
French: 
Traducteur: Audrey Smondack
Relecteur: Hélène Vernet
« Puis-je vous faire confiance ? »
Cette question est susceptible
d'affecter tous les aspects de notre vie,
en commençant par qui nous aimons,
jusqu'à notre façon d'apprendre,
de prendre soin de notre santé
et d'investir notre argent.
Bien maîtrisé, l'art de créer la confiance
renforce nos relations avec les autres,
et peut améliorer notre santé
et conduire à plus de succès financiers.
Certes, ça peut paraître étrange
d'apprendre sur la confiance
d'une personne
qui a passé toute sa carrière
à prétendre être quelqu'un
qu'elle n'était pas.
Pendant des années,
j'ai côtoyé un monde mafieux -
en pantalon en cuir, parfois,
dans lequel personne
ne se doutait de mon identité.
J'aurais pu être frappée,
violée ou même tuée,

English: 
Translator: Natalia Batchenkova
Reviewer: Claire Ghyselen
Can I trust you?
This question has the potential
to impact every part of our lives,
from who we love to how we learn,
how we take care of our health
and invest our money.
And, if mastered,
building trust strengthens relationships
and can improve our health
and lead to more financial success.
Now, it may seem strange
to learn about trust
from someone who spent an entire career
pretending to be someone she wasn't.
For years, I woke up
and stepped into an underworld,
and sometimes in leather pants,
that could not know who I was.
Being beaten, raped
or even killed were possibilities

Spanish: 
Traductor: Mónica Martín Palmas
Revisor: Lidia Cámara de la Fuente
¿Puedo confiar en ti?
Esta pregunta tiene el potencial
de impactar todos los aspectos de la vida,
desde a quién amamamos
a cómo aprendemos,
como cuidamos de nuestra salud
y en qué invertimos el dinero.
Si lo logramos,
la confianza fortalece las relaciones
y puede mejorar nuestra salud
y ofrecernos más prosperidad.
Puede parecer algo extraño 
aprender sobre la confianza
de alguien que ha pasado su vida
aparentando ser alguien quien no era.
Durante años me despertaba
y me adentraba en el inframundo,
a veces con pantalones de piel,
de manera que no sabía quién era.
Era posible que me apalizasen,
violaran o incluso matasen

French: 
si un revendeur de drogue
avait découvert, un jour...
... que j'étais une policière infiltrée.
Et ce qui est encore plus étrange,
c'est que contrairement
à ce qu'on voit dans les films,
je portais rarement une arme,
et je n'ai jamais porté de micro
pour assurer ma protection.
La confiance - et la capacité d'instaurer
et de maintenir cette confiance -
était la seule arme que j'utilisais.
Donc mon but, c'est de vous présenter
une technique assimilable
afin que vous puissiez créer
les fondations de la confiance
dans tout ce que vous faites,
car quand vous tirez parti
des petites astuces de la confiance,
les relations risquées et difficiles
deviennent plus faciles,
même celles concernant
votre belle-famille.
Avant de devenir
une policière sous couverture,
j'ai dû suivre cet entraînement intense
dans lequel vous apprenez
des techniques sur l'usage des drogues,

Spanish: 
si ese día un traficante de drogas
se daba cuenta de que yo...
... era agente de policía encubierto.
Y lo más extraño es que
a diferencia de las películas,
es que raramente llevaba pistola,
y nunca llevé un micrófono escondido.
La confianza, la habilidad 
de crear y mantener confianza
era mi única arma.
Mi objetivo es presentarles 
una habilidad que pueden aprender
para que puedan establecer
los pilares de la confianza
en todo lo que hagan porque
aprovechar esos trucos de confianza
facilita las relaciones 
peligrosas o estresantes,
incluso con sus suegros.
Antes de ser agente encubierto
tuve que asistir a un intenso 
curso de preparación.
En él se aprende sobre 
técnicas para utilizar drogas,

English: 
if that was the day
a drug dealer found out that I ...
... was an undercover police officer.
What's even stranger
is that, unlike in the movies,
I rarely carried a gun,
and I never wore a wire for my protection.
Trust - and the ability to build
and maintain trust -
was the only weapon I used.
My goal is to present
a learnable skill to you
so that you can then build
the foundation of trust
around everything you do
because when you leverage trust hacks,
it makes risky, stressful relationships easier,
even the ones with your in-laws.
Before I became
an undercover officer,
I had to attend this intense
training course.
You take it and you learn about 
techniques on how to use drugs,

English: 
and what the pricing is,
and the terminology,
and you learn about building trust.
Although they don't call it
"trust building,"
that's essentially what you learn.
And you have to learn it
in really uncomfortable
and often unpredictable situations.
So for example, tough biker-looking
officers are taken to gay bars,
and young female rookie officers,
are taken to busy strip clubs.
Now, it's been quite a few years,
so If you're having trouble
connecting the dots,
I was the one who went 
to the busy strip clubs.
About 48 hours remained
in a long term, about 10-month-long
undercover project,
and we were getting ready
for all of our rips.
And rips are essentially
what they sound like.
You order up a large quantity of drugs,
and then you go to meet the dealer
and you rip them off.
Sounds fun, right?

Spanish: 
su precio y terminología,
y se aprende a crear confianza.
Aunque ellos no le llaman crear confianza,
eso es básicamente lo que se aprende.
Y deben aprenderlo en situaciones
desagradables y a menudo impredecibles.
Por ejemplo, mandan a agentes con aspecto
de moteros duros a bares gays
y a jóvenes agentes novatas 
a ajetreados clubs de striptease.
Han pasado unos cuantos años,
así que si les cuesta atar cabos,
yo era la que iba a los 
ajetreados clubs de striptease.
Me quedaban unas 48 horas
de una operación encubierta larga,
de unos diez meses,
y nos estábamos preparando
para nuestro engaño.
Y el engaño es básicamente lo que parece.
Pedimos grandes cantidades de droga
y al encontrarnos con el traficante, 
se las arrebatamos.
Parece divertido, ¿cierto?

French: 
les prix, la terminologie,
et aussi la façon d'établir
des relations de confiance.
Bien qu'ils n'appellent pas ça
« établir la confiance »,
c'est, essentiellement,
ce que vous apprenez.
Et vous devez l'apprendre
dans des situations très inconfortables
et souvent imprévisibles.
Par exemple, les policiers au look
de motards, durs de durs,
sont emmenés dans les bars gays,
et les jeunes débutantes sont placées
dans des clubs de strip-tease animés.
Bon, ça fait déjà pas mal d'années
et si vous avez du mal à faire le lien,
j'étais de celles qu'on envoyait
dans les clubs de strip-tease animés.
Nous étions dans les dernières 48 heures
d'un long projet
d'infiltration d'environ dix mois,
et nous nous préparions,
comme pour toutes nos rafles.
Et "rafle" dit bien ce que cela veut dire.
Vous commandez une grande
quantité de drogue,
ensuite, vous rencontrez
les revendeurs, et vous les raflez.
Plutôt amusant, non ?

French: 
Souvent, ça l'est, sauf quand vous devez
sauter d'une voiture en marche,
conduite par un trafiquant
vraiment en colère.
Quand cela vous arrive,
ce n'est pas comme à la télé.
Je n'ai pas fait un joli roulé-boulé
pour passer gracieusement à l'action.
Je suis juste tombée
comme un sac de ciment.
Plus tard, un trafiquant a appelé
mon coéquipier et l'a menacé de mort.
Mon équipier était aussi un agent infiltré
que j'ai rencontré pour la première fois
lorsque nous avons été désignés pour vivre
ensemble comme mari et femme.
En fin de compte, la couverture
s'est terminée sous les couvertures,
et nous nous sommes mariés
pour de bon à la fin du projet.
(Rires)
Nous l'appelons notre
« mariage arrangé par l'état ».
Et je suis heureuse de vous dire
que, presque 20 ans plus tard,
nous sommes toujours dans une relation
de confiance profonde et heureuse,

English: 
It usually is, unless it means you have
to jump out of a moving car
being driven by a really
angry drug dealer.
When that happens,
it's nothing like on TV.
I didn't roll and tuck
and gracefully spring into action.
I just fell out, like a bag of cement.
Later on, a drug dealer was calling
and threatening to kill my partner.
My partner was actually an undercover 
officer that I met for the very first time
when we were assigned to live
together as husband and wife.
Now undercover eventually
went under the covers
and we got married for real 
at the end of the project.
(Laughter)
We call it our "government
prearranged marriage,"
and I'm happy to report
that almost two decades later,
we are still in a happy 
and very trusting relationship,

Spanish: 
Normalmente lo es, salvo si 
hay que saltar de un coche en marcha
conducido por un traficante furioso.
Cuando ocurre, no es 
como en la televisión.
No rodé por el asfalto
y pasé a la acción con gracia.
Simplemente caí como un saco de cemento.
Más tarde, el traficante llamó
y amenazó con matar a mi compañero.
Mi compañero era un agente encubierto
al que acababa de conocer
cuando se nos ordenó vivir juntos
como marido y mujer.
Y lo que era encubierto 
pasó a estar a cubierto
y nos casamos de verdad 
al final de la misión.
(Risas)
Lo llamamos nuestro "matrimonio
concertado por el gobierno"
y me alegra decir que
tras casi dos décadas,
seguimos en una relación
feliz y llena de confianza,

English: 
and no one has called and threatened 
to kill him, at least recently.
So, life has progressed quite happily.
Now, when you're thinking
about these trust hacks, you're wondering
"Do I have to put myself
in danger to learn this?"
Absolutely not.
Just think of me as your stunt double
as we journey through
some examples of trust hacks.
Keep in mind that I have
changed the names
to protect the not-so-innocent.
Julie - not her real name -
was a full time bartender 
and a part-time drug dealer
who had connections to the Hell's Angels.
But that's not what made her
so interesting.
Every night, I'd go to the bar
and I'd sit and listen,
trying to overhear conversations
that'd provide some perspective
and information
about the local drug scene.
I learned a lot about that,
but what I learned even more

Spanish: 
y que nadie ha llamado amenazando
con matarle, al menos recientemente.
Así, la vida ha continuado felizmente.
Al pensar en estos trucos sobre
la confianza, quizá se pregunten:
"¿Debo ponerme en peligro 
para aprenderlos?"
Por supuesto que no.
Piensen en mí como en su doble de acción
mientras viajamos a través
de ejemplos de trucos de confianza.
Recuerden que he cambiado los nombres
para proteger a los no tan inocentes.
Julie, no es su nombre real,
era camarera a tiempo completo
y traficante a tiempo parcial
vinculada a los Hell's Angels.
Pero no es eso
lo que la hacía tan interesante.
Por las noches iba al bar, 
me sentaba y escuchaba,
intentando captar las conversaciones
que me darían cierta perspectiva
e información sobre el panorama
de la droga local.
Aprendí mucho sobre ello, 
pero incluso más sobre

French: 
et personne ne l'a appelé pour le menacer
de mort, du moins récemment.
Donc, notre vie s'est déroulée
plutôt dans le bonheur.
En pensant à ces astuces de la confiance,
vous vous demandez peut-être :
« Dois-je me mettre en danger
pour les apprendre ? »
Pas du tout !
Imaginez simplement
que je suis votre doublure
alors que nous voyageons à travers
quelques exemples de ces astuces.
Gardez à l'esprit que j'ai changé les noms
afin de protéger les « pas-si-innocents ».
Julie - ce n'est pas son vrai nom -
était une serveuse de bar à plein temps
et une vendeuse de drogue à temps partiel,
qui avait des liens
avec les motards « Hells Angels ».
Mais ce n'était pas
ce qui la rendait si intéressante.
Chaque soir, j'allais dans ce bar,
et j'écoutais ce qui se disait
en essayant de surprendre
des conversations
qui pourraient fournir du contexte,
des infos sur le trafic de drogue local.
J'ai beaucoup appris,
mais ce que j'ai surtout appris,

English: 
was how to become
an effective, active listener.
Julie was incredible at this.
She would lean in and ask
questions for clarification;
she'd nod and utter affirmations,
mirror their body language,
and as a result she has built
some really great relationships
and got a lot of information.
But the piece that really
stood out for me,
because all of those are great
ingredients for a wonderful listener,
but the piece that really stood out
was that Julie let go
of all pre-judgement.
She didn't pre-judge anyone
when she was speaking with them.
And when we let go of pre-conceived ideas
about what a drug dealer should be like,
or what our spouse, our kids,
our partners, co-workers should be like,
we make room for new ideas.
And even more importantly,
we build a bridge of trust

Spanish: 
cómo ser un oyente efectivo y activo.
A Julie se le daba fenomenal.
Se inclinaba y hacía preguntas
para clarificar,
asentía y afirmaba,
reflejando su lenguaje corporal
y como resultado creaba
grandes relaciones
y conseguía mucha información.
Pero lo que realmente
me llamó la atención,
porque todos esos son grandes
ingredientes para un buen oyente,
pero lo que más me llamó la atención
fue que Julie se liberaba
de cualquier prejuicio.
No tenía prejuicios contra nadie
con quien conversaba.
Al liberarnos de las ideas preconcebidas 
del aspecto que un traficante debe tener
o sobre cómo deberían ser nuestros
cónyuges, hijos, parejas o compañeros,
creamos espacio para nuevas ideas.
Y lo que es más importante,
creamos un puente de confianza

French: 
c'est comment développer
une écoute active et efficace.
Julie était incroyable de ce point de vue.
Elle se penchait en demandant
des éclaircissements.
Elle hochait la tête en confirmant.
Elle imitait leur langage corporel.
Résultat, elle avait établi
de très bonnes relations
et elle avait obtenu
énormément d'informations.
Mais ce qui m'a vraiment interpellée,
car tout ça, ce sont des ingrédients
excellents pour un bon interlocuteur,
mais ce qui m'a vraiment frappée,
c'est que Julie avait
abandonné tout préjugé.
Elle n'avait aucun a priori
sur ceux à qui elle s'adressait.
Et quand nous renonçons à nos idées
préconçues que ce soit sur les trafiquants,
notre partenaire, nos enfants,
nos collègues ou nos coéquipiers,
nous laissons place à de nouvelles idées.
Et, plus important encore,
nous établissons un lien de confiance

French: 
qui permet à notre interlocuteur
de se sentir écouté et apprécié.
Bien que l'écoute active
soit une astuce majeure,
c'est aussi une des astuces
les plus faciles et les moins utilisées.
J'ai employé toutes les techniques
que j'ai apprises de Julie
au début de notre relation.
Je suis ainsi devenue sa fidèle confidente
et elle m'a présentée à Frank,
le trafiquant en relation
avec les motards.
Après un premier contact par téléphone,
nous avons fixé un rendez-vous.
Donc, me voilà partie
sur le « lieu de travail » de Frank,
une gigantesque maison victorienne,
maintenant un bouge.
Si vous avez déjà vu un film d'horreur
ou visité une maison hantée,
vous pouvez peut-être vous imaginer
ce grand et vieux manoir
qui a été transformé en bouge miteux.

Spanish: 
que permite que el otro se sienta 
escuchado y valorado.
La escucha activa es un truco
importante para la confianza,
uno de los más fáciles 
y de los menos utilizados.
Utilizo todas las técnicas 
que aprendí de Julie
al empezar a conectar con ella.
Como resultado, me convertí
en su confidente de confianza
y me presentó a Frank,
el traficante con vínculos 
con los moteros.
Tras presentármelo por teléfono, 
organizamos un encuentro.
Fui al "lugar de negocios" de Frank
que era una enorme mansión victoriana
que funcionaba como albergue.
Si alguna vez han visto una peli de miedo
o visitado una casa encantada,
podrán visualizar la antaño
grande y vieja mansión
que se había convertido en albergue.

English: 
that enables the other person 
to feel heard and valued.
Although active listening
is an important trust hack,
it's also one of the easiest,
yet least frequently used hacks.
I use all of the techniques
that I learned from Julie
when I started to connect with her.
And as a result, I became
Julie's trusted confidante
and she introduced me to Frank,
the dealer with the biker connections.
And after being introduced on the phone,
we decided to set up a meeting.
So, I go to Frank's "place of business"
which is this huge Victorian home
that now was a flophouse.
If you've ever seen a horror flick
or been to a haunted house,
maybe you're able to visualize
this once grand old mansion
that had become a flophouse.

Spanish: 
Pero lo que no pueden apreciar
es el olor.
Piensen en orín de gato, grasa de panceta,
cerveza rancia, deshechos humanos,
todo mezclado en un hedor agobiante
que les da la bienvenida en la entrada.
Al subir tres tramos de escaleras
pobremente iluminados,
cada peldaño cruje,
anunciando a los que escuchaban,
y ni siquiera tenían que estar
escuchando activamente,
que yo me acercaba.
Los traficantes son un grupo
de empresarios muy curioso.
No les gustan las visitas imprevistas
en sus lugares de trabajo.
Así que pensé que sería mejor
hacerles saber que me acercaba.
"¡Hola!" dije a las escaleras
con mi mejor voz de "soy 
una traficante malota",
aunque más bien sonaba como una empleada
anunciando "servicio de habitaciones".

English: 
But what you're not able to appreciate
is the smell.
Think old cat urine, bacon grease, 
stale beer, and human waste,
all blended into this overwhelming stench
that greets you at the front door.
As I'm climbing three flights
of very dimly lit stairs,
every step I take creeks,
announcing to anyone listening -
and they didn't even have
to be actively listening -
that I was approaching.
Drug dealers are a funny group
of business people.
They don't like unannounced visitors
at their place of business.
So I thought it best that I let them
know that I was coming.
"Hi!" I called up the stairs,
in my best "I'm-a-badass-
drug-dealer" voice,
although I sounded more like the hotel
chambermaid calling "Housekeeping!".

French: 
Mais, ce que vous
ne pouvez pas percevoir,
c'est l'odeur.
Pensez à des odeurs de vieux pipi
de chat, de graisse de lard,
de bière éventée et d'excréments humains,
le tout mélangé dans
cette puanteur insoutenable
qui vous salue à la porte d'entrée.
Donc, en montant au troisième étage
par un escalier à peine éclairé,
chacun de mes pas fait grincer la marche,
annonçant à qui peut l'entendre -
et sans avoir besoin de tendre l'oreille -
que j'approchais.
Les trafiquants sont une drôle
de bande d'hommes d'affaires.
Ils n'aiment pas que des visiteurs
arrivent chez eux à l'improviste.
Donc, j'ai pensé qu'il valait mieux
leur faire savoir mon arrivée.
« Salut ! » ai-je appelé de l'escalier,
de ma plus belle voix
de trafiquante dure à cuire,
bien que cela ressemblait plus
à une femme de chambre d'hôtel
criant « Service des étages ! ».

English: 
But I continued moving forward,
and with every step I took,
I reminded myself: "I've got this."
When I finally reached the door,
and I was about to knock,
it opens,
so, I take a step in.
Then it quickly closes behind me.
I can hear the deadbolt turn
and a chain slide across, locking me in.
When my eyes finally adjust,
I see the guy who had locked me in.
He was at least six inches taller,
150 pounds heavier.
He wore a bandanna,
a black leather biker vest,
and jeans that even a plumber would know 
needed to be pulled back up.
Then, all of a sudden, I feel
pressure up against me.
I look down and see this huge dog
with his snout and his drool everywhere.
There are two other guys
who look remarkably similar
to Thing One and Thing Two,

French: 
Mais, j'ai continué à avancer,
et à chacun de mes pas,
je me rappelais :
« J'ai la situation en main ».
Finalement, arrivée à la porte,
je m'apprêtais à frapper,
quand la porte s'ouvre.
Je fais quelques pas à l'intérieur,
et elle se referme très vite derrière moi.
J'entends le verrou tourner
et une chaîne glisser,
me voilà enfermée.
Mes yeux finalement s'habituent,
et je vois le mec qui m'a enfermée.
Il était plus grand que moi d'au moins
15 cm et pesait au moins 68 kilos de plus.
Il portait un bandana,
un gilet de motard en cuir noir,
et un jean que même un plombier
aurait jugé bon de remonter.
Tout d'un coup, je sens
une pression contre moi.
Je baisse les yeux
et je vois cet énorme chien,
avec son museau et sa bave partout.
Il y a deux autres types à une table,
ressemblant beaucoup à Thing 1 et Thing 2,

Spanish: 
Pero seguí adelante,
y con cada paso que daba
me recordaba: "Lo tengo controlado".
Cuando finalmente llegué a la puerta 
y estaba a punto de llamar
se abrió sola.
Así que entré.
Y enseguida se cerró tras de mí.
Pude oír el giro del cerrojo y el deslizar
de una cadena que me dejaba encerrada.
Cuando mis ojos se acostumbraron, 
vi al hombre que me había encerrado.
Era 15 cm más alto que yo 
y unos 70 kg más pesado.
Llevaba un pañuelo, un chaleco
de cuero negro de motero
y unos vaqueros que hasta un fontanero
sabría que necesitaban subirse.
Y de pronto, sentí una presión contra mí.
Bajé la mirada y vi un perro enorme
con su hocico y sus babas 
por todas partes.
Había otros dos hombres
que se parecían asombrosamente
a Cosa Uno y Cosa Dos,

English: 
at a table, packaging cocaine, with
another of Satan's hounds at their feet.
There are three dogs ...
well, three drug dealers, two dogs,
guns, drugs,
and me.
So I pull out the only weapon I have,
the trust hack of confidence.
I get into the zone.
I stood tall, hands on my hips,
feet shoulder-width apart.
Think of Wonder Woman without 
the impractical bodysuit or crown,
although the Truth lasso
would have been a really nice touch.
I look over.
"Frank?"
Thing One,"Yeah, you're Pam?"
"Uh, yes. Do you have my package?"
Within moments, he's handing me an ounce
of cocaine and I give him $1,600
and almost simultaneously,
I hear the chain come off the slide,
the deadbolt turn and the door opens,

Spanish: 
a la mesa, empaquetando cocaína,
con otro perro diabólico a sus pies.
Había tres perros...
bueno, tres traficantes, dos perros,
pistolas, drogas
y yo.
Así que desenfundé la única arma que 
tenía, el truco de parecer confiada.
Entré en el ambiente.
Me planté con las manos en las caderas
y los pies separados como los hombros.
Piensen en la Mujer Maravilla 
sin el incómodo traje o la corona
aunque el Lazo de la Verdad 
me habría venido muy bien.
Miré alrededor.
"¿Frank?"
Cosa Uno, "Sí, ¿eres Pam?"
"Eh, sí. ¿Tienes mi paquete?"
En un momento, me ofrecíó 30 gr
de cocaína y yo le di USD 1600
y casi simultáneamente, 
oí correrse la cadena de la puerta,
girar el pomo y abrirse la puerta.

French: 
en train d'emballer de la cocaïne,
un autre chien de Satan à leurs pieds.
Il y a trois chiens...
enfin, trois trafiquants
de drogue, deux chiens,
des armes, de la drogue,
et moi.
Je dégaine donc la seule arme que j'ai
pour gagner leur confiance, l'assurance.
J'entre dans « la zone »...
Je me tiens droite, mains sur les hanches,
pieds parallèles aux épaules.
Imaginez Wonder Woman
sans combinaison ni tiare, peu pratiques,
quoique le lasso de la Vérité, lui,
aurait été une très bonne idée.
Je parcours la pièce des yeux.
« Frank ? »
Thing 1 : « Ouais, tu es Pam ? »
« Euh, oui. Est-ce que
vous avez mon paquet ? »
En un instant, il me tend 28 gr de cocaïne
et je lui remets 1 600 dollars
et, presque simultanément,
j'entends la chaîne sortir du coulisseau,
le verrou tourner, et la porte s'ouvre.

French: 
En essayant de ressembler en vain 
à Arnold Schwarzenegger,
je dis : « Je reviendrai
en chercher plus. »
En montant les escaliers, j'ai pris
le temps de renforcer ma confiance en moi
en répétant des affirmations positives
comme : « J'ai l'affaire en main ».
J'ai ralenti ma respiration, mais
pas uniquement à cause de la puanteur.
Une fois à l'intérieur,
j'ai réalisé qu'ils étaient trop nombreux
et que je n'avais pas d'arme,
mais je ne me suis pas laissée
troubler par les « et si » négatifs.
Au contraire, j'ai choisi de me souvenir
de toutes les affaires de drogue réussies
et sûres que j'avais déjà accomplies.
Certes, peu d'entre vous
se retrouveront jamais enfermés
dans une planque de drogue
en compagnie de truands armés.
Mais beaucoup d'entre vous feront face
à des dangers et difficultés journalières
qui exigent de l'assurance
pour créer des relations de confiance.
Et je voudrais vous encourager
à penser à un incident
dans lequel vous avez dû agir 

Spanish: 
Sonando muy distinto
a Arnold Schwarzenegger,
dije: "Volveré a por más".
Aproveché el tiempo de subir las escaleras
para cimentar mi confianza
repitiéndome afirmaciones positivas
como "Lo tengo cntrolado".
Ralenticé mi respiración 
y no sólo por el hedor.
Una vez dentro,
me di cuenta de que estaba 
sola y desarmada,
pero no me centré 
en las posibilidades negativas.
En cambio decidí acordarme
de todos los tratos de drogas
seguros y exitosos que había hecho.
La mayoría de Uds. nunca se quedarán
encerrados con traficantes armados.
Pero muchos de Uds. 
se enfrentarán a retos diariamente
que requieren seguridad en uno mismo
para crear relaciones de confianza.
Les animo a que recuerden una situación

English: 
Sounding nothing
like Arnold Schwarzenegger,
I said,"I'll be back for more."
I took the time coming up the stairs
to build my confidence
by repeating positive
affirmations like: "I've got this."
I slowed my breathing
and not just because of the stench.
Once inside,
I realized that I was
outnumbered and unarmed,
but I didn't focus on negative what-ifs.
Instead I chose to remind myself
about all of the successful and safe
drug deals I had already made.
Now, most of you will never be locked
in a drug house with armed drug dealers.
But many of you will face risks
and challenges every day,
that requires confidence
to build trusting relationships.
And I would encourage you
to think about a time

French: 
dans un contexte d'incertitude,
de peur, ou même de danger,
et vous l'avez fait malgré tout.
Vous avez tous des exemples
de telles situations.
Donc, la prochaine fois
que vous devez relever un défi
et que vous avez besoin
d'un coup de pouce en avant,
utilisez vos succès passés pour vous
rappeler ce dont vous êtes capable,
et laissez-vous pousser dans l'inconnu.
Alors, l'assurance, c'est une tactique 
très efficace pour instaurer confiance.
Mais vous passez vraiment
au niveau supérieur
si vous lui associez l'empathie.
Quand j'ai rencontré Sherry,
elle débutait sa carrière de trafiquante.
Et elle m'a confié,
un soir, quand on empaquetait
de la cocaïne chez elle,
qu'elle avait été victime
de sévices dans son passé,
un passé qui est celui
de beaucoup de femmes
qui deviennent impliquées
dans le trafic de drogue.

Spanish: 
en la que hayan tenido que actuar
en medio de la incertifumbre,
o miedo, o incluso peligro
e igualmente lo hicieron.
Todos tienen ejemplos.
Así que la próxima vez que se
enfrenten a un reto
y necesiten seguir adelante,
usen esos logros pasados como
recordatorio de lo que son capaces
y permitan que les guíen
hacia lo desconocido.
La seguridad en uno mismo
es un truco de confianza efectivo.
Pero la construcción de la confianza
alcanza otro nivel
cuando la combinan con empatía.
Sherry estaba al principio de su carrera
en la droga cuando la conocí.
Y me confesó
una tarde, empaquetando
cocaína en su casa,
que había sufrido abusos,
una historia muy similar
a la de muchas mujeres
que acaban implicadas
en el mundo de la droga.

English: 
where you had to act
in the face of uncertainty,
or fear, or even danger,
and you did it anyway.
You all have examples of that.
So the next time
you're facing a challenge,
and you need to move forward,
use those past accomplishments
as a reminder of what you're capable of,
and allow that to push you 
toward the unknown.
Now, confidence is a very
powerful trust hack.
But you take trust building
to the next level
when you pair it with empathy.
Sherry was at the beginning of her 
drug dealing career when I met her.
And she shared with me,
during one evening
of packaging cocaine at her place,
that she came from a history of abuse,
which is a very similar story
for a lot of women
who become involved
in the drug industry.

French: 
Nous étions en train
d'emballer cette cocaïne -
imaginez cette table basse
avec des petites piles de cocaïne,
et nous étions en train de tout
écraser au pilon dans un mortier,
et de doser les petits sachets -
quand le chat de Sherry
s'approche de nous.
Sherry se retourne : « Ne laisse pas
le chat s'approcher de la dope.
La dernière fois, il en a mangé,
il a été sonné pendant des semaines ! »
Cela dit, les mois passent,
et c'est, en fait, Sherry
qui prend beaucoup de cocaïne
parce qu'elle est sonnée pendant des mois,
et elle accumule des dettes
qu'elle ne peut pas payer.
Elle finit par se faire expulser
de son appartement
et elle m'appelle, paniquée :
« Pam, viens chercher Kitty !
J'ai un endroit pour passer la nuit
mais ils ne me laissent pas amener Kitty.
Tu es la seule personne en qui
j'ai confiance pour s'occuper de lui. »
(En soupirant) J'ai pris le chat,
mais cela a rendu
les choses plus compliquées.

English: 
And as we're packaging this cocaine,
if you can visualize this coffee table
with little piles of cocaine,
and we have the pestle and mortar,
and we're crushing everything,
and we're measuring out the baggies,
Sherry's cat comes walking toward us.
Sherry looks over,
"Don't let my cat near the coke!
Last time he ate some
and he was whacked for weeks!"
However, the months go by,
and it's actually Sherry
who's using a lot of cocaine
because she's whacked for months,
and she accumulates a debt
that she cannot pay.
She ends up getting
kicked out of her apartment
and calls me in a panic.
"Pam, you've got to come and take Kitty.
I've got a place to couchsurf
but they won't let me bring Kitty.
You're the only person
I trust to watch him."
(Sighs) I took the cat,
but it complicated a lot of things.

Spanish: 
Mientras empaquetábamos cocaína,
imagínense una mesita de café
con montoncitos de cocaína,
y tenemos la mano y el mortero
y estamos triturándolo todo,
pesando las bolsitas
cuando el gato de Sherry se nos acerca.
Sherry se da cuenta:
"¡Que el gato no se acerque a la coca!
¡La última vez que tomó un poco
estuvo agotado durante semanas!"
Sin embargo, pasan los meses
y es Sherry la que consume mucha cocaína
porque está agotada durante meses
y acumula una deuda que no puede pagar.
La acaban echando de su apartamento
y me llama aterrorizada.
"Pam, tienes que hacerte cargo de Kitty.
Tengo un sofá donde dormir
pero no puedo traer a Kitty.
Sólo confío en ti para cuidarlo".
(Suspiro) Me hice cargo del gato,
pero eso complicó muchas cosas.

Spanish: 
Para empezar,
era un agente encubierto que ya
había reunido pruebas suficientes
de que Sherry iba a pasar 
una larga temporada en prisión.
No iba a necesitar un apartamento pronto
y por supuesto no le permitirían
llevarse a su gato.
En segundo lugar, estábamos a días,
no a semanas, a días de arrestarla a ella
y a docenas de traficantes que habían
hecho negocios con mi compañero y yo.
¿Qué iba a hacer con el gato?
Kitty Cocaína no era parte del plan.
Pero me di cuenta de lo importante
que Kitty era para Sherry,
así que me esforcé para conseguir
que alguien cuidase de Kitty
al final de la operación.
Cuando llega el día D,
se arresta a todos los acusados a la vez
en intervenciones antes del amanecer.
Entonces son conducidos a la comisaría

French: 
D'abord,
j'étais une policière infiltrée
qui avait accumulé assez de preuves
pour condamner Sherry
à une très longue peine de prison.
Elle n'aurait pas besoin
d'un appartement de sitôt,
et elle n'y amènerait
sûrement pas son chat.
Ensuite, nous n'étions qu'à quelques
jours de son arrestation
et de celle d'une douzaine
de trafiquants de drogue
qui avaient fait affaire
avec mon coéquipier et moi.
Qu'est-ce que j'allais faire de ce chat ?
Cocaïne Kitty ne faisait
pas partie de mon plan.
Mais j'ai compris à quel point
Kitty était important pour Sherry,
donc j'ai travaillé dur pour m'assurer
que Kitty soit pris en charge
à la fin du projet.
Donc les jours de rafle, tous les accusés
sont arrêtés en même temps,
dans une série de raids
effectués avant l'aube.
Ensuite, ils sont emmenés
au commissariat de police,

English: 
First of all,
I was an undercover police officer
who had gathered enough evidence
that Sherry was likely facing 
a very lengthy prison sentence.
She wouldn't be needing
an apartment any time soon
and she certainly wouldn't be 
bringing her cat.
Secondly, we were just days away, 
not weeks, but days from arresting her
and dozens of other drug dealers
who had sold to my partner and I.
What was I going to do with this cat?
Cocaine Kitty was not a part of my plan.
But I recognized how important
Kitty was to Sherry,
so I worked hard to make arrangements
for Kitty to be taken care of
at the end of the project.
Now on Take Down Day,
all of the accused
are arrested simultaneously
in a series of pre-dawn raids.
And then they're brought
to the police station

Spanish: 
y entran uno a uno 
en la sala de interrogatorios
y se reúnen con el agente encubierto
que pensaban que era un traficante.
Ya se pueden imaginar lo que es 
desde ambas perspectivas.
Algunos entran en la sala, me ven,
y se sorprenden tanto que enmudecen.
Otros empiezan a llorar y sollozar
porque saben lo que les espera.
Muchos empiezan a gritar, 
jurar y maldecir
y una se alegra de que estén esposados.
Sherry simplemente se sentó
en la silla, me miró y dijo:
"Gracias por cuidar de Kitty".
Aprendí trucos sobre la confianza 
trabajando en pareja o en grupos,
pero todo ocurría en persona.

English: 
where they come into an interview
room one by one,
and meet with the undercover officer
who they thought was a fellow drug dealer.
You can imagine what that's like 
from both perspectives.
Some people come into the room, see you,
and are so shocked 
that they are speechless.
Others start crying and sobbing
because they know what's ahead.
Most start yelling
and swearing and cursing,
and you're so grateful
that they are handcuffed.
Sherry just sat in her chair,
looked up at me and said,
"Thanks for looking after Kitty."
I learned about trust hacks working
one on one, or in groups of people,
but everything happened in person.

French: 
et sont conduits, un par un,
dans une salle d'interrogatoire,
où ils rencontrent l'agent sous couverture
qu'ils avaient considéré
comme un collègue des leurs.
Il est facile d'imaginer
à quoi ça ressemble des deux côtés.
Certains entrent
dans la pièce, ils vous voient,
et ils sont si stupéfaits
qu'ils restent sans voix.
D'autres se mettent 
à pleurer et à sangloter
parce qu'ils savent ce qui les attend.
Et la plupart se mettent à crier,
à jurer et vous maudire,
alors vous êtes vraiment reconnaissant
qu'ils aient les menottes aux poignets.
Sherry s'est juste assise sur sa chaise
et m'a regardée en disant :
« Merci de veiller sur Kitty ».
J'ai appris les astuces de la confiance
en travaillant seul à seul ou en groupe,
mais tout vient du contact
direct, en personne.

French: 
Notre monde a changé considérablement
quand tout a commencé
à se passer sur l’Internet,
y compris la majorité
de nos communications.
Et quand les gens peuvent
se cacher derrière un écran,
ils ne sont pas tenus responsables
comme ils le sont en personne.
Dans un espace très bruyant,
rempli d'innombrables messages Twiter,
blogs, emails, partages et « likes »,
il est facile de cesser d'écouter.
Pourtant la tactique de l'écoute active
est encore plus essentielle en ligne.
Et vous pouvez l'utilisez quand vous
répondez à quelqu'un en temps voulu.
Cela montre votre intérêt
et votre implication.
Et quand vous répondez
sur le ton de la conversation,
cela fournit du contexte et de la clarté,
et ça va encore plus loin dans
la création d'un climat de confiance.
En ligne, nous pouvons
faire preuve d'assurance

Spanish: 
Nuestro mundo 
ha cambiado considerablemente
con el auge de todo lo que ocurre online,
incluyendo la mayoría 
de nuestras comunicaciones.
Cuando la gente se esconde
tras una pantalla,
no son tan responsables
como lo son en persona.
En un lugar muy ruidoso,
lleno de innumerables tuits, 
blogs, correos, compartidos y me gusta,
es fácil dejar de escuchar.
El truco de confianza de la escucha activa
es casi más importante online.
Y pueden demostrarlo
cuando responden a alguien a tiempo.
Eso demuestra que están
interesados e implicados.
Cuando responden 
con un tono conversacional,
proporciona contexto y claridad,
y eso va un paso más allá
hacia la creación de confianza.
Podemos demostrar seguridad 
en uno mismo en la red

English: 
And our world has changed considerably
with the onset of everything 
happening online,
including the majority
of our communications.
When people can hide behind a screen,
they're not as accountable
as they are in person.
In a very noisy space,
filled with countless tweets,
blogs, emails, shares and likes,
it's easy to stop listening.
But the trust hack of active listening
is even more important online.
And you can demonstrate it
when you respond
to someone in a timely fashion.
It shows that you're
interested and engaged.
And when you respond
with a conversational tone,
it provides context and clarity,
and that goes even farther
toward building trust.
We can demonstrate confidence online

Spanish: 
cuando rechazamos participar
en el juego de la comparación
del que muchos son víctimas
en las redes sociales.
La gente segura sabe lo que vale.
No necesitan compararse con los demás.
En vez de eso, iluminan a los demás.
En un mundo virtual,
lleno de acosadores virtuales,
trolls,
y espías,
construir confianza es aún más crucial.
Tenemos la oportunidad
con nuestro acceso ilimitado
a amigos e incluso desconocidos
de todo el mundo
de reflejar el ambiente compasivo
en el que todos merecemos vivir.
Espero que decidan no hacer caso
a los titulares catastrofistas 
sobre la era de la post-verdad

French: 
en refusant de participer
au jeu de la comparaison
dont tant de gens deviennent victimes
sur les réseaux sociaux.
Les personnes confiantes
savent ce qu'elles valent.
Elles n'ont pas besoin
de se comparer aux autres.
Au contraire, elles brillent
par leur personnalité.
Dans un monde virtuel,
rempli d'intimidateurs,
de trolls,
et de voyeurs professionnels,
établir des relations de confiance
est encore plus crucial.
Nous avons la possibilité,
grâce à notre accès illimité
à des amis et même des étrangers,
tout autour du monde,
de renvoyer le reflet
de l'environnement bienveillant
dans lequel nous méritons tous de vivre.
J'espère que vous allez choisir d'ignorer
les titres apocalyptiques
parlant d'une ère post-confiance,

English: 
when we refuse to participate
in the comparison game
that so many people fall prey to,
on social media.
Confident people know their worth.
They don't need to compare
themselves with others.
Instead they shine a light on others.
With a virtual world,
filled with cyberbullies,
trolls,
and detached voyeurs,
building trust is even more critical.
We have the opportunity,
with our limitless access
to friends and even strangers
around the world,
to mirror the compassionate environment
that we all deserve to live in.
My hope is that you choose to ignore
the Dooms Day headlines
about a post-trust era,

French: 
et que vous allez plutôt commencer
à rechercher des moyens
d'expérimenter ces astuces
et de travailler à créer la confiance.
Imaginez quelles seraient
les répercussions
si chacun de nous travaillait
davantage à créer la confiance
au lieu de proclamer
qu'elle n'existe plus.
Parce que nous devons produire
un effort délibéré et concerté
pour instaurer la confiance
à chaque étape de notre parcours,
croire le contraire
laisse tant de choses de côté.
Nous sommes en mesure, aujourd'hui,
de lancer une révolution de la confiance.
Elle commence par les petites
astuces de la confiance,
et elle commence par vous et moi.
Merci.
(Applaudissements)

Spanish: 
y que en cambio busquen maneras
de experimentar con trucos de la confianza
y trabajen para crear confianza.
Imaginen el efecto de onda
si cada uno de nosotros trabajase más
en construir confianza
en vez de proclamar que ya no existe.
Necesitamos llevar a cabo
un esfuerzo centrado y con propósito
para crear confianza 
a cada paso de nuestro viaje.
Pensar otra cosa deja demasiado de lado.
Hoy está en nuestras manos
empezar la revolución de la confianza.
Empieza con los trucos de la confianza,
con Uds. y conmigo.
Gracias.
(Aplausos)

English: 
and instead start looking for ways
to experiment with trust hacks
and work toward building trust.
Imagine the ripple effect,
if each of us worked more
toward building trust
instead out of shouting
that it no longer exists.
Because we need to make
a purposeful and concerted effort
to build trust along every step
of our journey.
To think otherwise leaves so much behind.
We have it within our power, today,
to begin a revolution of trust.
It begins with trust hacks
and it begins with me and you.
Thank you.
(Applause)
