
English: 
- When I do a bad job,
I feel shame.
I feel worthless
and it makes me feel worthy
of only being abandoned.
And if this is you,
Hey, you're not alone.
And yet shame is also a part
of a functioning society.
UT Austin psychology researcher,
Daniel Sznycer says,
the function of pain
is to prevent us from
damaging our own tissue.
Likewise, the function of shame
is to prevent us from damaging
our social relationships
or to motivate us to repair them.
Today, let's talk about shame
and what place it has,
if any, in building products
and services that are awesome.
(energetic upbeat music)
In 2008, Steve Jobs had a moment of shame
when Mobile Me got released

Italian: 
 - Quando faccio un brutto lavoro, 
 Mi vergogno. 
 Mi sento inutile 
 e mi fa sentire degno solo di essere abbandonato. 
 E se questo sei tu 
 Ehi, non sei solo. 
 Eppure la vergogna fa anche parte di una società funzionante. 
 Ricercatore di psicologia UT Austin, 
 Daniel Sznycer dice, 
 la funzione del dolore 
 è impedirci di danneggiare i nostri stessi tessuti. 
 Allo stesso modo, la funzione della vergogna 
 è impedirci di danneggiare le nostre relazioni sociali 
 o per motivarci a ripararli. 
 Oggi parliamo di vergogna 
 e che posto ha, 
 se ce ne sono, nella costruzione di prodotti e servizi che sono fantastici. 
 (musica energica e allegra) 
 Nel 2008, Steve Jobs ha avuto un momento di vergogna 
 quando Mobile Me è stato rilasciato 

English: 
and it was a disaster.
They were trying to launch iPhone 3G,
a new version of iOS and the app store,
all alongside it,
all simultaneously,
Mobile Me was widely panned.
It was full of embarrassing
bugs at launch,
after gathering employees
and an Apple auditorium
Jobs asked them,
can anyone tell me what
Mobile Me is supposed to do?
And when his team started
to answer Job snapped,
why the F doesn't it do that?
He spent the next hour berating the group,
he said,
you've tarnished Apple's reputation,
you should hate each other
for having let each other down.
He then fired the head of the team
and replaced him on the spot,
Steve wasn't happy at all.
He clearly felt very deep shame
about this and took it out on his team.
(gun fires)
Now, there was a response in 2013,
Erin Caton was a
engineering project manager
on the Mobile Me product,

Italian: 
 ed è stato un disastro. 
 Stavano cercando di lanciare iPhone 3G, 
 una nuova versione di iOS e dell'app store, 
 tutto accanto, 
 tutti contemporaneamente, 
 Mobile Me è stato ampiamente criticato. 
 Al momento del lancio era pieno di bug imbarazzanti, 
 dopo aver riunito dipendenti e un auditorium Apple 
 Jobs ha chiesto loro, 
 qualcuno può dirmi cosa dovrebbe fare Mobile Me? 
 E quando la sua squadra ha iniziato a rispondere, Giobbe è scattato, 
 perché la F non lo fa? 
 Trascorse l'ora successiva a rimproverare il gruppo, 
 Egli ha detto, 
 hai offuscato la reputazione di Apple, 
 dovreste odiarvi a vicenda 
 per essersi delusi l'un l'altro. 
 Ha poi licenziato il capo della squadra 
 e lo ha sostituito sul posto, 
 Steve non era affatto felice. 
 Chiaramente provava una vergogna molto profonda 
 su questo e lo ha portato fuori dalla sua squadra. 
 (spari) 
 Ora, c'è stata una risposta nel 2013, 
 Erin Caton era un project manager di ingegneria 
 sul prodotto Mobile Me, 

Italian: 
 e lei ne ha scritto su Medium. 
 Ha detto che gli ingegneri a livello di linea 
 aveva espresso preoccupazione per quel lancio 
 e sono stati annullati. 
 Questo è quello che ha scritto 
 indipendentemente dal fatto che nessuno nel sancta sanctorum 
 di ragazzi che Steve ha ascoltato in quel momento gliel'ha detto 
 tutte le cose che abbiamo detto ai nostri capi, 
 questo era il sistema creato da Steve. 
 Si è reso così pauroso e così terribile 
 che un intero gruppo 
 di persone straordinarie, talentuose e laboriose 
 finito per essere urlato ingiustamente. 
 È stata colpa sua se il lancio di Mobile Me è andato così male, 
 non il nostro. 
 Questa è una storia davvero diversa. 
 (ricarica pistola) 
 Allora, cosa possiamo imparare da questo? 
 Lavoro con molti fondatori, 
 quindi, questo episodio è in realtà 
 una cosa molto importante su cui concentrarsi 
 quando si tratta di realizzare ottimi prodotti. 
 Apple ha finito per sostituire Mobile Me con iCloud, 
 che secondo me va bene, immagino. 
 Apple non è mai stata la più forte 
 quando si tratta di software e si vede ancora, 
 ma la risposta di Steve è stata chiaramente guidata dalla vergogna. 

English: 
and she wrote about it on Medium.
She said that the line level engineers
had voiced concerns about that launch
and they were overruled.
This is what she wrote,
regardless of whether no
one in the inner sanctum
of dudes that Steve listened
to at the time told him
all of the things we told our bosses,
this was the system that Steve created.
He made himself so fearful and so terrible
that an entire group
of amazing, talented, hardworking people
ended up getting screamed at wrongfully.
It was his fault that the
Mobile Me launch went so poorly,
not ours.
That's a really different story.
(gun reloading)
So, what can we learn from this?
I work with a lot of founders,
so, this episode is actually
a very important thing to focus on
when it comes to making great products.
Apple did end up replacing
Mobile Me with iCloud,
which in my opinion is all right, I guess.
Apple has never been the strongest
when it comes to software
and it still shows,
but Steve's response was
clearly driven by shame.

English: 
He felt deep shame that
they had let his users down
and he wanted this moment
to be a lesson for his teams
based on Erin's blog post,
it was clear that this kind of thing
was purely preventable.
She identified the core issue.
The top down push for a spectacular launch
was not linked to what
was possible in reality,
and the lines of communication
that needed to communicate that
were clearly broken.
So, I think that there
are really two fixes here.
One, leaders need to be extremely careful
about top down communication.
There was a wrong call at some point
to do a single launch of Mobile Me,
if you've hired well,
your organization is good
enough and smart enough
to know when goals cannot be met,
listen closely.
Second, deep shame must be acknowledged
and then controlled,
frankly, as an outsider to Apple,
it's hard to know for sure,
but I've always speculated
that the incredible focus
on quality and experience
came from that deep ownership mentality.
Owners feel shame when things go wrong.
But the thing is,

Italian: 
 Si vergognava profondamente di aver deluso i suoi utenti 
 e voleva che questo momento fosse una lezione per le sue squadre 
 basato sul post del blog di Erin, 
 era chiaro che questo genere di cose 
 era puramente prevenibile. 
 Ha identificato il problema centrale. 
 La spinta dall'alto verso il basso per un lancio spettacolare 
 non era legato a ciò che era possibile nella realtà, 
 e le linee di comunicazione 
 quello necessario per comunicarlo 
 erano chiaramente rotte. 
 Quindi, penso che ci siano davvero due soluzioni qui. 
 Uno, i leader devono essere estremamente attenti 
 sulla comunicazione dall'alto verso il basso. 
 Ad un certo punto c'è stata una chiamata sbagliata 
 per eseguire un unico lancio di Mobile Me, 
 se hai assunto bene, 
 la tua organizzazione è abbastanza buona e abbastanza intelligente 
 per sapere quando gli obiettivi non possono essere raggiunti, 
 ascolta da vicino. 
 Secondo, bisogna riconoscere una profonda vergogna 
 e poi controllato, 
 francamente, come outsider di Apple, 
 è difficile saperlo con certezza, 
 ma ho sempre speculato 
 che l'incredibile attenzione alla qualità e all'esperienza 
 proveniva da quella profonda mentalità di proprietà. 
 I proprietari si vergognano quando le cose vanno male. 
 Ma il fatto è 

English: 
it's a mistake to engrave
that shame on your team,
shame that you can never shake.
That's the kind of thing
that cuts you deep.
You should never tell your team that
that mistake is endemic to them,
a native part of that
human beings character.
It just isn't,
rather than channel that
shame directly to your team,
you've got to redirect it
to process rather than blame the person
you've got to say,
what went wrong and how do we fix it?
Let's change the way we work together.
Let's change the way
we talk to each other.
And that's how we fix this.
That's the only thing that
could actually stop you
from making the mistake in the first.
(upbeat music)
That's not to say shame
in and of itself is bad.
There's actually some evidence
that shame is a very key
part of our evolved society.
That's the idea that researchers,
Daniel sneaker,
John Tooby and Leda
Cosmides had in their paper,
Shame closely tracks the threat
of devaluation by others,
even across cultures.

Italian: 
 è un errore incidere quella vergogna sulla tua squadra, 
 peccato che tu non possa mai tremare. 
 Questo è il genere di cose che ti feriscono in profondità. 
 Non dovresti mai dirlo alla tua squadra 
 quell'errore è endemico per loro, 
 una parte originaria di quel carattere di esseri umani. 
 Semplicemente non lo è 
 piuttosto che incanalare quella vergogna direttamente al tuo team, 
 devi reindirizzarlo 
 elaborare piuttosto che incolpare la persona 
 devi dire, 
 cosa è andato storto e come lo ripariamo? 
 Cambiamo il modo in cui lavoriamo insieme. 
 Cambiamo il modo in cui ci parliamo. 
 Ed è così che lo risolviamo. 
 Questa è l'unica cosa che potrebbe davvero fermarti 
 dal commettere l'errore nel primo. 
 (musica allegra) 
 Questo non vuol dire che la vergogna in sé e per sé sia ​​negativa. 
 In realtà ci sono alcune prove 
 quella vergogna è una parte fondamentale della nostra società evoluta. 
 Questa è l'idea che i ricercatori, 
 Sneaker Daniel, 
 John Tooby e Leda Cosmides avevano nel loro articolo, 
 La vergogna segue da vicino la minaccia di svalutazione da parte di altri, 
 anche attraverso le culture. 

English: 
One of their key findings,
the function of shame is to prevent us
from damaging our social relationships
or to motivate us to repair them.
In proto-civilization,
it was important for people doing things
both good and bad to know
when they were either helping
or hurting that community.
The researchers have a theory that
the shame system is actually designed
to give others some vote
in what behavior you end up choosing.
And in this day of social media,
there may well be some truth to it.
Shame in a way is an important simulator
for us to model what we think
other people need and want.
And that's why the feeling
of shame is so important
for good builders.
Don't get rid of it.
Don't hide it.
Don't ignore it,
pay attention to it.
And I've seen this directly,
great builders and founders pay attention,
when things they've created
fall short of their mark,
they notice it,
it affects them.
They take it seriously,
and then they take action.
It's no mistake that of the
true North stars of building

Italian: 
 Uno dei loro principali risultati, 
 la funzione della vergogna è di impedirci 
 dal danneggiare le nostre relazioni sociali 
 o per motivarci a ripararli. 
 Nella proto-civiltà, 
 era importante per le persone che facevano le cose 
 sia buono che cattivo da sapere 
 quando aiutavano o danneggiavano quella comunità. 
 I ricercatori hanno una teoria che 
 il sistema della vergogna è effettivamente progettato 
 per dare ad altri un voto 
 in quale comportamento finisci per scegliere. 
 E in questo giorno di social media, 
 potrebbe esserci del vero. 
 La vergogna in un certo senso è un simulatore importante 
 per noi per modellare ciò che pensiamo che le altre persone abbiano bisogno e voglia. 
 Ed è per questo che la sensazione di vergogna è così importante 
 per buoni costruttori. 
 Non sbarazzartene. 
 Non nasconderlo. 
 Non ignorarlo 
 prestate attenzione. 
 E l'ho visto direttamente 
 grandi costruttori e fondatori prestano attenzione, 
 quando le cose che hanno creato non sono all'altezza del loro segno, 
 lo notano, 
 li colpisce. 
 Lo prendono sul serio, 
 e poi agiscono. 
 Non è un errore quello delle vere stelle del nord dell'edilizia 

English: 
is the classic mantra I learned
from Paul Graham and Jessica Livingston,
make something people want.
Shame is just a part of what you'll feel
if you miss the mark and that's okay.
(soft upbeat music)
Things go wrong.
This is a fact of life,
no matter what you try and do in life,
you're going to have your face punched in,
and it doesn't matter at
some level whose fault it is.
It does matter how it happened
and what changes you can put in place
to prevent it from happening
again in the future.
This is something I struggle with deeply.
Can we be more self aware?
Can we take ownership of our product?
except the shame you feel,
but then direct it in the right way.
I still feel that shame all the time.
When something goes wrong,
I can spot it a mile away,
but now I notice it,
and in that moment,
I can choose to either
funnel that shame to others
and have that be a part
of their experience,
leading to a culture of fear and blame,

Italian: 
 è il classico mantra che ho imparato 
 di Paul Graham e Jessica Livingston, 
 fare qualcosa che le persone vogliono. 
 La vergogna è solo una parte di ciò che sentirai 
 se manchi il segno e va bene. 
 (musica leggera e allegra) 
 Le cose vanno male. 
 Questo è un dato di fatto 
 non importa cosa provi e fai nella vita, 
 avrai la tua faccia presa a pugni, 
 e non importa a un certo livello di chi sia la colpa. 
 Non importa come sia successo 
 e quali cambiamenti puoi mettere in atto 
 per evitare che accada di nuovo in futuro. 
 Questo è qualcosa con cui lotto profondamente. 
 Possiamo essere più consapevoli di noi stessi? 
 Possiamo prendere la proprietà del nostro prodotto? 
 tranne la vergogna che provi 
 ma poi dirigerlo nel modo giusto. 
 Provo ancora quella vergogna tutto il tempo. 
 Quando qualcosa va storto 
 Posso individuarlo a un miglio di distanza 
 ma ora lo noto 
 e in quel momento 
 Posso scegliere di incanalare quella vergogna sugli altri 
 e che sia parte della loro esperienza, 
 portando a una cultura della paura e della colpa, 

Italian: 
 oppure posso renderla una scelta più illuminata. 
 Posso portarlo alla domanda che conta davvero. 
 Cosa è andato storto e come utilizziamo il processo 
 per evitare che accada di nuovo? 
 Ricorda sempre le persone, questa è una scelta. 
 sbaglierai le cose 
 proverai vergogna 
 ma quello che fai con quella vergogna dipende da te. 
 Hai questo 
 abbiamo questo. 
 Grazie per la visione. 
 Ci vediamo la prossima volta. 
 (musica leggera e allegra) 

English: 
or I can make it a more
enlightened choice.
I can drive it to the
question that really matters.
What went wrong and how do we use process
to prevent it from happening again?
Always remember people, this is a choice.
you're going to get things wrong,
you're going to feel shame,
but what you do with
that shame is up to you.
You've got this,
we've got this.
Thanks for watching.
I'll see you next time.
(soft upbeat music)
