
English: 
Contorion is one of the biggest e-commerce companies for
craftsmen and industrial suppliers in Germany.
We have B2C customers, but also a lot of B2B customers.
Contorion was founded five years ago in Berlin.
I remember when I started, we were like 20 people sitting in
the office and by now we are more than 250 people, as of today.
We our CRM team, our job starts when
the customer is acquired. So, we're focusing on increasing
the customer lifetime value with all those underlying KPI's,
such as average order value and customers coming
back to us, and, of course, also on the other side, we want to
reduce discounts.
We already knew a long time that we wanted to go with a
loyalty solution, and we didn't have a lot of IT capacity.
In the end, we compared three other vendors to Emarsys and
I found out that Emarsys was very personalized, compared
to the others. The deciding factor picking Emarsys was,
in general, the full package, so it was like really

Spanish: 
Contorion es una de las mayores empresas de
comercio electrónico para obreros y proveedores
industriales en Alemania.  Tenemos clientes B2C,
pero también una gran cantidad de clientes B2B.
Contorion fue fundada hace cinco años en Berlín.
Recuerdo cuando empecé, éramos como unas 20
personas sentadas en la oficina y hoy en día
somos más de 250 personas.
Nosotros en el equipo de CRM,  empezamos nuestro
trabajo a partir de la adquisición del cliente.
Así que nos centramos en aumentar
el valor de la vida útil del cliente, con todos
los KPI subyacentes, como el valor medio del
pedido o que los clientes sean recurrentes, y por
supuesto, también por otro lado, queremos reducir
los descuentos.
Ya sabíamos desde hace mucho tiempo que queríamos
una solución de fidelización pero no teníamos
mucha capacidad de IT.  Al final comparamos
a otros tres proveedores con Emarsys y
descubrimos que Emarsys era muy personalizado en
comparación con los otros.
El factor decisivo para escoger Emarsys fue, en
general, el paquete completo, que realmente era

Spanish: 
cross-channel.  También la fácil implementación
de la cartera con la página web y que es muy
fácil de integrar con cualquier otro canal como
correo electrónico o correo directo.
Dado que Emarsys estaba usando todos los datos
existentes, fue una implementación bastante
rápida, por lo que básicamente desde el principio
hasta la ejecución o el lanzamiento de la primera
campaña nos llevó un par de semanas.
Emarsys se integró con
todas las campañas que ya teníamos en
lugar de simplemente añadir nuevas campañas, así
que pudimos integrar el estado, los
puntos, etc..., o las recompensas
de lealtad en las campañas existentes.
Así que eso fue realmente genial para mi equipo y
condujo resultados bastante rápidos.  Me gusta
mucho que también Emarsys Loyalty nos ofrece una
gran cantidad de nuevos puntos de contacto
interesantes para nuestros clientes.
Por ejemplo, si esos puntos que reuniste están a
punto de caducar, nos permite en CRM enviar algún
tipo de nuevas campañas que no teníamos antes.
Cuando lanzamos con nuestra cartera de
fidelización, pudimos ver que el 10 por ciento de
los visitantes de nuestro sitio web estaban
interactuando con la cartera y el 50 por ciento

English: 
cross-channel. So the easy implementation of the wallet to
the website, but also, it's very easy to integrate with any
other channels like email or direct mailing.
Since Emarsys was using all the existing data, it was
quite fast implementation. So, basically, from start
to running or launching first campaign took us a couple
of weeks. Emarsys was actually integrating with
all the campaigns we already have instead of, like, just adding
on top new campaigns. So, we were able to integrate
the status and the points and so on, or the loyalty
rewards in the existing campaigns.
So, that was really great for my team and drove quite fast results.
I really like that, also, Emarsys Loyalty
offers us a lot of new, exciting touchpoints for our
customers. For example, if those points you collected
are about to expire, it enables us, in CRM, to
send some kind of new campaigns, which we did not have before.
When we launched with our loyalty wallet, we could see
that 10 percent of our website visitors were interacting
with the wallet and 50 percent of those had

Spanish: 
de ellos tenían realmente una intensa interacción
con la cartera, lo cual nos
impresionó mucho. Lo que encontramos en los datos
fue que los clientes que se unen a Loyalty cada
vez son más activos en nuestro sitio web y
también que visitan el sitio web 5 por ciento más
a menudo.  Los clientes existentes que
se unieron a Loyalty hicieron 62 por ciento más
compras que los no miembros.
El valor medio del pedido aumentó un 12,7 por
ciento para los clientes que se unieron a
Loyalty.  Y pudimos ver que
la conversión de comprador por primera vez a
comprador por segunda vez aumentó un 34 por
ciento para los miembros del programa de
fidelización.
Yo recomiendo firmemente trabajar con Emarsys.
Creo que es una solución realmente
genial y evolutiva, siempre agregando cosas
nuevas a la plataforma y también mi equipo está
muy contento de trabajar con Emarsys, es bastante
intuitivo.

English: 
really a deep engagement with the wallet, which was very
impressive for us. What we found in the data was the
customers who joined the loyalty becoming much more
active on our website, and also, they were visiting
the website 5% more often.
Existing customers, who joined the loyalty, made 62%
more purchases than nonmembers.
The average order value increased by 12.7%
for customers who joined loyalty.
And, we could see that the conversion
from first time buyer to a second time buyer increased by 34%
for members in the loyalty program.
I highly would recommend to work with
Emarsys. I think it's a really great and evolving solution,
always adding new things to the suit, and also, my team is
very happy to work with Emarsys.
It's quite intuitive.
