
English: 
Sunday morning, and Sam Swann an
emergency duty social worker is starting
a long shift. Sam, like all EDT colleagues
works when others don't.
Weekends, nights and bank holidays. The
work is diverse and the caseload usually heavy.
We cover the whole spectrum of
Social Work really in terms of working
with children and families, mental health
services, people with learning
disabilities and people with physical
disabilities and also old people; so
really we cover a wide spectrum
predominantly and nine times out of ten
we work on our own, we work through the
night which means that we have to

Italian: 
 Domenica mattina e Sam Swann, un assistente sociale di emergenza, sta iniziando 
 un lungo turno. Sam, come tutti i colleghi EDT lavora quando gli altri no. 
 Fine settimana, notti e giorni festivi. Il lavoro è vario e il carico di lavoro solitamente pesante. 
 Copriamo l'intero spettro del lavoro sociale in termini di lavoro 
 con bambini e famiglie, servizi di salute mentale, persone con apprendimento 
 disabilità e persone con disabilità fisiche e anche anziani; così 
 in realtà copriamo un ampio spettro prevalentemente e nove volte su dieci 
 lavoriamo da soli, lavoriamo tutta la notte, il che significa che dobbiamo farlo 

English: 
prioritise work, we have to do
assessments and investigations so
there's a lot of responsibility and
accountability really because obviously
we have to stand by those decisions that
we make at that time.
After a handover from
the colleague she's relieving, Sam's work
starts. Almost immediately the phone
calls begin.
[On the phone]  That's custody okay
appropriate adult okay...
A 16 year old is being held at Telford's main
police station suspected of carrying an
offensive weapon. By law an appropriate
adult must be with him to safeguard his
welfare and ensure that he understands
all procedures and any charges being
brought against him. As his parents are
refusing to attend that role will fall
to Sam. So the officers are ready to go
but the sister is not there.
Ok, well if you can give me a call when the
solicitor has gone into consultation
I'll come along then ... all right then
so we'll give you a ring just before we arrive ok?

Italian: 
 dare la priorità al lavoro, dobbiamo fare valutazioni e indagini così 
 c'è molta responsabilità e responsabilità davvero perché ovviamente 
 dobbiamo sostenere quelle decisioni che prendiamo in quel momento. 
 Dopo un passaggio di consegne da 
 il collega che sta sollevando, inizia il lavoro di Sam. Quasi subito al telefono 
 iniziano le chiamate. 
 [Al telefono] Affidamento okay adulto okay ... 
 Un ragazzo di 16 anni è trattenuto alla stazione di polizia principale di Telford sospettato di portare un 
 arma offensiva. Per legge un adulto appropriato deve essere con lui per salvaguardare il suo 
 benessere e assicurarsi che comprenda tutte le procedure e gli eventuali addebiti 
 portato contro di lui. Poiché i suoi genitori si rifiutano di partecipare, quel ruolo cadrà 
 a Sam. Quindi gli ufficiali sono pronti a partire ma la sorella non c'è. 
 Va bene, se puoi chiamarmi quando l'avvocato è entrato in consultazione 
 Vengo io allora ... va bene allora quindi ti faremo un anello appena prima di arrivare ok? 

Italian: 
 Il prossimo caso di Sam è una donna in un locale 
 ospedale che sta causando preoccupazione per il personale. Sam potrebbe aver bisogno di intraprendere una salute mentale 
 valutazione. Discute il caso con la co-citata squadra di crisi infermieristica della comunità. 
 È stata ricoverata in un reparto dove ha continuato a lamentarsi di problemi fisici 
 reclami ma il loro tipo di indagini mediche no 
 identificare che ci sono problemi medici, va bene così è lei 
 noto a noi - lei è la cura coordinata è lei? 
 presumibilmente ci faranno sapere se si preoccuperanno per il suo comportamento. 
 Insieme, decidono che non è necessaria alcuna azione immediata come farà l'ospedale 
 trattenere il paziente fino a lunedì e il telefono di Sam squillerà di nuovo, è la chiamata 
 si aspettava dalla camera di custodia [Al telefono] È in consultazione, ok 
 quindi verremo a trovarti presto ciao ciao - era il sergente di custodia 

English: 
Sam's next case is a woman at a local
hospital who's causing staff concern. Sam
may need to undertake a mental health
assessment. She discusses the case with
the co-cited community nurse crisis team.
She's been placed on a ward where she's
continued to complain of physical
complaints but their
medical sort of investigations don't
identify that there's
 any medical problem okay so she's
known to us -
she's care coordinated is she?
presumably they'll let us know if they
become concerned about her behaviour.
Jointly, they decide that no immediate
action is needed as the hospital will
hold the patient until Monday and Sam's
phone is ringing again it's the call
she's been expecting from the custody
suite [On the phone] She's in consultation okay
so we'll come over see you shortly
bye-bye - that was sergeant from custody

Italian: 
 laggiù sono arrivati ​​gli avvocati, quindi dobbiamo passare alla custodia. 
 Il ruolo di EDT richiede esperienza e Sam ne ha in abbondanza. Ha lasciato la scuola a 16 anni ed è venuta 
 nel lavoro sociale attraverso un lavoro di amministratore. 
 Sono stato nominato assistente sociale 
 e all'epoca in cui lavoravo presso lo psichiatra locale avevo anche un carico di lavoro vario 
 ospedale ho avuto anche alcuni casi in cui i bambini erano in tutela dei minori 
 registrati come era noto a quel tempo 
 Mi sono qualificato nel 1995 e ho scelto di tornare 
 principalmente nella protezione dei bambini, sono diventato team manager che copre il 
 lato nord di Telford e rimase nella direzione della squadra probabilmente per circa quattro 
 anni prima che arrivasse il lavoro in EDT 

English: 
there the solicitors arrived so we need
to make our way over - to custody.
The EDT role demands experience and Sam has
plenty. She left school at 16 and came
into Social Work through an admin job.
I was appointed a social work assistant
and I also had a varied caseload at the
time I worked at the local psychiatric
hospital I also had a few cases where
children were on the child protection
register as it was known at that time
I qualified in 1995 and chose to come back
into predominantly child protection, I
became team manager covering the
north side of Telford and stayed in team
management for probably about four
years until the job came up in EDT

Italian: 
 Opportunità molto rara di trovare un lavoro nel team di emergenza dove sono ora, quindi è così 
 è stata davvero un'opportunità ideale per tornare come praticante perché 
 hai quell'esperienza e quella base di conoscenza che penso sia giusto dirlo 
 che ci sentiamo tutti abbastanza fiduciosi nel fare il lavoro, ma questo non vuol dire questo 
 a volte non è difficile ea volte ti chiedi "è la cosa giusta da fare?" 
 Beh, questo in realtà è stato un tempo record, direi che probabilmente eravamo dentro e fuori davvero 
 un'ora che è piuttosto sorprendente, è abbastanza buona. Lo ammise, lo era 
 accusato ed è stato rilasciato su cauzione per andare in tribunale una settimana mercoledì. 
 Torna al 
 ufficio ci sono preoccupazioni che una donna anziana non sta affrontando da sola 
 a casa [al telefono] perché riceve quattro chiamate al giorno, non è così che avrà avuto una 
 mattina uno. Sam fa il check-in con il servizio di assistenza domiciliare della donna, quindi è il 

English: 
Very rare opportunity for a job to come up in the
emergency duty team where I am now so it
was an ideal opportunity really to go back in as a practitioner because
you have that experience and
knowledge base I think it's fair to say
that we all feel fairly confident in
doing the job but that's not to say that
it's not tough at times and sometimes
you do question 'is this the right thing to do?'
Well this one acutally was record time I would say we were in and out really within probably
an hour which is pretty amazing,
that's pretty good. He admitted it, he was
charged and he's been bailed to go to
court a week on Wednesday.
Back at the
office there are concerns that an
elderly woman is not coping alone at
home [on the phone] because she's having four calls a
day isn't she so she'll have had a
morning one. Sam checks in with the
woman's home care service so it's the

English: 
same carer going in so that's good so
she'll notice if there's
any change won't she if there's
anything she's worried about okay all
right then thanks Linda bye!
It seems to be good news and Sam will
continue to monitor the situation. In the
meantime there's a new message waiting...
That is our shop doc, our out of hours GP
service who wants help with a lady who's
suffering with severe anxiety and some
symptoms of depression.
A phone call to
the doctor who has visited the patient
reveals the woman's condition could be
serious. The fact that she's not eating and
drinking from a medical point of view
how will that impact? She sounds
very unwell
So I've got
a coordinator for Mental Health Act
assessment on this lady - she's a 64 year
old lady who he says is not actually

Italian: 
 la stessa badante entra quindi va bene così lei noterà se c'è 
 qualsiasi cambiamento non lo farà se c'è qualcosa di cui è preoccupata, va bene tutto 
 allora grazie Linda ciao! 
 Sembra essere una buona notizia e Sam lo farà 
 continuare a monitorare la situazione. Nel frattempo c'è un nuovo messaggio in attesa ... 
 Questo è il nostro documento di negozio, il nostro servizio di GP fuori orario che vuole aiuto con una signora che è 
 soffre di ansia grave e alcuni sintomi di depressione. 
 Una telefonata a 
 il medico che ha visitato la paziente rivela che le condizioni della donna potrebbero essere 
 grave. Il fatto che non stia mangiando e bevendo da un punto di vista medico 
 come sarà questo impatto? Sembra molto malata 
 Quindi ho un coordinatore per il Mental Health Act 
 valutazione su questa signora - è una signora di 64 anni che lui dice non lo è in realtà 

English: 
previously known to mental health
services and has had problems with
anxiety now for the past month or so,
things have escalated in the last 10
days. This assessment now takes priority
over Sam's other referrals and she
swings into action. Several phone calls
later she's on the road as an approved
mental health practitioner Sam's job is
to coordinate and take an active role in the assessment.
I've arranged to meet the psychiatrist
and another GP at the address the three
of us have to assess and agree a plan really.
It's up to Sam to look at
alternatives to hospital and ensure the
woman's rights are protected. We need to
talk to the husband and get his views
about the situation and then make a
decision then about the best way forward

Italian: 
 precedentemente noto ai servizi di salute mentale e con cui ha avuto problemi 
 ansia ora per il mese scorso o giù di lì, le cose sono aumentate negli ultimi 10 
 giorni. Questa valutazione ora ha la priorità sugli altri rinvii di Sam e su lei 
 entra in azione. Diverse telefonate dopo è in viaggio come approvata 
 Il lavoro del professionista della salute mentale Sam è coordinare e assumere un ruolo attivo nella valutazione. 
 Ho organizzato un incontro con lo psichiatra 
 e un altro medico di famiglia all'indirizzo che noi tre dobbiamo valutare e concordare davvero un piano. 
 Spetta a Sam cercare alternative all'ospedale e garantire il 
 i diritti delle donne sono protetti. Dobbiamo parlare con il marito e conoscere le sue opinioni 
 della situazione e poi prendere una decisione, poi il modo migliore per andare avanti 

English: 
Over the course of two hours, Sam and the
doctors decide the woman does need to be admitted to psychiatric hospital.
The woman's husband agreed to support the decision of the team.
Mental health assessments are always well...
they're just difficult really it's quite
stressful she was really very sad but
I think the way we wrestle with that
is you have to decide what's in the best
interests of the of the service user
really.
As evening falls EDT manager
Helen Jones arrives to discuss the day's
caseload with Sam
what sort of the day if you had today
then?
It's been pretty busy actually, in fact I'm glad
you've come in because there's one or
two things we can probably pass over for
tomorrow but I need just to run them past
you then if that's all right.
Sam agrees with Helen that it would be best

Italian: 
 Nel corso di due ore, Sam ei medici decidono che la donna ha bisogno di essere ricoverata in ospedale psichiatrico. 
 Il marito della donna ha accettato di sostenere la decisione della squadra. 
 Le valutazioni sulla salute mentale vanno sempre bene ... 
 sono solo difficili davvero è abbastanza stressante lei era davvero molto triste ma 
 Penso che il modo in cui lottiamo è che devi decidere cosa c'è di meglio 
 interessi realmente dell'utente del servizio. 
 Al calar della sera, manager dell'EDT 
 Helen Jones arriva per discutere con Sam il carico di lavoro della giornata 
 che giornata se avessi avuto oggi allora? 
 In realtà è stato piuttosto impegnato, infatti sono contento che tu sia entrato perché ce n'è uno o 
 due cose che possiamo probabilmente ignorare per domani, ma devo solo ripassarle 
 allora se va bene. 
 Sam concorda con Helen sul fatto che sarebbe meglio 

English: 
if they attend the next case together.
It's a child protection matter and requires a home visit.
They are families where daytime services
have got concerns about neglect and
issues around a lack of supervision and
the parents' lifestyle so in the daytime
it's difficult to
obtain evidence if that's what's needed,
of what's actually going on in the
families in the evening so that's what
we're going to do.
We'll need to you know
check the family home;  let's
see if the children are in bed make sure
that there's enough provisions but
generally that things are okay and mum's coping well.
There are nearly 200 children in Telford under social
services protection. Sam and the
emergency duty team regularly undertake
these checks for their daytime colleagues.
She was in bed when we got
there so she was quite defensive I

Italian: 
 se partecipano insieme al prossimo caso. È una questione di protezione dei bambini e richiede una visita a domicilio. 
 Sono famiglie dove i servizi diurni 
 hanno preoccupazioni per l'incuria e problemi relativi alla mancanza di supervisione e 
 lo stile di vita dei genitori quindi durante il giorno è difficile 
 ottenere prove, se è ciò che è necessario, di ciò che sta effettivamente accadendo nel file 
 famiglie la sera, quindi è quello che faremo. 
 Avremo bisogno che tu lo sappia 
 controllare la casa di famiglia; vediamo se i bambini sono a letto assicurati 
 che ci sono abbastanza provviste ma generalmente che le cose vanno bene e la mamma se la cava bene. 
 Ci sono quasi 200 bambini a Telford sotto la protezione dei servizi sociali. Sam e il 
 la squadra di pronto intervento effettua regolarmente questi controlli per i propri colleghi diurni. 
 Era a letto quando siamo arrivati, quindi era piuttosto sulla difensiva 

English: 
suppose understandably if we'd woken her
up, but the children were asleep in bed
there was no suggestion that she'd been
drinking which is the major concern
really it's about her drinking rather than her
lifestyle.
You expect to have some defensiveness when somebody's calling at
your house at that time really
It is quite late really... in fact it's now
after 11 p.m.
Helen goes home to sleep before her
Monday starts but Sam's shift continues.
There's still work to be done on several
referrals from the morning.
A mother of three is claiming her jealous partner
has threatened her.
It's in relation to a child protection matter, a domestic violence incident.
The man's already wanted by officers. If he's in custody
Sam can take the opportunity to speak to the woman.
She's now checking that with
the police.
He's made threats to burn
down the house with the children in it... so he's not been arrested he's not

Italian: 
 supponiamo comprensibilmente se l'avessimo svegliata, ma i bambini dormivano a letto 
 non c'era alcun suggerimento che avesse bevuto, che è la preoccupazione principale 
 in realtà si tratta del suo bere piuttosto che del suo stile di vita. 
 Ti aspetti di essere difensivo quando qualcuno ti chiama a casa in quel momento 
 In realtà è piuttosto tardi ... infatti sono passate le 23:00 
 Helen torna a casa a dormire prima dell'inizio del suo lunedì, ma il turno di Sam continua. 
 C'è ancora del lavoro da fare su diversi rinvii dalla mattina. 
 Una madre di tre bambini afferma che il suo partner geloso l'ha minacciata. 
 È in relazione a una questione di protezione dei minori, un incidente di violenza domestica. 
 L'uomo è già ricercato dagli ufficiali. Se è in custodia, Sam può cogliere l'occasione per parlare con la donna. 
 Ora lo sta controllando con la polizia. 
 Ha minacciato di bruciare 
 giù per la casa con i bambini dentro ... quindi non è stato arrestato, non lo è 

Italian: 
 in custodia al momento va bene grazie mille per il vostro aiuto, ciao ciao! 
 Ok, la situazione rimane la stessa, quindi me lo restituirò 
 per salvaguardare la mattina e far loro sapere che non è ancora stato 
 arrestato e si limiteranno a collaborare di nuovo con la polizia nel tentativo di coordinare qualcosa. 
 Quindici ore dopo l'inizio di lei 
 spostare le chiamate continuano ad arrivare. Molti provengono da badanti che segnalano assistiti 
 bambini che hanno superato il coprifuoco. Sam risk valuta ogni caso. 
 La cosa eccezionale ora per me è scrivere tutto il lavoro che ho fatto oggi in questo modo 
 questo mi richiederà davvero tempo nelle prossime ore e, si spera 
 prova a prenderti anche un po 'di riposo. 
 Immagino davvero la ricompensa del lavoro 
 sono i risultati, indipendentemente dal fatto che siano i risultati per i bambini per qualsiasi cliente 
 gruppo davvero è la diversità del lavoro davvero tu vieni in servizio davvero 

English: 
in custody at the moment okay great
thanks for your help, cheers bye!
Ok the situation remains
the same so I'll just hand that out back
to safeguarding in the morning and let
them know that he's still not been
arrested and they'll just liaise with
the police again in trying to coordinate something.
Fifteen hours after the start of her
shift the calls keep on coming. Many are
from carers reporting looked after
children who've outstayed their curfews.
Sam risk assess each case.
The outstanding thing now for me is to write
all the work up that I've done today so
that's really going to take up my time
over the next few hours and hopefully
try and get a bit of rest period as well.
I guess really the rewards of the job
are the outcomes whether it's the
outcomes for children for any client
group really it's the diversity of the
work really you come on duty you really

English: 
don't know what what you're going to be
faced with that day and I
enjoy that and it's challenging, there's
a lot of on-the-job decision making,
quick thinking that's what I enjoy. As an
emergency duty worker I guess one of the
rewards is, for instance, for an older
person you know there are a lot of old
people who want to be at home and
they feel safe at
home that's where they want to be and
quite often we just get referrals saying
this person can't be at home they've got
to go into into residential care and
there are ways of avoiding that
sometimes and it's good if the outcome
means that we can provide support to
enable that person to to maintain their
independence. The same can be said I
think of people with learning
disabilities it's good to feel that
you're helping people with learning
disabilities to maintain their
independence and to become a part of the

Italian: 
 non so cosa dovrai affrontare quel giorno e io 
 divertiti ed è impegnativo, c'è un sacco di decisioni sul lavoro, 
 pensiero veloce è quello che mi piace. Come addetto ai servizi di emergenza, immagino uno dei 
 i premi sono, ad esempio, per una persona anziana che sai che ce ne sono molti vecchi 
 persone che vogliono essere a casa e in cui si sentono al sicuro 
 casa è lì che vogliono essere e molto spesso riceviamo solo referral dicendo 
 questa persona non può essere a casa in cui deve andare in assistenza residenziale e 
 ci sono modi per evitarlo a volte ed è positivo se il risultato 
 significa che possiamo fornire supporto per consentire a quella persona di mantenere il proprio 
 indipendenza. Lo stesso si può dire che penso alle persone con l'apprendimento 
 disabilità è bello sentire che stai aiutando le persone con l'apprendimento 
 disabilità per mantenere la propria indipendenza e per entrare a far parte del 

English: 
community really.
It's Monday morning and Sam's shift is
completed. Her colleagues now take over
and they're another part of what she
finds rewarding about the job.
There is some good work that takes place and
there's a lot of people who work really hard
and there's a lot of humour, in the day time service there's
certainly a lot of team and support for
each other and and whilst we might not
get the recognition for it for the
reasons of confidentiality or
that the human rights
legislation all kinds of reasons for
that, but what's good about daytime
services certainly is that you can
actually recognize it with each other
and you can say to each other you did a
really good job there and that was a
tough decision but it was the right

Italian: 
 comunità davvero. 
 È lunedì mattina e il turno di Sam è completato. I suoi colleghi ora subentrano 
 e sono un'altra parte di ciò che trova gratificante del lavoro. 
 C'è del buon lavoro che si svolge e ci sono molte persone che lavorano davvero sodo 
 e c'è molto umorismo, nel servizio diurno c'è 
 sicuramente un sacco di squadra e supporto l'uno per l'altro e anche se potremmo non farlo 
 ottenerne il riconoscimento per motivi di riservatezza o 
 che la legislazione sui diritti umani ha tutti i tipi di motivi 
 quello, ma ciò che è positivo nei servizi diurni è certamente che puoi 
 in realtà riconoscilo l'uno con l'altro e puoi dirti che hai fatto a 
 davvero un buon lavoro lì e quella è stata una decisione difficile ma era giusta 

Italian: 
 decisione e hai fatto bene e penso che la cosa del lavoro sociale sia che noi 
 impara impariamo molto gli uni dagli altri davvero, sai che è una buona cosa 
 e c'è davvero molto cameratismo tra gli individui e sì, lo facciamo 
 a volte si sovrappongono, sai e perché è il genere di cose che ti fa andare avanti. 

English: 
decision and you did well and I think
the thing about Social Work is that we
learn we learn a lot from each other
really, you know that that's a good thing
and there is a lot of camaraderie really
between individuals and yeah we do
overlap sometimes you know and because
that's the sort of thing that keeps you going.
