In questo tutorial vediamo come inserire
una chat sul nostro sito WordPress e
comunicare in tempo reale con i nostri
utenti. Permettere ai visitatori del tuo
sito di interagire con te in tempo reale
è un modo per entrare in contatto con
loro in maniera semplice ed immediata.
In questo video quindi andiamo a vedere
quali strumenti utilizzare per
ottimizzare al massimo il rapporto con
il tuo pubblico. Negli anni ho avuto modo
di testare diversi servizi gratuiti e a
pagamento. Tra quelli più importanti c'è
sicuramente Livechat un ottimo servizio
che possiede funzionalità avanzate ed è
disponibile sottoscrivendo un piano a
pagamento. Recentemente ho scoperto
Tidio, un altro ottimo servizio che
possiede sia un piano gratuito che a
pagamento.
La versione free è molto generosa e
mette a disposizione molte funzionalità
interessanti. In questo video però ti
parlerò gli Smartsupp un'alternativa
molto valida che possiede anche un app
per gestire le chat direttamente da
smartphone.
Colleghiamoci quindi su smartsupp.com
Prima di tutto dobbiamo creare un
account e questo lo possiamo fare
cliccando qui in alto Crea un account
gratis.
Inseriamo la nostra email, scegliamo una
password e poi clicchiamo su Crea un
account gratis.
Dopo esserti registrato visualizzerai la
dashboard da dove gestirai la
comunicazione con i tuoi visitatori.
Ora per farti un esempio clicchiamo la
voce e simula un visitatore. Si aprirà la
comunicazione con un visitatore
immaginario chiamato i Elon Musk. Qui
sulla destra mi compariranno una serie
di informazioni del visitatore come il
suo nome la sua email
la provenienza eccetera. Qui in basso
invece possiamo scrivere e iniziare la
discussione. Nel menu in alto troviamo
anche la voce e Cronologia in cui hai la
possibilità di vedere tutte le
comunicazioni effettuate con gli utenti.
Le voci Statistiche e Registrazioni
video fanno parte invece dei pacchetti
premium. Perfetto, quindi questo è il
centro di comando di Smartsupp dal quale
puoi gestire le richieste che
arriveranno in tempo reale dal tuo sito.
Diamo uno sguardo invece alle
impostazioni del servizio.
Clicchiamo quindi sul nome e
successivamente su Impostazioni.
Da questo pannello di controllo puoi
personalizzare diversi aspetti.
Qui ad esempio puoi caricare una tua
immagine, personalizzare l'email, il
tuo nome, ecc.
Alla voce scorciatoie puoi creare delle
risposte rapide alle domande più
frequenti e richiamarle all'interno
della chat più velocemente.
Personalizzare tutte le impostazioni di
Smartsupp è molto intuitivo. Ad esempio
alla voce Generale puoi trasformare il
box della chat in un modulo di contatto,
in questo modo nel caso in cui fossi
offline all'interno della chat non sarà
persa nessuna comunicazione perché ti
sarà inviata una email che magari
risponderai poi successivamente. Perfetto,
dopo aver visto le principali
funzionalità della versione gratuita di
Smartsupp
passiamo a vedere come integrarla
all'interno del nostro sito WordPress.
Andiamo quindi alla voce chat box. Qui è
presente questo codice che possiamo
utilizzare per integrare la chat sul
nostro sito
ma come ti farò vedere tra poco lo
faremo invece attraverso il plugin
ufficiale di Smartsupp direttamente da
WordPress. Nelle sezioni Opzioni, Colori e
Testo poi personalizzare tutti gli
aspetti grafici della chat. Alcune
funzionalità però sono disponibili solo
per pacchetti a pagamento. All'interno
della sezione Colore ad esempio possiamo
personalizzare i colori del box della
chat che comparirà sul sito ma questa
purtroppo è una caratteristica del
pacchetto premium. Molto bene, ora andiamo
su WordPress, ci portiamo sul Plugin e
clicchiamo Aggiungi nuovo. Nel box di
ricerca scriviamo Smartsupp, poi su
Installa ora e successivamente su Attiva.
Qui in basso ora ci è comparsa
l'etichetta Smartsupp chat. Da questa
pagina dobbiamo semplicemente cliccare
qui in alto sul pulsante Connetti un
account esistente.
Inseriamo i nostri dati e clicchiamo su
Collegare account. Perfetto, se adesso ci
portiamo sul sito possiamo vedere qui in
basso a destra
il box della nostra chat. L'utente quindi
potrà cliccare e iniziare una chat di
assistenza. In questo modo daremo la
possibilità di contattarci e rispondere
in tempo reale alle richieste degli
utenti.
Come ti dicevo all'inizio Smartsupp
possiede anche un app per dispositivi
Apple e Android,
questa applicazione comodissima ti
permette di ricevere notifiche sul tuo
telefono e rispondere velocemente alle
varie richieste ricevute. In conclusione
il mio giudizio su Smartsupp è molto
positivo.
La versione gratuita è sufficiente per
chi inizia e vuole offrire un servizio
di assistenza in tempo reale ai propri
visitatori.
Se c'è qualche dubbio o domanda scrivici
pure nei commenti qui sotto
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