Quiero darles la bienvenida a este webinar
Mi nombre es Joe Wettstead soy vicepresidente de marketing y ventas de Showare
El webinar de hoy tiene por nombre "Minado de data y analytics"
Y será impartido por mí y mi compañera Amy Russell.
Amy es parte del equipo de dirección de proyectos (project management)
En Seattle, Washington.
Amy está en su segundo año con Showare
Pero es una veterana del área de ticketing
pues ha trabajado por muchos años en la Feria del estado de Washington.
Hoy Amy y yo hablaremos sobre como minar data y analytics (analíticas)
Veremos formas de manejar de una mejor manera tu data, entender el valor de una dirección de e-mail,  como minar data en la plataforma de Showare y finalmente como analizar esta data en Google Analytics
Te invitamos a que visites el sitio showare.com y que des click en la pestaña "Resource" o recursos, cuando estés ahí, encontrarás un link a nuestro canal de youtube.
y una variedad de webinars anteriores.
También hay más recursos en el área de ayuda en el sistema Showare
Durante este webinar, utiliza el botón de pregunta en tu consola para resolver dudas
Contestaremos las preguntas hoy o crearemos un mail si es que no queda tiempo de contestar todas.
Te agradecemos por participar; sabemos que tu tiempo es valioso y estamos seguros de que este webinar será de mucha utilidad.
Estaremos enviando una encuesta, agradecemos tu retroalimentación
Empecemos
El día de hoy veremos como obtener más información de tu cliente,
Y el gran valor que esto tiene para tu negocio
Veremos como minar data y analytics.
También veremos la importancia de una dirección de e-mail
Amy después nos dará ejemplos reales de casos de éxito
Como hacerlo bien y que han hecho otros clientes
Veremos como configurar google analytics
Y después terminaremos  con la sesión
Empezamos
Quiero hacer énfasis antes de iniciar en uno de los fundamentos que tiene Showare sobre la información
Esta no es solo una pasión para Showare si no para cualquier compañía privada o pública de boletaje
Creemos que debes adueñarte de la data que generas
Puedes ahorrarte cualquier precio que pagues de benchmarking si generas tu propia data
Necesitas crear esa experiencia directa con el cliente
Entender a cada perfil e incluirlos en un funnel o categoría específica
John y Missy hablarán en su webinar diferentes categorías dependiendo del genero, compradores VIP
membresías, eventos familiares, compradores en línea compradores en taquilla, compradores corporativos.
Y debemos encontrar la forma de acercar la lupa y ver esta data que es lo que Amy nos mostrará en un momento
Vienen de una campaña de radio, una visita web, un newsletter, google adso campaña de Facebook
Si le permites a alguien mas que tenga esa data, esa otra empresa tendrá la relación con tu cliente
y harán los que sea necesario para maximizar los ingresos a partir de esta relación.
Y lo buscarán hacer una y otra vez
Vamos a ver un ejemplo de lo que ocurre cuando no se toma el tiempo de adquirir y entender tu data.
Entender la data es entender a tus clientes.
Estamos en la era digital ya sea que te des cuenta o no.
Si generas tu data bien estás en control, si no generas bien tu data puedes verte fuera de control y termines subcontratando a quien si tiene la relación con tu cliente
Y cuando te veas subcontratando esta relación muchas veces podrás ver crear una oferta en Groupon como algo deseable
Así que vamos Groupon
la clásica defensa de Groupon para generar sus arreglos financieros es que es un costo racional
A cambio de nuevos clientes
Aunque hay data que no soporta ese argumento
Algunos informes sobre Groupon estiman el retorno de inversión en solo el 22%
Cuando hay otros informes que arrojan un porcentaje aún menor
Pero enfocarse en el porcentaje de retorno es un número engañoso
Lo que en realidad deberías estar comprando es una visita de un nuevo cliente que después regresa a hacer una compra subsecuente a precio regular
un estudio reciente informó que el 63% de los groupons son comprados por clientes que ya son existentes
Solo 2% de los clientes que regresan no han comprado previamente al negocio antes de comprar en Groupon
Así que el negocio está regalando 75 centavos de cada dólar
Y eso no es un muy buen retorno como veremos más adelante
Un contrato de calidad para Groupon es dinero para ellos sin importar en las consecuencias que tenga el negocio que les compra
Ahora veremos la diferencia entre una oferta de descuento en Groupon y un descuento del recinto en este caso
Les daré un seg, para que lean esta diapositiva
El descuento es importante, Groupon dicta el descuento
Sin importar el margen, en este caso están pidiendo un descuento del 50%
o 15 dólares menos que el precio regular
En el ejemplo del recinto, nosotros decidimos
Así que diremos que nuestro margen solo permite un descuento del 40%
La cuota, ellos dictan la cuota así que pueden decir, quiero el 50% menos pero quiero el 25% para mi
En el ejemplo del recinto no hay una cuota, así que ahí hay un 25% de ganancias
Cuota de boletaje, como sabes hay una cuota para tu vendedor
En el ejemplo de Groupon no hay posibilidad de recolectar un fee online para tu vendedor de boletaje
En el ejemplo del recinto si hay
Y tu controlas ese retorno haciendo una campaña 100% digital que absorba los profundos efectos de un descuento del 40%
Los ingresos para el recinto, en la oferta para Groupon te dan 7 dólares de el boleto que vendan ellos
Que en el inicio eran 30 y en la promoción del recinto estás ganando un 21% así que en una perspectiva guiada por el porcentaje
El total de la promoción con Groupon es del 77% del negocio cuando con la promoción del recinto sería solo del 30%
Y eso se transforma en un 300% de diferencia comparado con las promociones que pueda hacer el recinto
La relación con el cliente en el ejemplo de Groupon ellos se adueñan de la relación con el cliente
Tu no tienes esa cuenta de mail, ni esa data de Groupon, es tu trabajo tratar de trasladar a ese comprador en un cliente de tu recinto
En la promoción del recinto, tu tienes esa relación con el cliente y nadie más
El regreso de inversión por recomendaciones es muy interesante e infravalorado, digamos que ya tienes la oferta en Groupon
Y dices, voy a compartir esto a 5 amigos por que quiero que vayan conmigo
Groupon entonces se queda con 5 mails más que no se quedará el recinto
Vas a tener esa venta del boleto a 7 dólares sin embargo si tu hicieras la venta y esa persona refiere a 5 amigos tu tienes a esas 5 personas en tu base
Y el problema organizacional que generas
como sabes, en cuanto haces una oferta en groupon, las personas lo compran y querrán saber en que asientos estarán y te llaman y eso puede ser un verdadero drenaje de tiempo para ti
No te cuesta en dinero pero si en tiempo y problemas y repito con groupon las personas nos saben que asientos tomarán y con una promoción del recinto si
Entonces la pregunta a Groupon debería ser, ¿Por qué estoy dejando ir 77% de mi retorno de inversión?
Y Groupon tendrá una respuesta a esto que será: Es mucho dinero, pero es algo que te dará muchos nuevos clientes
Eso no es cierto, 63% de los groupons son comprados por clientes existentes y solo el 2% de los clientes no han hecho este comportamiento en el pasado.
Estamos hablando de Groupon pero es la misma historia, en diferentes formas de comercialización como Groupon.
Así que tenemos que considerar la opción de no subcontratar estos servicios de descuento por las razones antes expuestas
¿Cuál es el efecto en tu organización si necesitas un descuento y no tienes las herramientas o data para hacerlo tu mismo?
Si te tomas el tiempo de conocer tu data, de entender a tus clientes los ahorros pueden ser muy significativos
Estamos todos de acuerdo que una diferencia del 300% es muchísimo.
Lo que sabemos es que los recintos han tomado tanto etiqueta privada como restringida y si haces el correcto proceso de minado de data y usas analytics para entender
Los efectos, entonces tendrás la posibilidad de ofrecer a tus clientes que son compradores de último minuto o buscadores de ofertas o lo clientes que no han comprado aún un boleto
Y no tienes que darle el 77% de tu retorno a Groupon
Así que vamos a ver como puedes ordenar tu data para que puedas eliminar la subcontratación de generadores de clientes
Es importante saber como calcular el valor de una cuenta de e-mail y entender el valor de una cuenta de email para tu organización
un email puede valer lo mismo que un cliente o un prospecto de cliente, clientes que ya han hecho compras en el pasado y que harán compras en el futuro
Los clientes potenciales son prospectos que no han comprado antes pero que puede que compren en el futuro
El valor de un email: ¿Por que te tiene que ocupar? por que cada cuenta de mail tiene un valor y es diferente dependiendo del canal de adquisición, entender el valor del email de un cliente,
Puede ser un motivador de la organización muy importante, Amy más adelante nos presentará ejemplos de como crear esto
Pero, ¿si supieras que cada email en promedio vale 15 dólares, usarías esto para motivar a tu staff?
Cada compra que se haga en taquillas o vía telefónica significan 15 dólares tirados a la basura
Y si pudiste obtener el email muy rápidamente verás la dramática conversión de esos 15 dólares en mi siguiente slide
Y esta es una forma muy sencilla de calcular cual es el precio de una dirección de email
Si decimos que nuestra lista genero 1 millón de dólares, el costo de los bienes vendidos fue del 37% y ahí no estamos considerando el grosso de el margen o ganancia
Pero nuestro ingreso neto son 630'000 dólares el tamaño de la lista de emails fue de 43'000 y eso nos da un retorno de $14.65 por cuenta de email
En el siguiente slide puedes ver que en promedio te va a costar aproximadamente 6 dólares y 83 centavos adquirir ese mismo mail
Y la lógica nos dicta que el mail que dejas ir en la taquilla es de un valor mucho mayor ya que estas personas ya son clientes tuyos, ya están gastando en ti
Esa cuenta de email en la taquilla tiene muchas más posibilidades de convertirse en un cliente frecuente, un suscriptor VIP o un donador.
Esto significa que te va a costar menos y que te va a dejar mejores ganancias darle seguimiento a este tipo de clientes que han hecho compras previamente que empezaron con una nueva campaña de obtención de datos
Otro punto importante en este proceso es que hay ciertos tipos de adquisición de boletos que serán mejores para ti que otros
Así que ahora veremos cual es el costo por email de cada uno de los tipos de canales de adquisición de boletos
Solo quiero repasar estos diferentes tipos de adquisición de prospectos, así que en Facebook ya establecimos el valor real de ese mail que es 14 dólares con 65 centavos
Si hacemos una campaña de ads en Facebook para conseguir prospectos, esto aproximadamente nos costará 5 dólares por prospecto y repito estos son números hipotéticos
Una renta de base de datos nos costará 6 dólares por prospecto y en telemarketing 9.50 dólares y este porcentaje de aquí es el porcentaje de conversión
Así que aquí tienes que entender donde tienes mejor rendimiento de tu dinero , el hecho de que facebook haya sido tu mejor convertidor de prospectos no significa que esta tendencia se mantenga
Necesitas hacer diferentes pruebas con diferentes canales para probar tus teorías y el punto de esta sesión es minado de data, tratar nuevas cosas, analizarlas y validarlas
O usar sistemas de costo/beneficio probados que hagan generen una maximicen inteligentemente los gastos.
Este proceso ocupa que configures tu sistema
Y eso es en lo que Amy expandirá esta platica, es usando clasificaciones y temas como entenderás el valor de los reportes del cliente
Solo para repasar esta diapositiva puedes ver que hasta abajo hemos puesto los promedios, aquí puedes ver el $14.65 que definimos al inicio
Y viendo ese porcentaje si vamos un poco más profundo podremos ver de donde sacamos el mejor provecho en nuestro proceso
Así que el anuncio en Facebook Puedes ver que en costo fueron 5 dólares pero el valor de esos anuncios de facebook no es 14.65 es $9.39 por eso el porcentaje es un poco más bajo solo por que estamos usando porcentajes y nada más
Puedes ver que la compra de bases de dato está muy por debajo su rendimiento, realmente pierdes dinero ahí por que recuerda que el porcentaje del 100% significa estar tablas
Y en telemarketing pues estamos hablando de tu call center o tu taquilla, estamos hablando de los canales más importantes
Y es importante entender los diferentes canales y como valorar una cuenta de mail
para que puedas ser tan efectivo como sea posible dependiendo de tus presupuestos, ahora antes de continuar con Amy solo quiero ir rápido por algunas definiciones
Es importante marcar la diferencia entre minar data y analytics, minar o extraer data significa decir "Voy a mandar un mail a todos mis clientes recurrentes para hacer una oferta especial
Y analytics significa saber como funcionó esa campaña, a que horas fueron mis mejores respuestas, que edades o canales funcionaron mejor, usar analytics sirve para hacer más eficiente y certero tu acercamiento
Maximizando el retorno y minimizando costos
O usar esa data para ir a minar o extraer de nuevo, quizás acercarte a tu público con más confianza, así que una vez más
Así que por ejemplo puedes saber que el miércoles por la tarde es el mejor momento para mandar una campaña de mailing por que tienes el mejor porcentaje de aperturas de mail
Tratar algo nuevo, teorizar intentar crear un método científico, es aveces cuestión de volverse loco para encontrar la fórmula y luego analytics es ver como funciono, hacer pruebas y Amy nos ayudará a entender esto.
Gracias Joe, ¡muy bien! antes de entrar a fondo con el tema me gustaría hablar un poco sobre Groupon, muchos de ustedes seguro lo utilizan para meter personas a su recinto e incrementar ingresos
Y verlo como un costo más de publicidad, pero lo que sabemos de publicidad es que solamente es efectiva si se convierte en una venta
Esa es la meta de cualquier publicidad y con suerte el crear una relación larga con los clientes y Groupon realmente vuelve complicado hacer esto, primero que nada como Joe mencionó no te dan ningún tipo de data de tu cliente
Tienes que buscar formas de recolectar data en algún punto que puede ser muy difícil de hacer si tienes 500 groupons para cada show, tus filas serán muy largas
Y tener la habilidad de recolectar una dirección de mail o contacto de cada cliente es muy muy difícil y no es crecer tu negocio si le estas vendiendo un boleto más barato a alguien que pudiste haber contactado tu, las veces que quisieras
Tu ya tienes la habilidad de traer a tus clientes consistentes y como Joe menciónó previamente
63% de los Groupons son personas que ya asisten a tus eventos
Así que, ¿por qué pagar a un 3ero para que lo haga por ti?
Muchos de los que usamos el sistema de Showare son clientes medianos o pequeños en donde cada dolar cuenta, Groupon simplemente exige que des demasiado con tal de vender ese boleto
es dificil de operar, tendrás problemas con clientes y el cliente está teniendo la experiencia de compra con Groupon y no con tu marca
Así que como una alternativa para Groupon, ¿qué podemos hacer? puedes tratar de segmentar compradores de la base de data que ya tienes ahora
Puedes encontrar a ese 63% de las personas que vana  pagar menos en Groupon en tu propia base de datos
Puedes replicar la estrategia que utiliza Groupon y promocionar una venta especial o un descuento para personas que ya hayan ido al recinto
Trata de hacer esto por ti mismo, así que como haremos esto, hoy vamos a hablar sobre data. hablaremos sobre como conseguir data, organizarla, minarla, usarla y analizarla
Así que ahora veremos como conseguir data y ofreceré ejemplos de clientes reales de showare
Cuando tienes tu data en tu base de datos, necesitas comprender como organizar la información, saber que tipo de información tienes y como etiquetarla correctamente
Cuando ya lo tienes organizado, puedes utilizar todos los cuestionamientos de marketing que sepas para minar esta información
para ver por información en específico, una vez que tienes eso listo entonces usas la información en una campaña de marketing y después de implementar tu campaña toca analizar la data
Las campañas de marketing solo pueden ser efectivas si tu pruebas que son efectivas, de eso se trata analizar así que el primer paso: Recolectar data
Ya te han comentado el valor e importancia de una cuetna de mail, todos tienen una estos días desde la abuela hasta el sobrino
Tu como recinto necesitas ese email y como Joe ya mostró previamente es muy fácil de calcular el valor de un email y monetizarlo, esto es suficiente motivo para que requieras pedir un mail en taquilla para recoger ese email
no puedo ser más repetitiva en la importancia que tiene la data en esta era digital, para poner mucho esfuerzo en obtener la información de contacto de la mayor cantidad de compradores posible
Esto puedes hacerlo simplemente preguntando, aún cuando los clientes tienen mucha desconfianza de dejar sus datos, ellos te darán su información si pides por ella, y ellos saben que pueden obtener un beneficio al darte sus datos o al tener una relación con tu marca
Un estudio dice que el 44% de los mejores 95 revendedores del país piden un mail durante la venta
Así que no hay razón en la que no podamos implementar esta estrategia si has ido a un centro comercial verás que te piden un mail al salir y lo hacen preguntándote si quieres un recibo electrónico o físico
Están siendo muy conscientes al no imprimir el recibo pero también están obteniendo tu dirección de email y esa información la hacen para segmentarte y contactarte en un futuro
Por que ya eres un comprador, cuando estés preguntando por la dirección de email sé muy práctico una estrategia muy simple es que tengas un formato de recolección de datos  en cada página de tu webpage
hazlo súper simple, no lo hagas difícil y tedioso com 20 puntos a llenar de información, solamente tienen que dejar su email y dar un click en registrarse
Cuando ya tienes el email puedes recolectar más información de tu cliente, puedes crear campañas para llenar su perfil y dejar su código postal, género  o el tipo de emails que les gustaría recibir
Siempre haz el proceso fácil para los clientes, la otra forma es a través de ciertas herramientas del sistema Showare que puedes utilizar
Para saber más información de tus clientes, edad, género, teléfono, código postal, etc. Campos de información y puedes crear cualquier campo con información de lo que quieras
Dependiendo de tus necesidades de marketing y estos ejemplos son muy sencillos, de edad y género y mientras más información recolectemos con cada mail te dará más formas de organizar esa información
Para que puedas crear campañas segmentadas en el futuro, así que siempre ten en mente que cuando dejas que ese cliente se vaya sin que le hubieras recopilado su mail es como si se fuera dinero de tu bolsa cada vez
Una vez que has recopilado la información es momento de organizar la información y puedes utilizar filtros y funciones que ya son parte de Showare que te ayudarán a hacer esto y esto te ayudará a segmentar y minar tu data.
Cualquier project manager (director de proyecto) te puede ayudar a usar estas funciones, un ejemplo sencillo son categorías de eventos, cada evento que creas en Showare requiere que indiques una categoría
Y una forma de usar esto es crear géneros para cada evento que tienes puede ser comedia o un performance , una feria, pero también hay otras formas no necesariamente necesita estar enfocado a un cierto tipo de evento
Puedes poner también si es una matiné o un evento por la tarde
Si piensas un poco afuera de la caja en como quieres organizar tu data puedes utilizar esto para llevar la forma en la que categorizas tus eventos
Y como los asignas a tus eventos en Showare, todo lo que se te ocurra puede ser un segmento útil, mientras más mejor
Puedes también crear segmentaciones a nivel cliente como una clasificación de clientes. Lo cuál es muy parecido al punto anterior solo que con clientes, te ayuda a segmentar ciertos tipos de personas
Como VIP's, media, directores, membresías, personas con ticket normal y puedes crear cuantas clasificaciones de clientes quieras de forma que tu quieras ordenar a tus clientes
Creando clasificaciones y cada vez que quieras crear una clasificación de clientes en Showare asegúrate de darles una clasificación
Esto te da suficiente data como para coordinar una campaña de marketing, así que la forma de definir como segmentar la información en showare importa casi igual que lo que hagas para extraer esa información
Así que cuando tu vas a extraer data del sistema Showare y lo pones en un servicio de mailing, estoy segura que muchos de ustedes subcontratan un servicio de email que les permita enviar newsletters o broadcasts
Cualquier tipo de información que estes segmentando en el sistema Showare asegúrate replicar esa segmentación con tu software de envío de mails
Debes transportar la clasificación de eventos y clientes al sistema de mailing también puedes llevarte información sobre formas de compra de estos clientes
Todo esto permite que puedas enviar campañas de mailing segmentadas, si estás usando una buena herramienta de mailing, te propondrá formas muy sencillas de hacer listas y segmentar públicos
Basado en toda la data que has vertido en el sistema así que asegúrate de sacar la mayor cantidad de data posible del sistema Showare y llévalo a tu proveedor de email.
Ahora que hemos recogido y organizado nuestra data viene la parte divertida que es minar la información, como Joe mencionó previamente aquí es donde debes teorizar y apuntar hacia algo específico
Justo es aquí donde empiezas a separar y filtrar la data que tienes, en este ejemplo veremos el ejemplo de un cliente Showare llamado "Miranda Centre" en California
Ellos tenían una presentación especial con una de las estrellas del programa "Who's line is it anyway?"
Y la teoría que vamos a ver es que los clientes pasado que han comprado boletos para shows de comedia tienen más chances de comprar boletos para este evento
Así que tenemos que ir a buscar cierta data y a ciertos clientes para probar o desaprobar nuestra teoría, así que como hacerlo?
La forma en la que ellos lo hicieron fue muy sencilla, buscaron un reporte en el sistema Showare y ese reporte se llama "Advanced Patron Marketing" (reporte avanzado de marketing para el cliente)
En la sección de "Patron reporting" (reportes del cliente) del sistema Showare así que de ahí se extrajeron dos listas, la primera fue de compradores de comedia
Y la forma en la que pude hacer esto es por que el recinto tiene esa categoría seleccionada así que cuando ellos tienen eventos de comedia ellos lo categorizan como "comedia"
Así que en el reporte de eventos de marketing (event patron marketing report) puedo seleccionar a todos los clientes que han comprado anteriormente shows de comedia
Y la otra lista es una lista normal de clientes de otro evento  de comedia
Ahora, en excel combino las dos listas y las comparo, excel hace muy fácil filtrar duplicados así que una vez que he removido los duplicados puedo ver que tantos de los compradores de eventos de comedia pasados
han comprado para este evento y hago la correlación y el resultado fue que el 23% de las personas que compraron boletos para este show de comedia ya habían comprado anteriormente un boleto de comedia
Pero también encontramos una oportunidad de marketing, la información arrojó que el 98% de los compradores de comedia aún no compraban boletos para este nuevo evento
Y solo el 2% de las personas que estaban en la lista de comedia ya habían comprado boleto así que definitivamente esa es una muy buena oportunidad de marketing
Así que aún tenemos una gran cantidad de compradores de boletos de comedia que podemos convertir para este evento
Así que a partir de minar la información creamos una oportunidad de marketing que nos permite darle un uso a la data
Y llevarnos al siguiente nivel de nuestro proceso, así que ahora tenemos números concretos y ahora crearemos una campaña de marketing para este evento al 98% de la lista de comedia que aún no compra su boleto
Así que el mail será simplemente un mail informativo, muchos no saben así que será una campaña para que sepan de este evento y compren boletos
O dependiendo de cualquiera que sea tu estrategia de marketing puedes implementar un descuento o promoción que sea un aliciente fuerte para convertirlos en venta.
Así que ya hemos exportado las listas a excel y hemos encontrado una lista segmentada de lis clientes que queremos contactar así que esta lista puede subirse a tu proveedor de mailing
Y puedes crear un segmento que incluya solo esa lista y hacer un esfuerzo de marketing muy segmentado
Así que vamos a crear esa campaña de marketing utilizando esa lista de clientes y aquí hay un ejemplo de como esa campaña de mailing se vería
Así que no solamente queremos crear una campaña, diseñarla, ejecutarla y enviarla
Queremos estar seguros de incluir un mecanismo que nos ayude a dar un seguimiento de esta campaña  y que podamos medir los resultados
Para llegar a las personas indicadas, así que la forma de hacer esto es incluir un "tracking code" (código de seguimiento)
Y hablaremos en un segundo más de que es esto y como hacerlo, cuando estás enviando campañas de marketing en línea, técnicamente todo lo que haces en digital tiene una línea directa a tu página web
Así que deberías incluir un código de trackeo y este es un servicio de Google Analytics  que te permite hacer mediciones y que Showare tiene una integración lista que lo hace muy fácil
Y llevarlo al siguiente nivel es que te permita medir y monetizar a partir de tus esfuerzos en medios digitales
Así que una vez que tengas tu sitio de venta de boletos Showare integrado con Google Analytics, lo cual tu project manager te puede apoyar a instalar o me puedes contactar a mi directamente y estaré feliz de llevarte  por el proceso
puedes utilizar la herramienta "Google URL builder" que te permitirá anexar código de trackeo al final de cada link que estés dirigiendo a tu página web
Esto te permite trackear ventas e ingresos y funciona para banners o cualquier cosa que hagas en línea
Y este es un ejemplo de como se ven los links, creo que es muy importante que veas la diferencia, así que arriba está el link original, y es el link del "miranda Center" a su página de ventas Showare
Así que dan click en el link y pueden comprar boletos, ahora el link de abajo es el link modificado y como se ve después de usar el "URL builder"es más grande puedes ver algunos puntos de data
Hay algunos sellos aquí de fuente que nos permiten identificar de que Newsletter era este link
Cual es el canal o media que se eligió puede ser email puede ser un banner o cualquier forma de marketing que hayas elegido
El contenido del email y después agrupar todo a una campaña y este recinto en particular junto todo para poder tener una perspectiva anual y general y no tan específica
Ahora la clave de estos links de seguimiento es no tener solamente esto para el botón de compra de boletos
Así que si tienes múltiples links en tu newsletter que has enviado por mail no incluyas los códigos de seguimiento solo en el botón de compra, si tienes un botón de twitter o un botón para dejar de estar suscrito al newsletter o a tus políticas de privacidad
Pon también códigos de seguimiento ahí también por que una vez que dan click en tu website no sabes donde pueden terminar, pueden estar en tus políticas de privacidad pero quizás terminen comprando
Así que poner códigos de seguimiento en cada botón de tu email o campaña te permitirá capturar cada pedacito de data que se esconde aveces
Así que esta utilidad te permite medir los resultados de tu campaña y este es el punto más importante del proceso de minado de data y analytics
el marketing solamente es efectivo si puedes probar que es efectivo y esta pequeña y gratuita herramienta te permite hacer esto de forma muy sencilla
Así que ahora que hemos recogido nuestra data, la hemos organizado, minamos la data para probar nuestra teoría e implementamos una campaña de marketing nos lleva al paso final de analizar la información
Así que primero tienes que linkear tu sistema Showare con Google Analytics como platicamos anteriormente para que puedas utilizar toda la data que esta herramienta nos ofrece
Usando nuestros códigos de seguimiento puedes medir los resultados de todas tus campañas en línea y ahora entraremos rápidamente a Google Analytics y veremos someramente como se ve y que información recibes
De estos links largos que instalaste en tu email con tus códigos de seguimiento, así que aquí está el Google Analytics del "Marin Center" y ahora estamos viendo un vistazo general de información sobre el tráfico
Y ahora quiero modificar los rangos de tiempo que estamos viendo por que quiero enfocarme para ese mail que enviamos, así que puede configurar el rango de tiempo
Y, ¿que es lo que obtenemos de estos códigos de seguimiento de ese mail en específico? Estoy viendo las fuentes del tráfico y ahora le daré click a "campañas"
Esta es la pestaña en la que está toda la data de esos códigos de seguimiento viven, así que doy click y ahora estamos viendo algo de información que queríamos obtener con esos códigos
Así que el vistazo general de la campaña ha sido nombrado "2013 campaign" así que ahí doy click y empezamos a recibir aún más data
Así que estas han sido todas las campañas de mailing que hemos hecho a lo largo del año para el "Marin Center" y la que queremos ver es ésta de arriba
Así que lo primero que veremos son datos del tráfico, cuantas visitas se generaron, cuantas páginas vieron en tu sitio, que tanto tiempo se quedaron, cuantos eran nuevos contra alguien que ya había entrado a tu sitio
Y si vamos a la vista de e-commerce en vez de ver datos de tráfico, vemos datos de retorno de inversión y esta es la belleza de la integración entre Showare y Google analytics
Toda esta data que se generó en tu página de ventas de boletos aparecerá en Google Analytics
Así que este de aquí es el resultado de la campaña que hablamos, voy a dar click y voy a ver datos de ese email, cuantas veces se le dio click, y nos dice cuanto dinero se generó con este email
Así que de estos clicks se generaron casi $9'228 dólares en ventas de boletos que fueron 47 órdenes con un promedio de casi 200 dólares y una conversión del 40%
Así que por cada uno de estos clicks tu hiciste casi 30 dólares por click, y haciendo este simple paso de integración con google analytics y usando códigos de seguimiento
Podrás desbloquear un set de datos nuevo que te permitirá medir y probar la efectividad de tu minado de información que has montado en campañas de publicidad
Regresamos a la presentación y ahora vemos los datos que arrojó analytics para terminar con este proceso
Recibirás algunos datos extras de tu proveedor del servicio de mailing, etc. que te dirá cuantos emails salieron, cuantos lo abrieron y cuantos dieron click y podrás así crear tu dato específico de retorno de inversión
Así como el valor de cada click desde Google Analytics, así que siguiendo la fórmula de Joe de calcular el valor por email
Enviamos este mail a 30'512 personas e hicimos más de 9'228 dólares lo cuál significa que cada mail vale 3.31 dólares, y ahora tienes una forma de justificar el tiempo que te tomó
Organizar esta información, minar esta información, implementar una campaña de marketing y medir los resultados de esto y un muy buen retorno que puedes decir que fue hecho con tu esfuerzo
Así que haremos un repaso sin entrar a detalles técnicos de todos los pasos de la integración
Pero puedes contactar a tu project manager y ellos te llevarán por los pasos para que lo puedas hacer, es algo muy simple y gratuito, no hay costo por esa configuración
y te toma un par de minutos y es una forma muy simple de crear en tu sistema de configuración Showare
Así que el primer paso es crear tu campaña de Google Analytics, como dije antes, es gratis, puedes ir a analytics.google.com si aún no tienes una
Y luego te llevaremos de la mano por el proceso de integración de como crear la cuenta, ya que hay un cambio en el set up que se tiene que hacer
Después de que creaste tu campaña de Google Analytics, así que en Google Analytics tienes que asegurarte de que tu perfil o cuenta esté habilitada para e-commerce
ya que no todos los sitios tienen e-commerce así que no está habilitado por default así que quieres asegurarte de habilitar esa función
Eso permitirá a google analytics ver tu retorno de inversión y ventas de todas tus transacciones en showare
Cuando hayas hecho esto, Google Analytics te dará un perfil o tus códigos de seguimiento así que vas a tu configuración de Showare para una configuración de sitios públicos y ahí hay un campo en el que simplemente puedes pegar el código
Una vez que hagas esto estará listo todo totalmente integrado con Google Analytics y luego para ser una super estrella de google analytics lleva las cosas al siguiente nivel y haz el paso 4
Y usa esos códigos de seguimiento o links en todos tus esfuerzos digitales para que puedas analizar más efectivamente lo que estás haciendo
¿Y por qué todo esto es importante? La información te permite segmentar a tus compradores, no debes depender de servicios de marketing
Puedes hacer esto tu y leer los resultados del retorno de inversión por ti mismo, y tener su cuenta de correo te permite segmentar a tu cliente en línea lo cual es lo único que quieres en esta época
Y cada cliente que puedas contactar y convertir en una venta es retorno a través de cosas muy fáciles maximizando los costos como Joe ya mostró anteriormente
Y Joe ya mostró que hay un ahorro de casi el 300% en el retorno de inversión si no vas a subcontratar un servicio de marketing
Así que utiliza las herramientas que ya están en Showare, pon un poco de esfuerzo en recolectar más data y verás que estarás con un muy buen plan de marketing que permitan incluir datos de tus clientes y campañas en tus manos
Así que antes de despedirme, quiero dejarles esta frase que es una de mis favoritas sobre data que dice: "La data por si sola no es poder- es lo que los negocios pueden hacer con la data que recopilan la que los ayuda a crecer"
Así que no solo recopiles y organices, asegúrate de que hagas algo con ello.
Joe te regreso el micrófono, ¡gracias Amy!
Quiero agradecer a todos una vez más por darse el tiempo de unirse a nosotros hoy
(Habla de un evento pasado)
Quiero agradecer a Amy por su contribución al webinar de hoy y a todos por asistir, que tengan un gran día.
