode ver todos os dados de May.
Com total visibilidade da
jornada do cliente de May,
Renee está preparada para
aprovar instantaneamente as solicitações de
Alex para
reparo pós-garantia.
Alex retorna à conversa com
May e conta a ela a boa notícia.
Uma vez que o reparo é feito,
Alex envia a May um SMS para que ela
saiba que seu smartwatch está agendado para
chegar na casa dela amanhã.
Ele então envia a ela uma
avaliação do Microsoft Forms
para classificar sua satisfação.
Assim que May enviar
sua pesquisa preenchida,
Alex poderá ver as
respostas de May agregadas em
seu painel do Dynamics 365 Customer
Service.
Com o Dynamics 365 Customer Service,
você pode oferecer suporte inteligente, rápido e
personalizado que
excede consistentemente as
expectativas e cria
clientes para a vida toda.
[MÚSICA]

Spanish: 
puede tener una conversación
con su gerente,
Renee, quien puede ver todos los datos de May.
Con una visibilidad completa del
viaje de cliente de May,
Renee puede aprobar
al instante
las solicitudes de Alex para
realizar reparaciones posgarantía.
Alex regresa a la conversación con
May y le cuenta la buena noticia.
Una vez hecha la reparación,
Alex le envía a May un SMS para
contarle que su reloj inteligente
debería llegar a su domicilio mañana.
Luego, le envía una
encuesta de Microsoft Forms
para que califique su nivel de satisfacción.
Cuando May envía
la encuesta completa,
Alex puede ver las respuestas
de May agregadas en
su panel de atención al
cliente de Dynamics 365.
Con la atención al cliente de Dynamics 365,
puede ofrecer soporte de inteligencia
rápido y personalizado,
superar las expectativas
constantemente y crear
clientes de por vida.
[MÚSICA]
