
German: 
In diesem Video zeigen wir Ihnen, wie Sie die in SupportAssist verfügbaren Fallbearbeitungsoptionen nutzen können.
Beim Verwenden dieser Optionen können Sie den technischen Support von Dell kontaktieren, um in einem Supportfall bestimmte Aktionen durchführen zu können.
Beachten Sie, dass die Fallbearbeitungsoptionen nur für Supportfälle gedacht sind, die von SupportAssist automatisch erstellt wurden.
Zunächst zeigen wir Ihnen, wie Sie beim technischen Support von Dell anfordern können, die Arbeit an einem Supportfall zeitweise zu unterbrechen.
Klicken Sie zunächst auf „Cases“ (Fälle).
Wählen Sie im Fensterbereich „Refine“ (Einschränken) in der Liste „Source Type“ (Quelltyp) die Option „SupportAssist“ aus.
Wählen Sie als Nächstes den Supportfall aus, den Sie unterbrechen möchten.
Wählen Sie anschließend aus der Liste „Case Options“ (Falloptionen) die Option „Suspend Activity 24 hours“ (Aktivität 24 Stunden unterbrechen) aus.
Geben Sie einen Grund für Ihre Anforderung ein und klicken Sie auf „OK“.
Klicken Sie an der Eingabeaufforderung auf „OK“.

Portuguese: 
Neste vídeo, vamos demonstrar como usar as opções de gerenciamento de ocorrências disponíveis no SupportAssist.
Ao utilizar as opções de gerenciamento de ocorrências, você pode solicitar que um técnico de suporte da Dell execute ações específicas sobre um caso de suporte.
Observe que as opções de gerenciamento de ocorrências se aplicam somente a casos de suporte criados automaticamente pelo SupportAssist.
Primeiro, vamos ver como solicitar ao suporte técnico da Dell para suspender temporariamente o trabalho em um caso de suporte.
Para começar, clique em Ocorrências (Cases).
No painel Refinar por (Refine by), na lista Tipo de origem (Source Type), selecione SupportAssist.
Em seguida, selecione o caso de suporte que deseja suspender.
Depois, na lista Opções da ocorrência (Case Options), selecione Suspender a atividade por 24 horas (Suspend Activity 24 hours).
Insira um motivo para sua solicitação e clique em OK.
No prompt de confirmação, clique em OK.

Spanish: 
En este vídeo, le mostraremos cómo utilizar las opciones de gestión de casos disponibles en SupportAssist.
A través de las opciones de gestión de casos, puede solicitar asistencia técnica de Dell para realizar acciones determinadas en un caso de asistencia.
Tenga en cuenta que las opciones de gestión de casos solo se pueden aplicar a aquellos casos de asistencia que SupportAssist cree automáticamente.
Primero, veremos cómo solicitar a la asistencia técnica de Dell que suspenda temporalmente el trabajo en un caso de asistencia.
Para empezar, haga clic en Casos.
En el panel Refinar por, en la lista Tipo de fuente, seleccione SupportAssist.
Después, seleccione el caso de asistencia que desea suspender.
A continuación, en la lista Opciones de caso, seleccione Suspender actividad durante 24 horas.
Introduzca un motivo para su solicitud y haga clic en Aceptar.
Cuando se muestre la solicitud de confirmación, haga clic en Aceptar.

English: 
In this video we will demonstrate how to use the case management options available in SupportAssist.
Using the case management options you can request Dell Technical Support to perform specific actions on a support case.
Please note that the case management options are applicable only to support cases that are automatically created by SupportAssist.
First, we will see how to request Dell Technical Support to temporarily suspend work on a support case.
To begin, Click Cases.
In the Refine by pane, from the Source Type list, select SupportAssist.
Next, select the support case that you want to suspend.
Then, from the Case Options list, select Suspend Activity 24 hours.
Enter a reason for your request and click OK.
At the confirmation prompt, click OK.

French: 
Dans cette vidéo, vous découvrirez comment utiliser les options de gestion de ticket disponibles dans SupportAssist.
Ces options vous permettent de demander au support technique Dell d’effectuer des actions spécifiques sur un ticket de support.
Notez que les options de gestion de ticket s’appliquent uniquement aux tickets de support créés automatiquement par SupportAssist.
Nous verrons d’abord comment demander au support technique Dell d’interrompre temporairement le travail sur un ticket de support.
Pour commencer, cliquez sur Cases (Tickets).
Dans le panneau Refine By (Affiner par), depuis la liste Source Type (Type de source), sélectionnez SupportAssist.
Ensuite, sélectionnez le ticket de support que vous voulez interrompre.
Dans la liste Case Options (Options de ticket), sélectionnez Suspend Activity 24 hours (Interrompre l’activité pendant 24 heures).
Saisissez le motif de votre demande et cliquez sur OK.
Dans l’invite de confirmation, cliquez sur OK.

Chinese: 
在本视频中，我们将演示如何使用 SupportAssist 中提供的案例管理选项。
使用案例管理选项，您可以请求 Dell 技术支持对支持案例执行特定操作。
请注意，案例管理选项仅适用于由 SupportAssist 自动创建的支持案例。
首先，我们来了解如何请求 Dell 技术支持暂停支持案例工作。
首先单击“案例”。
在“优化方式”窗格中，从“源类型”列表中选择 SupportAssist。
接下来选择要暂停的支持案例。
然后从“案例选项”列表中选择“暂停处理 24 小时”。
输入请求原因，然后单击“确定”。
在出现确认提示时，单击“确定”。

Japanese: 
このビデオでは、SupportAssist のケース管理オプションの使用方法を紹介します
ケース管理オプションを使用すると、サポートケースについて特定のアクションを実行するように Dell テクニカルサポートにリクエストできます
ケース管理オプションは、SupportAssist によって自動的に作成されたサポートケースのみに適用されることにご注意ください
最初に、サポートケースの作業を一時的に停止するよう、Dell テクニカルサポートにリクエストする方法を説明します
まず、Cases（ケース）をクリックします
Refine by（フィルタ基準）パネルの Source Type（ソースタイプ）リストから SupportAssist を選択します
次に、一時的に停止するサポートケースを選択します
その後、Case Options（ケースオプション）リストから Suspend Activity 24 hours（24 時間、アクティビティを一時停止する）を選択します
リクエストの理由を入力し、OK をクリックします
確認のプロンプトで OK をクリックします

French: 
Examinons à nouveau le ticket de support. Comme vous pouvez le voir, le ticket affiche l’état Suspended (Interrompu).
Nous verrons ensuite comment demander au support technique Dell de reprendre le travail sur un ticket de support interrompu.
Pour ceci, sélectionnez le ticket de support interrompu.
Dans la liste Case Options (Options de ticket), sélectionnez Resume Activity (Reprendre l’activité).
Saisissez le motif de votre demande et cliquez sur OK.
Dans l’invite de confirmation, cliquez sur OK.
Enfin, nous verrons comment demander au support technique Dell de clore un ticket de support.
Sélectionnez le ticket de support que vous souhaitez clore.
Dans la liste Case Options (Options de ticket), cliquez sur Request to Close (Demander de clore).
Saisissez le motif de votre demande et cliquez sur OK.
Dans l’invite de confirmation, cliquez sur OK.

Portuguese: 
Vamos analisar novamente o caso de suporte. Observe que o caso exibe o status Suspendido (Suspended).
Em seguida, vamos ver como solicitar ao suporte técnico da Dell para retomar o trabalho em um caso de suporte previamente suspendido.
Para isso, selecione o caso de suporte suspendido.
Então, na lista Opções da ocorrência (Case Options), selecione Retomar atividade (Resume Activity).
Insira um motivo para sua solicitação e clique em OK.
No prompt de confirmação, clique em OK.
Por último, vamos ver como solicitar ao suporte técnico da Dell para encerrar um caso de suporte.
Selecione o caso de suporte que deverá ser encerrado.
Então, na lista Opções da ocorrência (Case Options), clique em Solicitar encerramento (Request to Close).
Insira um motivo para sua solicitação e clique em OK.
No prompt de confirmação, clique em OK.

Japanese: 
もう一度サポートケースを見てみましょう。サポートケースのステータスは Suspended（一時停止）になっています
次に、以前に一時停止したサポートケースの作業を再開するように Dell テクニカルサポートにリクエストする方法を説明します
このためには、一時停止されたサポートケースを選択します
その後、Case Options（ケースオプション）リストから Resume Activity（アクティビティの再開）を選択します
リクエストの理由を入力し、OK をクリックします
確認のプロンプトで OK をクリックします
最後に、サポートケースをクローズするように Dell テクニカルサポートにリクエストする方法を説明します
クローズをリクエストするサポートケースを選択します
その後、Case Options（ケースオプション）リストから Request to Close（クローズのリクエスト）をクリックします
リクエストの理由を入力し、OK をクリックします
確認のプロンプトで OK をクリックします

English: 
Let’s look at the support case again. Notice that the case displays a Suspended status.
Next, we will see how to request Dell Technical Support to resume work on a previously suspended support case.
To do this, select the suspended support case.
Then, from the Case Options list, select Resume Activity.
Enter a reason for your request and click OK.
At the confirmation prompt, click OK.
Finally, we will see how to request Dell Technical Support to close a support case.
Select the support case that you want to request for closure.
Then, from the Case Options list, click Request to Close.
Enter a reason for your request and click OK.
At the confirmation prompt, click OK.

German: 
Kommen wir nun auf den Supportfall zurück. Wie sie sehen, lautet der Status dieses Falles jetzt „Suspended“ (Unterbrochen).
Nun erfahren Sie, wie Sie beim technischen Support von Dell anfordern können, die Arbeit an einem zuvor unterbrochenen Fall wieder aufzunehmen.
Wählen Sie hierzu den unterbrochenen Supportfall aus.
Wählen Sie anschließend aus der Liste „Case Options“ (Falloptionen) die Option „Resume Activity“ (Wiederaufnahme der Aktivität) aus.
Geben Sie einen Grund für Ihre Anforderung ein und klicken Sie auf „OK“.
Klicken Sie an der Eingabeaufforderung auf „OK“.
Zum Schluss erfahren Sie, wie Sie beim technischen Support von Dell anfordern können, einen Supportfall zu schließen.
Wählen Sie den zu schließenden Supportfall aus.
Klicken Sie anschließend in der Liste „Case Options“ (Falloptionen) auf „Request to Close“
Geben Sie einen Grund für Ihre Anforderung ein und klicken Sie auf „OK“.
Klicken Sie an der Eingabeaufforderung auf „OK“.

Chinese: 
让我们再来看看该支持案例。 请注意，该案例会显示为“已暂停”状态。
接下来，我们来了解如何请求 Dell 技术支持恢复之前暂停的支持案例工作。
要执行此操作，请选择已暂停的支持案例。
然后从“案例选项”列表中选择“恢复操作”。
输入请求原因，然后单击“确定”。
在出现确认提示时，单击“确定”。
最后，我们来了解如何请求 Dell 技术支持关闭支持案例。
请选择想要请求将其关闭的支持案例。
然后从“案例选项”列表中单击“请求关闭”。
输入请求原因，然后单击“确定”。
在出现确认提示时，单击“确定”。

Spanish: 
Comprobemos el caso de asistencia. Observe que el caso muestra el estado Suspendido.
Ahora, veremos cómo solicitar a la asistencia técnica de Dell que reanude el trabajo en un caso de asistencia previamente suspendido.
Primero, seleccione el caso de asistencia suspendido.
A continuación, en la lista Opciones de caso, seleccione Reanudar actividad.
Introduzca un motivo para su solicitud y haga clic en Aceptar.
Cuando se muestre la solicitud de confirmación, haga clic en Aceptar.
Por último, veremos cómo solicitar a la asistencia técnica de Dell que cierre un caso de asistencia.
Seleccione el caso de asistencia para el que desee solicitar el cierre.
A continuación, en la lista Opciones de caso, seleccione Solicitar cierre.
Introduzca un motivo para su solicitud y haga clic en Aceptar.
Cuando se muestre la solicitud de confirmación, haga clic en Aceptar.

German: 
Wie Sie sehen, lautet der Status dieses Falls nun „Schließen angefordert“.
Für weitere Informationen zu SupportAssist Enterprise besuchen Sie Dell.com/SupportAssist.

Spanish: 
Observe que el caso muestra el estado Cierre solicitado.
Para obtener más información sobre SupportAssist Enterprise, vaya a Dell.com/SupportAssist.

Chinese: 
请注意，该案例会显示为“已请求关闭”状态。
有关 SupportAssist Enterprise 的更多信息，请访问 Dell.com/SupportAssist。

French: 
Notez que le ticket affiche l’état Closure Requested (Clôture demandée).
Pour en savoir plus sur SupportAssist Enterprise, rendez-vous sur Dell.com/SupportAssist.

Portuguese: 
Observe que o caso exibe o status Encerramento solicitado (Closure Requested).
Para obter mais informações sobre o SupportAssist Enterprise, acesse Dell.com/SupportAssist.

English: 
Notice that the case displays a Closure Requested status.
For more information about SupportAssist Enterprise, visit Dell.com/SupportAssist.

Japanese: 
ケースのステータスが Closure Requested（クローズのリクエスト済）になっています
SupportAssist Enterprise の詳細については、Dell.com/SupportAssist を参照してください
