Wij zijn echt met de klant bezig.
Daar waar we in het verleden en voor de crisis
een opdracht in ontvangst namen als iets wat heel vanzelfsprekend was
en bij de oplevering misschien nog even gingen kijken hoe het was geworden,
zijn we nu veel nadrukkelijker met de klant bezig bij het afronden van de opdracht,
tijdens de realisatie zorgen we ervoor dat we met de klant in gesprek blijven.
Dat we de klant vragen of hij tevreden is.
Dat we de klant gebruiken om ons proces te verbeteren.
We doen ook veel meer aan klantenquêtes, klant bevragingen
Niet een formulier opsturen, maar nadrukkelijk ook naar de klant toe ook als management.
Om te ervaren, wat speelt er bij de klant?
Ja en dat is leuk, dat is nieuw.
Dat is meer werk, maar vooral ook leuk.
en heel bruikbaar.
Want wat je terug krijgt van de klant, kun je ook gelijk vertalen naar je bedrijfsproces.
