
Spanish: 
- Hola, soy Darlene de GoDaddy's How-To.
- Y yo soy Emma de The Journey.
Y hoy vamos
para hablar sobre la gestión
Su programa de fidelización de clientes.
Y estos programas pueden ser el
alma de los clientes habituales.
Y esencialmente recompensan a los clientes
por volver a menudo a su negocio.
Y de vuelta en el día, fue
todo sobre tarjetas perforadas, ¿verdad?
Sé que tenía uno para mi
tienda de sándwiches favorita.
Pero ahora estos programas de fidelización
se han vuelto más sofisticados
y esencial para tu negocio.
- Y si actualmente no lo haces
ofrecer un programa de fidelización
esta podría ser la oportunidad de comenzar uno
y comunicar esas recompensas al cliente
en tus esfuerzos de marketing.
Se trata de construir
lealtad y retención de clientes.
¿Sabías que un 5%
aumento en la retención de clientes
podría aumentar su
rentabilidad del 25 al 95%?
Eso es un gran retorno.
Y cuesta cinco veces
más para ganar un nuevo cliente
que retener uno existente.
- Si.

Spanish: 
- Hola, soy Darlene de GoDaddy's How-To.
- Y yo soy Emma de The Journey.
Y hoy vamos
para hablar sobre la gestión
Su programa de fidelización de clientes.
Y estos programas pueden ser el
alma de los clientes habituales.
Y esencialmente recompensan a los clientes
por volver a menudo a su negocio.
Y de vuelta en el día, fue
todo sobre tarjetas perforadas, ¿verdad?
Sé que tenía uno para mi
tienda de sándwiches favorita.
Pero ahora estos programas de fidelización
se han vuelto más sofisticados
y esencial para tu negocio.
- Y si actualmente no lo haces
ofrecer un programa de fidelización
esta podría ser la oportunidad de comenzar uno
y comunicar esas recompensas al cliente
en tus esfuerzos de marketing.
Se trata de construir
lealtad y retención de clientes.
¿Sabías que un 5%
aumento en la retención de clientes
podría aumentar su
rentabilidad del 25 al 95%?
Eso es un gran retorno.
Y cuesta cinco veces
más para ganar un nuevo cliente
que retener uno existente.
- Si.

English: 
- Hi, I'm Darlene from GoDaddy's How-To.
- And I'm Emma from The Journey.
And today we're going
to talk about managing
your customer loyalty program.
And these programs can be the
lifeblood of repeat customers.
And they essentially reward customers
for returning often to your business.
And back in the day, it was
all about punch cards, right?
I know I had one for my
favorite sandwich shop.
But now these loyalty programs
have become more sophisticated
and essential for your business.
- And if you currently don't
offer a loyalty program,
this might be the opportunity to start one
and communicate those customer rewards
out in your marketing efforts.
It's all about building
loyalty and customer retention.
Did you know that a 5%
increase in customer retention
could increase your
profitability by 25 to 95%?
That's a huge return.
And it costs five times
more to win a new customer
than retain an existing one.
- Yeah.

Spanish: 
- Hola, soy Darlene de GoDaddy's How-To.
- Y yo soy Emma de The Journey.
Y hoy vamos
para hablar sobre la gestión
Su programa de fidelización de clientes.
Y estos programas pueden ser el
alma de los clientes habituales.
Y esencialmente recompensan a los clientes
por volver a menudo a su negocio.
Y de vuelta en el día, fue
todo sobre tarjetas perforadas, ¿verdad?
Sé que tenía uno para mi
tienda de sándwiches favorita.
Pero ahora estos programas de fidelización
se han vuelto más sofisticados
y esencial para tu negocio.
- Y si actualmente no lo haces
ofrecer un programa de fidelización
esta podría ser la oportunidad de comenzar uno
y comunicar esas recompensas al cliente
en tus esfuerzos de marketing.
Se trata de construir
lealtad y retención de clientes.
¿Sabías que un 5%
aumento en la retención de clientes
podría aumentar su
rentabilidad del 25 al 95%?
Eso es un gran retorno.
Y cuesta cinco veces
más para ganar un nuevo cliente
que retener uno existente.
- Si.

Spanish: 
Aquí hay algunas ideas para
retener a esos clientes
y manteniéndolos felices.
Número uno, regalos.
A la gente le encantan las cosas gratis.
Así que piensa en algo tu
A los clientes les encantaría tener.
Podría ser una porción de pizza gratis.
Sé que me encantaría eso.
Toda la pizza
O una pieza de merch, como
con tu logo en él.
Y puedes enviarlo a
personas influyentes en las redes sociales
para crear zumbido alrededor del sorteo.
Y esta es una gran manera
para atraer clientes
y sus servicios
- Otra idea es ofrecer tu
clientes recompensas de nivel VIP.
Estos son a menudo beneficios especiales
para niveles de gasto para clientes.
Un ejemplo aquí es MAC Cosmetics,
que tiene un programa MAC Lovers.
Y como puedes ver,
dan a los clientes más ventajas
para mayores niveles de gasto cada año.
Esto les da a los clientes un incentivo adicional.
para ser leales a su marca.
- Otra idea de programa de fidelización
está ofreciendo puntos para la compra.
Y esto permite que tu
clientes para ganar puntos
relacionado con cada compra e intercambio
para bienes o servicios gratuitos,

English: 
So here are some ideas for
retaining those customers
and keeping them happy.
Number one, giveaways.
People love free stuff.
So think about something your
customers would love to have.
Could be a free slice of pizza.
I know I would love that.
All the pizza.
Or a piece of merch, like
with your logo on it.
And you could send it to
influencers on social media
to create buzz around the giveaway.
And this is a great way
to bring customers to you
and your services.
- Another idea is to offer your
customers VIP level rewards.
These are often special perks
for spending levels for customers.
An example here is MAC Cosmetics,
which has a MAC Lovers program.
And as you can see,
they give customers more perks
for higher spending levels each year.
This gives customers an extra incentive
to be loyal to their brand.
- Another loyalty program idea
is offering points for purchase.
And this allows your
customers to gain points
related to every purchase and exchange
for free goods or services,

Spanish: 
Aquí hay algunas ideas para
retener a esos clientes
y manteniéndolos felices.
Número uno, regalos.
A la gente le encantan las cosas gratis.
Así que piensa en algo tu
A los clientes les encantaría tener.
Podría ser una porción de pizza gratis.
Sé que me encantaría eso.
Toda la pizza
O una pieza de merch, como
con tu logo en él.
Y puedes enviarlo a
personas influyentes en las redes sociales
para crear zumbido alrededor del sorteo.
Y esta es una gran manera
para atraer clientes
y sus servicios
- Otra idea es ofrecer tu
clientes recompensas de nivel VIP.
Estos son a menudo beneficios especiales
para niveles de gasto para clientes.
Un ejemplo aquí es MAC Cosmetics,
que tiene un programa MAC Lovers.
Y como puedes ver,
dan a los clientes más ventajas
para mayores niveles de gasto cada año.
Esto les da a los clientes un incentivo adicional.
para ser leales a su marca.
- Otra idea de programa de fidelización
está ofreciendo puntos para la compra.
Y esto permite que tu
clientes para ganar puntos
relacionado con cada compra e intercambio
para bienes o servicios gratuitos,

Spanish: 
Aquí hay algunas ideas para
retener a esos clientes
y manteniéndolos felices.
Número uno, regalos.
A la gente le encantan las cosas gratis.
Así que piensa en algo tu
A los clientes les encantaría tener.
Podría ser una porción de pizza gratis.
Sé que me encantaría eso.
Toda la pizza
O una pieza de merch, como
con tu logo en él.
Y puedes enviarlo a
personas influyentes en las redes sociales
para crear zumbido alrededor del sorteo.
Y esta es una gran manera
para atraer clientes
y sus servicios
- Otra idea es ofrecer tu
clientes recompensas de nivel VIP.
Estos son a menudo beneficios especiales
para niveles de gasto para clientes.
Un ejemplo aquí es MAC Cosmetics,
que tiene un programa MAC Lovers.
Y como puedes ver,
dan a los clientes más ventajas
para mayores niveles de gasto cada año.
Esto les da a los clientes un incentivo adicional.
para ser leales a su marca.
- Otra idea de programa de fidelización
está ofreciendo puntos para la compra.
Y esto permite que tu
clientes para ganar puntos
relacionado con cada compra e intercambio
para bienes o servicios gratuitos,

Spanish: 
una vez que hayas ganado suficientes puntos.
Y este es el programa más cercano.
a ese viejo club sándwich
tarjeta de la que estaba hablando
o una tarjeta perforada de café,
10 golpes y obtienes
una taza de café gratis
Eso me encanta
Compras suficiente de algo
y obtienes algo gratis.
Eso es todo lo que es.
Ahora Starbucks ha sido
haciendo esto por mucho tiempo
con sus Starbucks Rewards.
Y como puedes ver,
tienen muchas maneras
para mantener a sus clientes
comprometido con su marca.
Tienen una aplicación, recompensas de cumpleaños, juegos.
Lo están haciendo bien.
Pero las recompensas no duran para siempre
y hay una ventana de seis meses
en el punto de vencimiento,
así que de nuevo creando un incentivo
para que los clientes compren con frecuencia
antes de que sus puntos expiren.
- Eso trae un buen
pregunta para empresas
que tienen programas de fidelización
¿Qué haces cuando los clientes
no puede entrar a su tienda
durante una crisis, como
que estamos viendo con COVID-19?
- Sí, y eso es exactamente
lo que hizo Starbucks.
Se comunicaron
a sus miembros de Recompensas
que estarían extendiendo
los límites de vencimiento

Spanish: 
una vez que hayas ganado suficientes puntos.
Y este es el programa más cercano.
a ese viejo club sándwich
tarjeta de la que estaba hablando
o una tarjeta perforada de café,
10 golpes y obtienes
una taza de café gratis
Eso me encanta
Compras suficiente de algo
y obtienes algo gratis.
Eso es todo lo que es.
Ahora Starbucks ha sido
haciendo esto por mucho tiempo
con sus Starbucks Rewards.
Y como puedes ver,
tienen muchas maneras
para mantener a sus clientes
comprometido con su marca.
Tienen una aplicación, recompensas de cumpleaños, juegos.
Lo están haciendo bien.
Pero las recompensas no duran para siempre
y hay una ventana de seis meses
en el punto de vencimiento,
así que de nuevo creando un incentivo
para que los clientes compren con frecuencia
antes de que sus puntos expiren.
- Eso trae un buen
pregunta para empresas
que tienen programas de fidelización
¿Qué haces cuando los clientes
no puede entrar a su tienda
durante una crisis, como
que estamos viendo con COVID-19?
- Sí, y eso es exactamente
lo que hizo Starbucks.
Se comunicaron
a sus miembros de Recompensas
que estarían extendiendo
los límites de vencimiento

English: 
once you've gained enough points.
And this is the closest program
to that old sandwich club
card I was talking about,
or a coffee punch card,
10 punches and you get
a free cup of coffee,
I love that.
You buy enough of something
and you get something free.
That's all it is.
Now Starbucks has been
doing this for a long time
with their Starbucks Rewards.
And as you can see,
they have a lot of ways
to keep their customers
engaged with their brand.
They have an app, birthday rewards, games.
They're doing it right.
But the rewards don't last forever
and there's a six month window
on the point expiration,
so again creating an incentive
for customers to purchase often
before their points expire.
- That brings up a good
question for businesses
that have loyalty programs.
What do you do when customers
can't come into your store
during a crisis, like
we're seeing with COVID-19?
- Yeah, and that's exactly
what Starbucks did.
They communicated out
to their Rewards members
that they would be extending
the expiration limits

Spanish: 
una vez que hayas ganado suficientes puntos.
Y este es el programa más cercano.
a ese viejo club sándwich
tarjeta de la que estaba hablando
o una tarjeta perforada de café,
10 golpes y obtienes
una taza de café gratis
Eso me encanta
Compras suficiente de algo
y obtienes algo gratis.
Eso es todo lo que es.
Ahora Starbucks ha sido
haciendo esto por mucho tiempo
con sus Starbucks Rewards.
Y como puedes ver,
tienen muchas maneras
para mantener a sus clientes
comprometido con su marca.
Tienen una aplicación, recompensas de cumpleaños, juegos.
Lo están haciendo bien.
Pero las recompensas no duran para siempre
y hay una ventana de seis meses
en el punto de vencimiento,
así que de nuevo creando un incentivo
para que los clientes compren con frecuencia
antes de que sus puntos expiren.
- Eso trae un buen
pregunta para empresas
que tienen programas de fidelización
¿Qué haces cuando los clientes
no puede entrar a su tienda
durante una crisis, como
que estamos viendo con COVID-19?
- Sí, y eso es exactamente
lo que hizo Starbucks.
Se comunicaron
a sus miembros de Recompensas
que estarían extendiendo
los límites de vencimiento

Spanish: 
para cubrir los beneficios de recompensa mientras
Sus tiendas estaban cerradas.
Así que considera extender esos
Beneficios para sus clientes.
Entonces cuando regresen
tener muchos clientes satisfechos
listo para gastar dinero
y gana más recompensas.
- Y si eres un negocio
que está abierto durante este tiempo
pero tal vez en un limitado
capacidad, como un restaurante.
Es posible que desee considerar
ofreciendo un descuento en recompensas.
Entonces si un café gratis
normalmente cuesta a un cliente
100 puntos para canjear, tal vez
lo bajas a 50
por los próximos 30 días
O ofrece puntos dobles este mes,
que es esencialmente lo mismo
Prueba ambas campañas
y experimentar para ver cuál
uno consigue más tracción.
Si bien las empresas pueden ser lentas,
Esta es una gran oportunidad
para fidelizar a los clientes
ofreciéndoles un
incentivo para comprar de usted.
- Oh, en realidad tengo un buen
ejemplo de eso, Darlene.
De la capacidad limitada.
Me di cuenta aquí en San Diego,
hay esto realmente popular
lavado de autos, Soapy Joe's.
Y de una manera que son
limitar la capacidad
es que solo están permitiendo
sus miembros para entrar

Spanish: 
para cubrir los beneficios de recompensa mientras
Sus tiendas estaban cerradas.
Así que considera extender esos
Beneficios para sus clientes.
Entonces cuando regresen
tener muchos clientes satisfechos
listo para gastar dinero
y gana más recompensas.
- Y si eres un negocio
que está abierto durante este tiempo
pero tal vez en un limitado
capacidad, como un restaurante.
Es posible que desee considerar
ofreciendo un descuento en recompensas.
Entonces si un café gratis
normalmente cuesta a un cliente
100 puntos para canjear, tal vez
lo bajas a 50
por los próximos 30 días
O ofrece puntos dobles este mes,
que es esencialmente lo mismo
Prueba ambas campañas
y experimentar para ver cuál
uno consigue más tracción.
Si bien las empresas pueden ser lentas,
Esta es una gran oportunidad
para fidelizar a los clientes
ofreciéndoles un
incentivo para comprar de usted.
- Oh, en realidad tengo un buen
ejemplo de eso, Darlene.
De la capacidad limitada.
Me di cuenta aquí en San Diego,
hay esto realmente popular
lavado de autos, Soapy Joe's.
Y de una manera que son
limitar la capacidad
es que solo están permitiendo
sus miembros para entrar

Spanish: 
para cubrir los beneficios de recompensa mientras
Sus tiendas estaban cerradas.
Así que considera extender esos
Beneficios para sus clientes.
Entonces cuando regresen
tener muchos clientes satisfechos
listo para gastar dinero
y gana más recompensas.
- Y si eres un negocio
que está abierto durante este tiempo
pero tal vez en un limitado
capacidad, como un restaurante.
Es posible que desee considerar
ofreciendo un descuento en recompensas.
Entonces si un café gratis
normalmente cuesta a un cliente
100 puntos para canjear, tal vez
lo bajas a 50
por los próximos 30 días
O ofrece puntos dobles este mes,
que es esencialmente lo mismo
Prueba ambas campañas
y experimentar para ver cuál
uno consigue más tracción.
Si bien las empresas pueden ser lentas,
Esta es una gran oportunidad
para fidelizar a los clientes
ofreciéndoles un
incentivo para comprar de usted.
- Oh, en realidad tengo un buen
ejemplo de eso, Darlene.
De la capacidad limitada.
Me di cuenta aquí en San Diego,
hay esto realmente popular
lavado de autos, Soapy Joe's.
Y de una manera que son
limitar la capacidad
es que solo están permitiendo
sus miembros para entrar

English: 
to cover reward benefits while
their stores were closed.
So consider extending those
benefits to your customers.
So when they return you'll
have lots of happy customers
ready to spend money
and earn more rewards.
- And if you're a business
that is open during this time,
but maybe in a limited
capacity, like a restaurant.
You might want to consider
offering a discount on rewards.
So if a free coffee
normally costs a customer
100 points to redeem, maybe
you bump it down to 50
for the next 30 days.
Or offer double points this month,
which is essentially the same thing.
Try both campaigns
and experiment to see which
one gets more traction.
While businesses might be slow,
this is a great opportunity
to build customer loyalty
by offering them an
incentive to buy from you.
- Oh, I actually have a good
example of that, Darlene.
Of the limited capacity.
I noticed here in San Diego,
there's this really popular
car wash, Soapy Joe's.
And a way that they are
limiting the capacity
is that they're only allowing
their members to come in

Spanish: 
a través de las horas de
9:00 am hasta las 5:00 pm
en todas sus ubicaciones.
- Y recuerda, sé que hemos
Dicho esto ya 100 veces,
pero comunícate con tus clientes.
Y no tiene que ser excesivo,
solo un correo electrónico o un tweet
una o dos veces a la semana
haciéndoles saber que
te tenemos cubierto.
Tus clientes tienen mucho
en sus mentes en este momento,
así que asegúreles que su
las recompensas de lealtad son seguras
y estará aquí cuando regresen.
- Bueno, eso es todo por hoy.
Mira otros videos y recursos
GoDaddy ha puesto por ahí
para propietarios de pequeñas empresas
y emprendedores.
Y si necesitas ayuda,
siempre puedes llamar a nuestro
número de servicio al cliente
y habla con uno de nuestros guías.
Hasta la próxima, mantente a salvo.
- Y mantente saludable.

Spanish: 
a través de las horas de
9:00 am hasta las 5:00 pm
en todas sus ubicaciones.
- Y recuerda, sé que hemos
Dicho esto ya 100 veces,
pero comunícate con tus clientes.
Y no tiene que ser excesivo,
solo un correo electrónico o un tweet
una o dos veces a la semana
haciéndoles saber que
te tenemos cubierto.
Tus clientes tienen mucho
en sus mentes en este momento,
así que asegúreles que su
las recompensas de lealtad son seguras
y estará aquí cuando regresen.
- Bueno, eso es todo por hoy.
Mira otros videos y recursos
GoDaddy ha puesto por ahí
para propietarios de pequeñas empresas
y emprendedores.
Y si necesitas ayuda,
siempre puedes llamar a nuestro
número de servicio al cliente
y habla con uno de nuestros guías.
Hasta la próxima, mantente a salvo.
- Y mantente saludable.

English: 
through the hours of
9:00 a.m. 'til 5:00 p.m.
at all of their locations.
- And remember, I know we've
said this 100 times already,
but communicate with your customers.
And it doesn't have to be overkill,
just an email or a tweet
once or twice a week
letting them know that
we've got you covered.
Your customers have a lot
on their minds right now,
so assure them that their
loyalty rewards are safe
and it'll be here when they get back.
- Well, that's all for today.
Check out some other videos and resources
GoDaddy has put out there
for small business owners
and entrepreneurs.
And if you need help,
you can always call our
customer service number
and speak to one of our guides.
Until next time, stay safe.
- And stay healthy.

Spanish: 
a través de las horas de
9:00 am hasta las 5:00 pm
en todas sus ubicaciones.
- Y recuerda, sé que hemos
Dicho esto ya 100 veces,
pero comunícate con tus clientes.
Y no tiene que ser excesivo,
solo un correo electrónico o un tweet
una o dos veces a la semana
haciéndoles saber que
te tenemos cubierto.
Tus clientes tienen mucho
en sus mentes en este momento,
así que asegúreles que su
las recompensas de lealtad son seguras
y estará aquí cuando regresen.
- Bueno, eso es todo por hoy.
Mira otros videos y recursos
GoDaddy ha puesto por ahí
para propietarios de pequeñas empresas
y emprendedores.
Y si necesitas ayuda,
siempre puedes llamar a nuestro
número de servicio al cliente
y habla con uno de nuestros guías.
Hasta la próxima, mantente a salvo.
- Y mantente saludable.
