Buongiorno a tutti sono Chiara Ricci e mi occupo della qualità contrattuale
la qualità contrattuale è stata introdotta
da Arera e disciplina il rapporto fra gli
utenti e il gestore principalmente
ha inciso su quella che è la carta del
servizio di gaia che di per sé detta i
tempi e modi in cui tutte le pratiche
dovrebbero essere evase il ruolo
principale poi è quello di andare a
rivedere nel regolamento del gestore e
la carta della qualità in base a quelle
che sono le nuove normative che Arera
o Ait disciplinano quindi il regolamento
si occupa di disciplinare tutti i
servizi che il gestore mette in atto quindi
per quanto  riguarda il servizio
acqua fognatura e depurazione
mentre la carta del servizio specifica in maniera più
dettagliata quelli che sono i temi e
i modi in cui le pratiche devono essere
evase prevedendo anche la disposizione di
indennizzi in caso in cui questi 
standard
non vengono
rispettati nei tempi previsti
il nostro obiettivo rimane quello di
rispettare gli standard previsti dalla
nostra carta essere migliorati nella maggior parte dei casi per poter rendere
sempre un servizio migliore all'utenza
Grazie per l'attenzione vi saluto tutti
Buongiorno, sono Gabriele Filicetti e lavoro presso l'ufficio fatturazione
noi emettiamo l'anno circa un milione di bollette
per un totale di circa 250.000 utenze attive
le utenze con domiciliazione
al momento sono pari al 75 mila ovvero
il 30 per cento del totale e il 3,30 per
cento ha la spedizione della bolletta tramite
email
quindi sicuramente più veloce rispetto
al cartaceo vediamo che le bollette sono
visualizzabili anche tramite sportello
on line e tramite app
