
English: 
>> Meet Ranee , a Customer
Service Manager at a busy
electronics company,
who is always looking for ways to
proactively improve customer service.
Having recently approved a
smartwatch warranty extension
for one of her agents, Alex,
she's curious to see how
many cases have been
opened recently that
involved warranty questions.
So Renee opens her favorite ally,
Dynamics 365 Customer
Service Insights,
which helps her improve productivity
with innovative AI capabilities.
She notices a spike in the number of
warranty related cases that have
been opened in the past month,
and drills down within the
dashboard to find out why.
She sees that most customers
seem to be interested in
understanding how much more time they
have left on their
smartwatch warranty.
Renee can also see that
her agents are spending
a disproportionate amount of time
handling these warranty
related inquiries.
To turn this insight into action,
Renee chooses to empower
her AI virtual agent to

Chinese: 
>> 今天我们来认识一下 Ranee，
她是一家电子公司的
客户服务经理，平时业务繁忙。
她总是在寻找各种方法，
积极改善客户服务。
最近，她批准了
她的一位客服 Alex
关于延长智能手表的
保修期限的请求，
她想知道近期
处理了多少涉及
保修问题的案例。
于是，Renee 打开了她喜欢的助手
Dynamics 365 Customer
Service Insights，
其创新的 AI 功能
能帮助她提高工作效率。
她注意到，过去一个月处理的
保修相关案例
数量激增，
然后她仔细研究仪表板中的内容，
想了解背后的原因。
她发现，
大多数客户似乎
都有兴趣了解
其智能手表
还剩多长的保修期。
Renee 还发现，
她的客服在解答
这类保修相关问询时
花费了过多的时间。
为了基于此见解采取行动，
Renee 选择授权
其 AI 虚拟客服

French: 
>> Faites la connaissance de Renée,
responsable du service client
d'une entreprise d'électronique dynamique,
toujours à la recherche de moyens
d'améliorer de façon proactive le service client.
Ayant récemment approuvé
une extension de garantie
pour la montre intelligente
d'un de ses agents, Alex,
elle est curieuse de voir
combien de dossiers ont été ouverts
récemment pour des questions de garantie.
Renée ouvre donc son allié préféré,
Dynamics 365 Customer
Service Insights,
qui l'aide à améliorer sa productivité
grâce à des capacités d'IA novatrices.
Elle remarque un pic dans le nombre
de dossiers liés à la garantie
ouverts au cours du dernier mois,
et elle examine
le tableau de bord pour savoir pourquoi.
Elle constate que
beaucoup de clients semblent désireux
de savoir dans combien de temps
la garantie de
leur montre intelligente expire.
Renée peut également voir
que ses agents consacrent
une part disproportionnée de leur temps
à répondre à ces demandes
de renseignements sur la garantie.
Pour transformer ces informations en action,
Renée décide de donner à son agent virtuel
d'IA les moyens de faire des recommandations

iw: 
>> הכר את רני, מנהלת
שירות לקוחות בחברת אלקטרוניקה
עמוסה,
המחפשת תמיד דרכים
כדי לשפר באופן יזום את שירות הלקוחות.
לאחר שאישרה לאחרונה
הארכת אחריות עבור שעון חכם
עבור אחת מהסוכנים שלה, אלכס,
מסקרן אותה לראות
כמה מקרים
נפתחו לאחרונה אשר
מערבים שאלות בנוגע לאחריות.
אז רני פותחת את בעל הברית החביב עליה,
Dynamics 365 Customer
Service Insights,
שעוזר לה לשפר פרודוקטיביות
בעזרת יכולות AI חדשניות.
היא מבחינה בעלייה במספר
המקרים הקשורים לאחריות
שנפתחו בחודש האחרון,
ומתעמקת
בדאשבורד כדי לגלות מדוע.
היא רואה
שרוב הלקוחות מתעניינים
במשך הזמן
שנותר להם
לאחריות עבור השעון החכם.
רני יכולה גם לראות
שהסוכנים שלה מקדישים
פרק זמן לא פרופורציונלי
לטיפול בשאלות הללו
הקשורות לאחריות.
כדי להפוך תובנה זו לפעולה,
רני מחליטה לאפשר
לסוכן הווירטואלי של ה- AI שלה

English: 
>> Meet Renee , a Customer
Service Manager at a busy
electronics company,
who is always looking for ways to
proactively improve customer service.
Having recently approved a
smartwatch warranty extension
for one of her agents, Alex,
she’s curious to see how
many cases have been
opened recently that
involved warranty questions.
So Renee opens her favourite ally,
Dynamics 365 Customer
Service Insights,
which helps her improve productivity
with innovative AI capabilities.
She notices a spike in the number of
warranty-related cases that have
been opened in the past month,
and drills down within the
dashboard to find out why.
She sees that most customers
seem to be interested in
understanding how much more time they
have left on their
smartwatch warranty.
Renee can also see that
her agents are spending
a disproportionate amount of time
handling these
warranty-related queries.
To turn this insight into action,
Renee chooses to empower
her AI virtual agent to

Danish: 
>> Mød Renee, som er
kundeservicemanager i en travl
elektronikvirksomhed
og altid prøver at finde nye, proaktive måder at
forbedre kundeservicen på.
Efter for nylig at have godkendt en
SmartWatch-garantiforlængelse
for en af sine
Helpdesk-medarbejdere, Alex, er hun
nysgerrig efter at se,
hvor mange garantisager
der er åbnet for nylig.
Renee åbner sin yndlingsassistent,
Dynamics 365 Customer
Service Insights,
som hjælper hende med at forbedre produktiviteten
med innovative AI-funktioner.
Hun bemærker, at der er sket en
stigning i antallet af garantisager
inden for den seneste måned,
og dykker ned i dashboardet
for at finde ud af hvorfor.
Hun ser, at de fleste kunder
ønsker at vide,
hvor meget mere tid de
har tilbage på deres
SmartWatch-garanti.
Renee kan også se, at
Helpdesk-medarbejderne bruger
uforholdsmæssigt meget tid på at
håndtere disse
garantiforespørgsler.
For handle på denne indsigt
vælger Renee at lade sin
AI-baserede virtuelle Helpdesk-medarbejder

Spanish: 
>> Esta es Ranee, directora de servicios
 de una ajetreada empresa de electrónica,
que siempre está buscando mecanismos para
mejorar proactivamente el servicio al cliente.
Tras aprobar recientemente
una extensión de la garantía de un smartwatch
para uno de sus agentes, Alex,
siente curiosidad, ya que ve
que últimamente se han abierto
muchos casos
con preguntas relacionadas con las garantías.
Así que Renee abre su mejor aliado,
Dynamics 365 Customer
Service Insights,
que le ayuda a mejorar la productividad
con innovadoras funcionalidades de IA.
Se da cuenta de que el número de
casos relacionados con las garantías
aumentó el pasado mes
e investiga en el panel
para averiguar por qué.
Observa que son muchos los clientes
a los que les interesa saber
cuánto tiempo le queda
a la garantía 
de su smartwatch.
Renee también puede ver 
que sus agentes invierten
una cantidad desproporcionada de tiempo
gestionando estas consultas 
relacionadas con la garantía.
Para sacar provecho de estos descubrimientos,
Renee decide reforzar
su agente de IA virtual para que

German: 
>> Das ist Ranee, sie ist Kundenserviceleiterin
bei einem Elektronikunternehmen
mit viel Betrieb
und sucht immer nach Möglichkeiten, den
Kundenservice proaktiv zu verbessern.
Sie hat vor kurzem
eine Smartwatch
-Garantieverlängerung für ihren Mitarbeiter
Alex genehmigt.
Jetzt ist sie neugierig,
wie viele
Garantiefälle in letzter Zeit eröffnet wurden.
Also öffnet Renee ihr bevorzugtes Programm
Dynamics 365 Customer
Service Insights,
mit dem sie
die Produktivität mit innovativen KI-Funktionen verbessern kann.
Sie bemerkt einen Anstieg
bei der Anzahl der Garantiefälle
im letzten Monat
und durchsucht das
Dashboard, um die Ursache zu finden.
Sie sieht, dass die
meisten Kunden anscheinend wissen möchten,
wie lange
ihre
Smartwatch-Garantie noch gültig ist.
Renee sieht auch,
dass ihre Mitarbeiter unverhältnismäßig
viel Zeit
für die Bearbeitung
der Garantieanfragen aufwenden.
Um diese Insights in Maßnahmen umzusetzen,
 lässt sich Renee
von ihrem virtuellen KI-Agent
Empfehlungen im Zusammenhang mit

Swedish: 
>> Ranee är kundtjänstchef
på ett aktivt
elektronikföretag som
alltid letar efter sätt att
proaktivt förbättra kundservicen.
Alex har nyligen ha godkänt en
garantiförlängning för SmartWatch
för en av hennes agenter
och hon är nu nyfiken
på att se hur många ärenden
som nyligen har öppnats
som gäller garantifrågor.
Renee öppnar sitt favoritverktyg,
, Dynamics 365 Customer 
Service Insights,
som hjälper henne att förbättra produktiviteten
 med innovativa AI-funktioner.
Hon märker en topp i antalet
garantirelaterade ärenden som har
öppnats under den senaste månaden
och detaljgranskar inom
instrumentbrädan för att ta reda på varför.
Hon noterar att de flesta kunderna
verkar vara intresserade av
att få reda på hur lång tid de
har kvar på sin
SmartWatch-garanti.
Renee kan också se att
hennes handläggare ägnar en
oproportionerligt stor del av tiden
till att hantera dessa
garantirelaterade förfrågningar.
För att omvandla den här insikten
till åtgärd väljer Renee att
se till att den virtuella AI-agenten

Dutch: 
>> Maak kennis met Renee, een
klantenservicemanager bij een druk
elektronicabedrijf,
die altijd op zoek is naar manieren
om de klantenservice op proactieve wijze te verbeteren.
Nadat zij onlangs een
verlenging van een smartwatch-garantie
heeft goedgekeurd voor een van haar agenten, Alex,
wil zij graag weten hoeveel
aanvragen er onlangs
zijn geopend met
betrekking tot garantievragen.
Dus Renee opent haar favoriete bondgenoot,
Dynamics 365 Customer
Service Insights,
die haar helpt de productiviteit
te verbeteren met innovatieve AI-mogelijkheden.
Zij merkt een piek op in het aantal
aan garantie gerelateerde aanvragen dat in
de afgelopen maand is geopend
en zoomt in op het dashboard
om erachter te komen waarom.
Zij ziet dat de meeste klanten
graag willen weten
hoe lang de garantie
op hun smartwatch
nog geldig is.
Renee kan ook zien dat
haar agenten een onevenredige
hoeveelheid tijd besteden
aan het afhandelen van deze aan
garantie gerelateerde vragen.
Om van dit inzicht een actie te maken,
kiest Renee ervoor om
haar virtuele AI-agent in staat te stellen

English: 
>> Meet Ranee , a Customer
Service Manager at a busy
electronics company,
who is always looking for ways to
proactively improve customer service.
Having recently approved a
smartwatch warranty extension
for one of her agents, Alex,
she's curious to see how
many cases have been
opened recently that
involved warranty questions.
So Renee opens her favorite ally,
Dynamics 365 Customer
Service Insights,
which helps her improve productivity
with innovative AI capabilities.
She notices a spike in the number of
warranty related cases that have
been opened in the past month,
and drills down within the
dashboard to find out why.
She sees that most customers
seem to be interested in
understanding how much more time they
have left on their
smartwatch warranty.
Renee can also see that
her agents are spending
a disproportionate amount of time
handling these warranty
related inquiries.
To turn this insight into action,
Renee chooses to empower
her AI virtual agent to

Spanish: 
>> Conozca a Ranee, gerente de
atención al cliente de una ocupada
empresa de electrónica,
que está en constante búsqueda de maneras de
mejorar proactivamente la atención al cliente.
Después de haber aprobado
recientemente una extensión de
garantía de reloj inteligente para Alex, una
de sus agentes, sintió curiosidad
por ver cuántos casos se han abierto
en el último tiempo que
implicaban preguntas de garantía.
Así que Renee usa su aliado favorito,
Dynamics 365 Customer
Service Insights,
que le ayuda a mejorar la productividad
con capacidades innovadoras de IA.
Observa un aumento en el número de
casos relacionados con la garantía que
se han abierto en el último mes
e indaga en el panel para
averiguar los motivos.
Se da cuenta de que a la mayoría
de los clientes les interesa saber
cuánto tiempo les queda de
garantía de sus relojes
inteligentes.
Renee también puede
ver que sus agentes dedican
una cantidad de tiempo desproporcionada
a manejar estas consultas
relacionadas con la garantía.
Para convertir esta visión en acción,
Renee opta por permitir que su
agente virtual de IA realice

Norwegian: 
>> Møt Renee, en kundeserviceleder
i et travelt
elektronikkselskap,
som alltid er på utkikk etter måter
å proaktivt forbedre kundeservicen på.
Hun har nylig godkjent en
smartklokke-garantiforlengelse
for en av sine agenter, Alex,
og hun er spent på å se
hvor mange saker som
nylig har blitt åpnet
som involverer garantispørsmål.
Så Renee åpner sin favorittallierte,
Dynamics 365 Customer
Service Insights,
som hjelper henne med å forbedre produktiviteten
med innovative AI-ressurser.
Hun legger merke til en økning i antall
garantirelaterte saker som har
blitt åpnet i løpet av den siste
måneden, og går dypere inn i
dashbordet for å finne ut hvorfor.
Hun ser at de fleste kunder
synes å være interessert
i å vite hvor mye tid de har
igjen på
smartklokke-garantien.
Renee kan også se at
agentene hennes bruker
uforholdsmessig mye tid
på å håndtere
disse garantirelaterte henvendelsene.
For å gjøre denne innsikten om til handling
, velger Renee å
styrke sin virtuelle AI-agent for

Portuguese: 
>> Conheça Renee, uma gerente de
SAC em uma movimentada
empresa de eletrônicos,
que está sempre buscando maneiras de
melhorar proativamente o serviço de atendimento ao consumidor.
Após aprovar uma
extensão de garantia de smartwatch
para um de seus agentes, Alex,
ela está curiosa para ver
quantas ocorrências foram
abertas recentemente
envolvendo dúvidas sobre garantia.
Então, Renee abre seu aliado favorito, o
Dynamics 365 Customer
Service Insights,
que ajuda a melhorar a produtividade
com recursos inovadores de IA.
Ela percebe um aumento no número de
ocorrências relacionadas à garantia que foram
abertas no mês passado
e faz uma busca detalhada dentro do
painel para descobrir o porquê.
Ela vê que a maioria dos clientes
parece estar interessada em
entender quanto tempo ainda tem
na sua garantia de
smartwatch.
Renee também observa que
seus agentes estão gastando
uma quantidade desproporcional de tempo
para processar essas consultas
relacionadas à garantia.
Para transformar esse insight em ação,
Renee opta por capacitar
seu agente virtual de IA a

Japanese: 
>> 彼女の名前は Renee。
多忙な電気会社で
積極的に
カスタマー サービスの向上を目指す
カスタマー サービスのマネージャーです。
Renee は最近、
スマートウォッチの延長保証を
オペレーターの Alex に,
承認しました。
そして、最近問い合わせがあった保証に関する
サポート案件の件数を
知りたいと思っています。
Renee はまず、
革新的な AI 機能により
生産性を向上する、
お気に入りの
Dynamics 365 Customer Service Insights を開きます。
そこで過去 1 か月の間に、
保証に関する問い合わせ数が
急増していることに気づきます。
その理由を突き止めるために
ダッシュボードを確認します。
すると、ほとんどのお客様が
スマートウォッチの
残りの保証日数を
知りたいと思っていることが
判明します。
また、
オペレーターが
保証に関する問い合わせに、
膨大な時間を
費やしていることも判明します。
この情報分析を利用して、
Renee は、
スマートウォッチの保証を担当する

Russian: 
>> Познакомьтесь с Рене, менеджером
по обслуживанию клиентов в активной 
компании, которая занимается электронными товарами.
Она всегда ищет способы
заблаговременно улучшить обслуживание клиентов.
Недавно она подтвердила 
расширенную гарантию на умные часы
для одного из своих сотрудников,
и теперь ей интересно узнать, 
сколько на данный момент
открыто обращений по 
вопросам гарантии.
Рене обращается к своему любимому помощнику,
Dynamics 365 Customer
Service Insights,
которые повышает ее производительность
за счет инновационных возможностей ИИ.
Она замечает резкое увеличение числа
случаев, связанных с гарантией, которые 
были открыты за последний месяц,
и изучает сведения 
на панели инструментов, чтобы выяснить причину.
Она видит, что большинство клиентов 
хотят узнать,
какой срок гарантии
на умные часы 
у них остался.
Рене также видит, 
что ее сотрудники тратят
непропорционально много времени на то, чтобы
обработать эти запросы, 
связанные с гарантией.
Чтобы превратить эти сведения в действия,
Рене решает воспользоваться 
своим виртуальным агентом ИИ

Italian: 
>> Diamo il benvenuto a Ranee, Customer
Service Manager di un'importante
azienda di elettronica,
sempre alla ricerca di nuove soluzioni per migliorare
proattivamente il servizio clienti.
Avendo approvato da poco
un'estensione di garanzia per lo smartwatch
di uno dei suoi operatori, Alex,
è curiosa di scoprire quanti
casi sono stati
aperti di recente
relativi a domande sulle garanzie.
Renee apre il suo alleato preferito,
Dynamics 365 Customer
Service Insights,
che la aiuta a migliorare la produttività
con funzionalità innovative di intelligenza artificiale.
Nota un picco nel numero di casi relativi alle
garanzie aperti nell'ultimo
mese ed esegue il drill-down
all'interno del dashboard
per scoprirne il motivo.
Vede che la maggior parte dei clienti
cerca informazioni sul
tempo rimanente prima della
scadenza della garanzia dello
smartwatch.
Renee osserva anche che
i suoi operatori stanno dedicando
una quantità esagerata di tempo
alla gestione di questo
tipo di richieste.
Per trasformare queste informazioni in azioni concrete,
Renee decide di impostare
il suo agente virtuale di intelligenza artificiale

Korean: 
>> 르네는 전자회사의
고객 서비스 매니저로서 일하며 
고객 서비스를 선제적으로
개선하는 방법을
항상 찾고 있는 매니저입니다.
최근 알렉스 상담원의
스마트워치 워런티 연장을
승인해 준 르네는
최근에 진행된 케이스에서
워런티와 관련한 문제가
얼마나 많은지 
알아봅니다.
Dynamics 365 Customer
Service Insights를 엽니다.
이 도구의 혁신적인 AI 기능은
생산성 향상에 도움이 됩니다.
르네는 지난달
워런티 관련 케이스 수가 
급증한 것을 확인하고,
대시보드에서 그 이유가
무엇인지 조사합니다.
그리고 대부분의 고객이 
스마트워치의 워런티 기간이
얼마나 남아있는지에
관심을 가지고 있다는 점을 
알게 됩니다.
또한 르네는 상담원들이
이 워런티 관련한
많은 시간을 할애하고
있다는 것도 파악합니다.
이 인사이트를 바탕으로,
르네는 AI 가상 에이전트의 
역량을 강화하여

French: 
>> Voici Renee , une gestionnaire
du service à la clientèle d’une importante
entreprise d’équipement électronique,
qui est toujours à la recherche de moyens
d’améliorer le service à la clientèle de manière proactive.
Ayant récemment approuvé une
extension de la garantie sur la montre intelligente
pour une de ses agentes, Alex,
elle est curieuse de voir
combien de dossiers
impliquant des questions relatives à la garantie
ont été ouverts récemment.
Renee ouvre donc sont allié préféré,
Dynamics 365 Customer
Service Insights,
qui l’aide à améliorer la productivité
grâce à des capacités d’intelligence artificielle novatrices.
Elle remarque une augmentation du nombre de
dossiers relatifs à la garantie
ayant été ouverts au cours du dernier mois,
et explore plus en détail dans le
tableau de bord pour découvrir pourquoi.
Elle voit que la plupart des clients
semblent être intéressés à
comprendre combien de temps
il leur reste sur la
garantie sur leur montre intelligente.
Renee peut également voir que
ses agents consacrent
un temps disproportionné
à traiter ces demandes
associées à la garantie.
Pour transformer cette information en action,
Renee choisit de permettre
à son agent virtuel alimenté par l’intelligence artificielle de

Chinese: 
提供智能手表
保修的相关建议，
并主动帮助人工客服腾出时间，
让他们关注
更复杂的服务问题。
由于 Customer Service Insights 和
Customer Service 虚拟客服
使用统一的
基础架构运行，因此，
Renee 能使用现有数据
轻松创建新主题，
从而训练虚拟客服处理
更多特定于客户的
保修问题。
在虚拟客服中应用
这一新主题后，
Renee 开始发现在日常工作中，
客户保修问题的
数量有所下降。
她还注意到，
由于直观的虚拟客服
能够礼貌高效地
处理常见问题，
她所在组织的 CSAT 分数
有所增加。
得益于 Customer Service Insights，
Renee 能够在更多
客户受影响之前，
找到机会解决新出现的问题，

Swedish: 
kan ge rekommendationer
relaterade till SmartWatch-garantier
och proaktivt frigöra tid för
 sina handläggare så att de kan
fokusera på mer avancerade frågor.
Eftersom kundtjänstinsikter
och virtuell agent för
kundtjänst fungerar utifrån
en enhetlig teknikinfrastruktur
kan Renee enkelt
skapa ett nytt ämne med
hjälp av befintliga data
för att utbilda den virtuella agenten
i att hantera mer kundspecifika
garantifrågor.
Efter att ha infört det nya
ämnet i hennes virtuella agent
börjar Renee se en minskad mängd
rutinarbete med kundernas
garantifrågor.
Hon märker också att organisationen
har fått en ökad kundnöjdhet
för effektiv hantering
av en av de
vanligaste frågorna
av en intuitiv
personlig virtuell agent.
Tack vare Customer Service Insights
kunde Renee hitta en
möjlighet att lösa ett
annalkande problem innan
effekterna av fler kunder uppstod,

English: 
make recommendations related
to smartwatch warranties,
and proactively free up time for
her live agents to focus on
more complex service issues.
Because customer service
insights and virtual agent for
customer service operate off
of a unified technology
infrastructure,
Renee is able to easily create
a new topic using existing data
to train virtual agent to handle
more customers specific
warranty questions.
After implementing this new
topic within her virtual agent,
Renee begin seeing a decrease across
routine in the volume of
customer warranty questions.
She also notices an increase in
her organization's CSAT
scores for efficiently
handling one of the most
frequently asked questions
by an intuitive
personable virtual agent.
Thanks to Customer Service Insights,
Renee was able to identify
an opportunity to
resolve emerging issues before
the impact of more customers,

Spanish: 
haga recomendaciones sobre
la garantía de los smartwatch
y que sus agentes humanos
tengan más tiempo libre para centrarse
en problemas más complejos.
Como los conocimientos
y el agente virtual del servicio al cliente
utilizan la misma
infraestructura tecnológica
para operar,
Renee puede crear fácilmente
un nuevo tema utilizando los datos existentes
para entrenar al agente virtual y que pueda ocuparse
de más preguntas de los clientes
relacionadas con las garantías.
Tras implementar este nuevo
tema en el agente virtual,
Renee empieza a notar un descenso
generalizado del volumen de
preguntas de los clientes sobre las garantías.
También nota un aumento en
las puntuaciones de satisfacción
de los clientes de la organización
gracias a que un avanzado y simpático 
agente virtual
se ocupa de las preguntas 
más frecuentes.
Gracias a Customer Service Insights,
Renee ha podido identificar
una oportunidad para
resolver problemas incipientes
antes de que afectaran a más clientes

English: 
make recommendations related
to smartwatch warranties,
and proactively free up time for
her live agents to focus on
more complex service issues.
Because customer service
insights and virtual agent for
customer service operate off
of a unified technology
infrastructure,
Renee is able to easily create
a new topic using existing data
to train virtual agent to handle
more customers specific
warranty questions.
After implementing this new
topic within her virtual agent,
Renee begin seeing a decrease across
routine in the volume of
customer warranty questions.
She also notices an increase in
her organization's CSAT
scores for efficiently
handling one of the most
frequently asked questions
by an intuitive
personable virtual agent.
Thanks to Customer Service Insights,
Renee was able to identify
an opportunity to
resolve emerging issues before
the impact of more customers,

Russian: 
и получить рекомендации относительно 
гарантии на умные часы.
Таким образом она заранее высвобождает время
своих сотрудников, чтобы они могли сосредоточиться 
на решении более сложных вопросов обслуживания.
Поскольку сведения о клиентском сервисе 
и виртуальный агент
клиентского сервиса работают в
объединенной технологической 
инфраструктуре,
Рене может без проблем создать 
новую тему, используя существующие данные,
чтобы обучить виртуального агента обрабатывать
определенные клиентские вопросы 
по гарантии.
Реализовав эту новую 
тему в своем виртуальном агенте,
Рене замечает, что число вопросов
клиентов по гарантии 
уменьшилось.
Кроме того, она видит, что
оценка удовлетворенности клиентов ее компании 
возросла благодаря эффективному
решению наиболее 
распространенных вопросов
интуитивным 
персонализированным виртуальным агентом.
Благодаря Customer Service Insights
Рене смогла 
решить
возникающие вопросы до того, 
как они повлияли на клиентов,

Italian: 
in modo che offra suggerimenti relativi
alle garanzie degli smartwatch,
liberando in modo proattivo il tempo
degli operatori online, che possono così concentrarsi su
problemi più complessi.
Poiché Customer Service
Insights e l'agente virtuale per
il servizio clienti funzionano entrambi su
un'infrastruttura tecnologica unificata,
Renee può creare
facilmente un nuovo argomento usando i dati
esistenti ed eseguire il training dell'agente virtuale
in modo che sia in grado di gestire più
domande sulla garanzia specifiche
per i singoli clienti.
Dopo aver implementato questo nuovo
argomento all'interno del suo agente virtuale,
Renee inizia a vedere una
diminuzione costante nel volume di
domande sulla garanzia dei clienti.
Nota anche un aumento dei punteggi CSAT
della sua azienda
dovuto alla gestione efficiente
di una delle domande più
frequenti da parte
di un agente virtuale intuitivo
e gradevole.
Grazie a Customer Service Insights,
Renee è riuscita a identificare
un'opportunità per
risolvere un problema emergente prima
che coinvolgesse altri clienti,

Spanish: 
recomendaciones relativas a las
garantías de los relojes inteligentes
y dejar tiempo libre de forma proactiva
para que sus agentes activos de enfoquen
en problemas de servicio más complejos.
Debido a que la información de
atención al cliente y el agente virtual para
la atención al cliente operan fuera de
una infraestructura de tecnología unificada,
Renee puede crear fácilmente
un nuevo tema mediante los datos existentes
para entrenar a los agentes virtuales
a fin de que se encarguen de preguntas
más específicas de los clientes
sobre la garantía.
Después de implementar este nuevo
tema dentro de su agente virtual,
Renee comienza a ver una disminución
en la rutina del volumen de preguntas
del cliente sobre la garantía.
También nota un aumento
en las puntuaciones CSAT de
su organización gracias al amigable
agente virtual intuitivo
que se encarga de manejar
con eficiencia una de las
preguntas más frecuentes.
Gracias a Customer Service Insights,
Renee pudo identificar
una oportunidad para
resolver problemas emergentes antes
de que afectaran a más clientes

Dutch: 
aanbevelingen te doen
met betrekking tot smartwatch-garanties
en op proactieve wijze tijd vrij te maken
voor haar live agenten zodat deze zich
kunnen concentreren op complexere serviceproblemen.
Omdat Customer Service Insights
en Virtual Agent for Customer Service
werken via een geharmoniseerde
technologie-infrastructuur,
is Renee in staat om eenvoudig
een nieuw onderwerp te maken
met bestaande data
om de virtuele agent
te trainen zodat deze meer
klantspecifieke garantievragen kan afhandelen.
Na het implementeren van
dit nieuwe onderwerp binnen haar virtuele agent,
ziet Renee een daling
in het aantal garantievragen
van klanten.
Zij merkt ook een toename in
de CSAT-scores van haar organisatie
vanwege de efficiënte
afhandeling van een van de
meest gestelde vragen
door een intuïtieve,
sympathieke virtuele agent.
Dankzij Customer Service Insights,
was Renee in staat een gelegenheid
te identificeren om
opkomende problemen op te lossen
voordat meer klanten hier last van kregen,

Korean: 
스마트워치 워런티와 관련한
권장 사항을 만들고,
상담원들에게는 더 복잡한
서비스 문제에 집중할 수 있는
시간을 가지도록 합니다.
고객 서비스에 응답하는
가상 에이전트가 Customer
Service Insights와
동일한 기술 인프라에서
운영되기 때문에
가상 에이전트가 특정 워런티 문의를
잘 처리하도록 
학습시킬 수 있습니다.
이 새로운 토픽을
가상 에이전트에 구현하고 나자,
르네는 워런티에 관한
고객문의 수가 루틴 전반에서 
감소되는 것을 확인합니다.
르네는 조직의
CSAT 스코어가 높아지는 것도 
확인합니다.
직관적인 맞춤형 가상 에이전트가 
자주 묻는 질문을
효율적으로 처리함으로써
달성한 성과입니다.
Insights 덕분에 
르네는 더 많은 고객에게
영향을 미치기 전에
문제점을 해결할 수 있었고,

iw: 
לספק המלצות הקשורות
לאחריות עבור שעון חכם,
ולפנות באופן יזום זמן עבור
הסוכנים האנושיים שלה שיאפשר להם
להתמקד בבעיות שירות מורכבות יותר.
משום שתובנות
שירות לקוחות וסוכן וירטואלי עבור
שירות לקוחות פועלים
בתשתית
טכנולוגיה מאוחדת,
רני מסוגלת ליצור בקלות
נושא חדש באמצעות נתונים קיימים
כדי להכשיר סוכן וירטואלי לטפל
בשאלות על אחריות
שהן ספציפיות יותר ללקוחות.
לאחר יישום נושא חדש
זה בקרב הסוכן הווירטואלי שלה,
רני מתחילה לראות ירידה
בשגרה בכמות
השאלות לגבי אחריות של הלקוחות.
היא מבחינה גם בעלייה
בניקוד CSAT של הארגון שלה
עבור יעילות
הטיפול באחת מהשאלות
הנפוצות ביותר
על-ידי סוכן וירטואלי
אישי אינטואיטיבי.
הודות ל- Customer Service Insights,
רני הצליחה לזהות
הזדמנות
לפתור בעיות חדשות לפני
שישפיעו על לקוחות נוספים,

French: 
relatives aux garanties
et de libérer de façon proactive du temps
pour que ses agents
puissent se concentrer sur
des problèmes de service plus complexes.
Parce que les informations
du service client et l'agent virtuel
pour le service client fonctionnent
à partir d'une infrastructure
technologique unifiée,
Renée est en mesure de créer facilement
un nouveau sujet en utilisant les données existantes
pour former l'agent virtuel à traiter
plus de questions de garantie
spécifiques des clients.
Après avoir implémenté ce nouveau sujet
au sein de son agent virtuel,
Renée commence à constater
une diminution du volume de questions
sur la garantie des clients.
Elle remarque également
une augmentation des résultats CSAT
de son organisation
pour le traitement efficace
de l'une des questions
les plus fréquemment posées par
un agent virtuel intuitif et sympathique.
Grâce aux informations relatives au service client,
Renée a été en mesure d'identifier
une opportunité de résoudre
les problèmes émergents
avant l'impact d'un plus grand nombre de clients,

German: 
geben und schafft ihren Live-Mitarbeitern
Smartwatch-Garantien
proaktiv mehr Zeit,
um sich auf komplexere Serviceprobleme zu konzentrieren.
Da die Customer Service Insights
und der virtuelle
Agent für den Kundenservice
von einer einheitlichen Technologieinfrastruktur
ausgehen
, kann Renee einfach
ein neues Thema mit
vorhandenen Daten erstellen,
um den virtuellen Agenten
für die Bearbeitung kundenspezifischer Garantiefragen zu schulen.
Nach der Implementierung dieses
neuen Themas in ihren virtuellen
Agenten kann Renee eine
Abnahme der Anzahl an
Garantiefragen von Kunden in allen Bereichen beobachten.
Sie bemerkt auch einen Anstieg der
CSAT
-Scores ihres Unternehmens,
weil eine der am
häufigsten gestellten
Fragen durch einen
intuitiven, persönlichen virtuellen Agenten effizient bearbeitet wird.
Dank der Insights zum Kundenservice
erkannte Renee eine Möglichkeit
, neue Probleme
zu lösen, bevor
noch mehr Kunden betroffen gewesen wären.

Danish: 
give anbefalinger om
SmartWatch-garantier
og proaktivt frigøre tid, så de
rigtige Helpdesk-medarbejdere kan løse
mere komplekse serviceproblemer.
Da indsigt om kundeservice
og den virtuelle
Helpdesk-medarbejder for kundeservice
bruger samme
teknologiinfrastruktur, kan
Renee nemt oprette
et emne ud fra eksisterende data
og træne den virtuelle Helpdesk-medarbejder i
flere kunders
garantispørgsmål.
Da Renee har implementeret det nye
emne i den virtuelle Helpdesk-medarbejder,
begynder hun at se
et fald i teamets
behandlinger af garantispørgsmål.
Hun ser også en stigning i
kundetilfredsheden med
organisationens evne til effektivt
at håndtere et af de
oftest stillede spørgsmål –
takket være en intuitiv
og tiltalende virtuel Helpdesk-medarbejder.
Med Customer Service Insights kunne
Renee identificere
en mulighed for at
løse nye problemer,
før de bredte sig til flere kunder,

Japanese: 
AI 仮想オペレーターを設置し、
保証に関する複雑な問い合わせに
対応できる
オペレーター担当者の窓口を
設置しました。
カスタマー サービス インサイトと
仮想オペレーターは、
統合されたテクノロジ インフラを
基盤としているため、
Renee は、
既存のデータで
新しいトピックを簡単に作成し、
仮想オペレーターのトレーニングに活用することができるので、
さらに多くの質問に
対処できます。
Renee が
この新しいトピックを
仮想オペレーターに
実装してから、
カスタマー保証に関する質問の量が減少しました。
また、直観力を生かしながら
個々のお客様に対応する仮想オペレーターのおかげで、
もっともよく寄せられる質問を
対処でき、
企業の
CSAT スコアも
上がりました。
Customer Service Insights のおかけで、
Renee は、
多くのお客様に影響を与える前に
問題解決の機会を見極め、
同時に

English: 
make recommendations related
to smartwatch warranties
and proactively free up time for
her live agents to focus on
more complex service issues.
Because Customer Service
Insights and Virtual Agent for
Customer Service operate off
a unified technology
infrastructure,
Renee is able to easily create
a new topic using existing data
to train Virtual Agent to handle
more customer-specific
warranty questions.
After implementing this new
topic within her Virtual Agent,
Renee begin seeing a decrease across
her team in the volume of
customer warranty questions.
She also notices an increase in
her organisation’s CSAT
scores for efficiently
handling one of the most
frequently asked questions
by an intuitive
personable virtual agent.
Thanks to Customer Service Insights,
Renee was able to identify
an opportunity to
resolve emerging issues before
the impacted more customers,

French: 
faire des recommandations associées
aux garanties sur les montres intelligentes,
et de libérer du temps de manière proactive pour que
ses agentes en direct se concentrent sur
des problèmes de service plus complexes.
Comme les renseignements
sur le service à la clientèle et l’agent virtuel pour
le service à la clientèle opèrent à partir
d’une infrastructure technologique
unifiée,
Renee peut facilement créer
un nouveau sujet à l’aide des données existantes
pour former l’agent virtuel à traiter
plus de questions de clients
spécifiques à la garantie.
Après avoir mis en œuvre ce nouveau
sujet au sein de son agent virtuel,
Renee commence à voir une diminution dans
la routine du volume de
questions des clients quant à la garantie.
Elle remarque également une augmentation des
notes CSAT de son organisation
pour l’efficacité dans le
traitement de l’une des
questions les plus fréquemment posées
par un agent virtuel personnel
intuitif.
Grâce aux renseignements sur le service à la clientèle,
Renee a pu déceler
une occasion de
résoudre les problèmes émergents avant
qu’ils n’aient un impact sur plus de clients,

Portuguese: 
fazer recomendações relacionadas
a garantias de smartwatch
e proativamente liberar tempo para
seus agentes ao vivo se concentrarem em
problemas de serviço mais complexos.
Como os insights do SAC
e o agente virtual do SAC
operam com
uma infraestrutura unificada de
tecnologia,
Renee é capaz de facilmente criar
um novo tópico usando dados existentes
a fim de treinar o agente virtual para processar
dúvidas sobre garantia
mais específicas de clientes.
Depois de implementar esse novo
tópico dentro de seu agente virtual,
Renee começa a ver uma diminuição na
rotina do volume de
dúvidas de clientes sobre garantia.
Ela também percebe um aumento nas
pontuações CSAT da
sua organização pelo processamento
eficiente de uma das
perguntas mais frequentes
por um agente virtual
agradável e intuitivo.
Graças ao Customer Service Insights,
Renee foi capaz de identificar
uma oportunidade de
resolver problemas emergentes antes
do impacto de mais clientes e,

Norwegian: 
å kunne gi anbefalinger knyttet til
smartklokke-garantier,
og proaktivt frigjøre tid slik at
rådgiverne kan fokusere på
mer kompliserte tjenesteproblemer.
Fordi Customer Service
Insights og virtuell agent for
kundeservice opererer i
en enhetlig
teknologiinfrastruktur,
er Renee i stand til å enkelt
opprette et nytt emne ved hjelp av eksisterende data
for å trene virtuelle agenter til å håndtere
mer kundespesifikke
garantispørsmål.
Etter å ha implementert
dette nye emnet i sin virtuelle agent
begynner Renee å se en nedgang
i antall
garantispørsmål fra kunder.
Hun legger også merke til en
økning i organisasjonens CSAT
-resultater for effektiv
håndtering av et av de
mest vanlige spørsmålene
med en intuitiv
, personlig virtuell agent.
Takket være Customer Service Insights,
var Renee i stand til å identifisere
en mulighet til å
løse nye problemer før
de påvirket flere kunder,

Japanese: 
業務の効率性を
向上することができました。
すぐに活用できる
Customer Service Insights を使用して、
サービス業務を
包括的に把握し、
顧客満足度を向上させ、
オペレーターの生産性を最適化し、
カスタマー サービスの全体的なエクスペリエンスを
進歩させることができます。
Dynamics 365 Customer Service Insights の
搭載された AI、,
ビジネス インテリジェンス、
機械学習機能があれば、
意思決定が容易になり、
日々の顧客満足度の向上に
つながります。
早速、始めましょう

Russian: 
а также улучшила 
эксплуатационную эффективность.
Получите полное представление о
своих операциях обслуживания с помощью 
Customer Service Insights,
чтобы повысить уровень удовлетворенности клиентов, 
оптимизировать производительность сотрудников
и улучшить 
обслуживание в целом
за счет готовых аналитических данных.
Благодаря ИИ, встроенному в Dynamics 365 Customer
Service Insights,
возможностям бизнес-аналитики и 
машинного обучения
вы сможете принимать более обоснованные решения и
каждый день повышать 
уровень удовлетворенности клиентов.
Начните здесь

Korean: 
운영의 효율성까지 
높일 수 있었습니다.
Customer Service Insights로
서비스 운영에 대한 종합적인
시각을 확보함으로써
고객 만족도가 높아지고
상담원의 생산성은 최적화됩니다.
바로 사용 가능한 인사이트를 사용해
전반적인 고객 서비스 경험이
향상됩니다.
Customer Service Insights에
내장된 AI, 비즈니스 인텔리전스,
내릴 수 있으며
고객 만족도를 선제적으로
향상시킬 수 있습니다.
여기서 시작해 보세요.

Chinese: 
同时还能提高运营效率。
借助 Customer Service Insights，
全面了解你的服务运营，
从而提高客户满意度、
提高客服工作效率
并利用开箱即用的见解
改善整体客户服务体验。
借助内置 AI、商业智能和
机器学习功能的
Dynamics 365 Customer Service Insights，
你每天都能做出更好的决策，
主动提高客户满意度。
由此开始

French: 
tout en augmentant
son efficacité opérationnelle.
Bénéficiez d'une visibilité complète
de vos opérations de service
grâce à Customer Service Insights,
afin d'améliorer la satisfaction client,
d'optimiser la productivité des agents
et d'améliorer l'expérience globale
du service client
grâce à des informations prêtes à l'emploi.
Avec l'intelligence artificielle,
la business intelligence
et les capacités de Machine Learning
intégrées à Dynamics 365 Customer Service Insights,
vous prendrez de meilleures décisions
et améliorerez de façon proactive
la satisfaction de vos clients chaque jour.
Démarrez ici

Danish: 
samtidig med at hun øgede
driftseffektiviteten.
Få et omfattende overblik over jeres
serviceaktiviteter med
Customer Service Insights for at
forbedre kundetilfredsheden, optimere
produktiviteten i helpdesk
og forbedre den generelle
kundeservice ved hjælp af
programmets indbyggede indsigt.
Med indbygget AI i Dynamics 365 Customer
Service Insights,
Business Intelligence og
maskinlæringsfunktioner
kan I træffe bedre beslutninger og
proaktivt forbedre
kundetilfredsheden hver dag.
Kom i gang her

Spanish: 
y, al mismo tiempo, ha conseguido
aumentar la eficacia operativa.
Disfruta de una perspectiva integral
de las operaciones de servicio con
Customer Service Insights,
para mejorar la satisfacción de los clientes,
optimizar la productividad de los agentes
y mejorar la experiencia integral
del servicio al cliente
con conocimientos "out of the box".
Con las funcionalidades de IA, 
business intelligence y machine learning
de Dynamics 365 Customer Service Insights, 
podrás tomar mejores decisiones
y mejorar proactivamente
la satisfacción de los clientes
día tras día.
Empieza aquí

German: 
Außerdem konnte sie die
Betriebseffizienz steigern.
Erhalten Sie
umfassende Einblicke in Ihre
Serviceabläufe mit Customer
Service Insights,
um die Kundenzufriedenheit
zu verbessern, die Produktivität der Mitarbeiter zu optimieren und den gesamten
Kundenservice
mit Insights zu verbessern.
Mit der in Dynamics 365 Customer
Service Insights integrierten KI
, Business Intelligence und
Machine Learning treffen
Sie bessere Entscheidungen und
verbessern täglich die
Kundenzufriedenheit proaktiv.
Jetzt hier einsteigen

Spanish: 
mientras aumentaba también
la eficiencia operativa.
Obtenga visibilidad completa de
sus operaciones de servicio con
Customer Service Insights
para mejorar la satisfacción del cliente,
optimizar la productividad del agente
y mejorar la experiencia
general de atención al cliente
mediante la información inmediata.
Con la IA integrada de Dynamics 365
Customer Service Insights,
las capacidades de inteligencia
empresarial y machine learning,
tomará mejores decisiones y
mejorará proactivamente la satisfacción
del cliente todos los días.
Comience aquí

Portuguese: 
ao mesmo tempo, aumentar
a eficiência operacional.
Obtenha visibilidade abrangente de
suas operações de serviço com o
Customer Service Insights,
para melhorar a satisfação dos clientes,
otimizar a produtividade dos agentes
e melhorar a experiência
geral do serviço de atendimento ao consumidor
usando insights prontos para uso.
Com os recursos de IA interna,
business intelligence e aprendizado de máquina do
Dynamics 365 Customer
Service Insights,
você tomará decisões melhores e
melhorará proativamente a satisfação dos
clientes todos os dias.
Comece aqui

Norwegian: 
samtidig som hun
økte driftseffektiviteten.
Få omfattende innsyn i
serviceoperasjonene dine med
Customer Service Insights
for å forbedre kundetilfredsheten,
optimalisere agentproduktiviteten
og forbedre den
generelle kundeserviceopplevelsen
ved hjelp av nye synspunkter.
Med Dynamics 365 Customer
Service Insights' innebygde AI,
Business Intelligence og
maskinlæringsevner,
vil du ta bedre beslutninger og
proaktivt forbedre kundetilfredsheten
hver dag.
Kom i gang her

French: 
tout en augmentant
l’efficacité opérationnelle.
Obtenez une visibilité complète sur
vos opérations de service grâce aux
renseignements sur le service à la clientèle,
afin d’accroître la satisfaction des clients,
d’optimiser la productivité des agents
et d’améliorer
l’expérience globale du service à la clientèle
à l’aide d’informations prêtes à l’emploi.
Grâce à l’intelligence artificielle,
à la veille stratégique
et aux capacités d’apprentissage automatique
intégrées à Dynamics 365,
vous prendrez de meilleures décisions et
améliorerez la satisfaction des clients
de manière proactive chaque jour.
Commencez par ici

English: 
while also increasing
operational efficiency.
Gain comprehensive visibility into
your service operations with
Customer Service Insights,
to improve customer satisfaction,
optimize agent productivity,
and improve overall
customer service experience
using out of the box insights.
With Dynamics 365 Customer
Service Insights built-in AI,
business intelligence, and
machine learning capabilities,
you'll make better decisions and
proactively improved customer
satisfaction every day.
Get started here

Swedish: 
samtidigt som det gav en ökad
effektivitet i verksamheten.
Få omfattande insyn i
dina serviceåtgärder med
Customer Service Insights,
för förbättrad kundnöjdhet,
optimerad agentproduktivitet
och förbättrad övergripande
kundtjänstupplevelse
med hjälp av färdiga insikter.
Med Dynamics 365 Customer
Service Insights inbyggda AI,
Business Intelligence och
maskininlärningsfunktioner kan
du fatta mer välgrundade beslut
och proaktivt förbättra
kundnöjdheten.
Kom igång här

Italian: 
aumentando al contempo
l'efficienza operativa.
Con Customer Service Insights si
può ottenere una visibilità totale sulle
operazioni di assistenza
per aumentare la soddisfazione dei clienti,
ottimizzare la produttività degli operatori
e migliorare l'esperienza complessiva
del servizio clienti grazie all'uso
di informazioni dettagliate subito disponibili.
Le funzionalità predefinite di
intelligenza artificiale,
business intelligence e
apprendimento automatico di Dynamics 365 Customer Service Insights
aiutano a prendere decisioni migliori e ad
aumentare in modo proattivo la soddisfazione
dei clienti giorno dopo giorno.
Inizia qui

Dutch: 
terwijl bovendien de operationele
efficiëntie toenam.
Krijg uitgebreid inzicht in
je serviceactiviteiten met
Customer Service Insights,
om de klanttevredenheid te vergroten,
de productiviteit van agenten te optimaliseren
en de algehele klantenservice-ervaring
te verbeteren via standaard
beschikbare inzichten.
Met de ingebouwde AI van
Dynamics 365 Customer Service Insights,
business intelligence en
machine learning-mogelijkheden,
kun je betere beslissingen nemen
en op proactieve wijze
elke dag opnieuw de klanttevredenheid vergroten.
Begin hier

English: 
while also increasing
operational efficiency.
Gain comprehensive visibility into
your service operations with
Customer Service Insights,
to improve customer satisfaction,
optimise agent productivity
and improve overall
customer service experience
using out-of-the-box insights.
With Dynamics 365 Customer
Service Insights’ built-in AI,
business intelligence and
machine learning capabilities,
you’ll make better decisions and
proactively improve customer
satisfaction every day.
Get started here

English: 
while also increasing
operational efficiency.
Gain comprehensive visibility into
your service operations with
Customer Service Insights,
to improve customer satisfaction,
optimize agent productivity,
and improve overall
customer service experience
using out of the box insights.
With Dynamics 365 Customer
Service Insights built-in AI,
business intelligence, and
machine learning capabilities,
you'll make better decisions and
proactively improved customer
satisfaction every day.
Get started here

iw: 
תוך הגדלת
היעילות התפעולית.
השג ניראות מקיפה אל
פעולות השירות שלך בעזרת
Customer Service Insights,
כדי לשפר את שביעות רצון הלקוחות,
למטב פרודוקטיביות סוכנים,
ולשפר את
חוויית שירות הלקוחות הכוללת
באמצעות תובנות מוכנות לשימוש.
בעזרת ה- AI המוכלל של Dynamics 365 Customer
Service Insights,
בינה עסקית,
ויכולות למידת המכונה,
תוכל לקבל החלטות טובות יותר
ולשפר באופן יזום את
שביעות רצון הלקוחות מדי יום.
התחל בעבודה כאן
