
Polish: 
Chciałbym zacząć od zacytowania
Wiktora Hugo,
„Nie ma nic tak potężnego
na świecie
jak pomysł
którego czas
nadszedł".
Piękne słowa,
ale pytanie
dla nas
szczególnie dzisiaj
czy nadszedł czas
aby stworzyć nowy
costumer journey w
digitalizacji
w sektorze
finansowym?
Dziękuję wszystkim za poświęcony czas
aby być tutaj.
Nazywam się Jarek Sokolnicki, Business
Now.
A dzisiaj moimi gośćmi
są Nicolas Grilli,

English: 
I would like to begin by quoting
Victor Hugo,
"There is nothing as powerful
in the world
as an idea
whose time has
come".
Beautiful words,
but the question's
for us
especially today,
has the time come
to create a new
customer journey to
digitization
in the financial
sector?
Thank you everyone for your time
to be here.
My name is Jarek Sokolnicki, Business
Now.
And today, my guests
are Nicolas Grilli,

Polish: 
Global Product Manager, usługi
finansowe
Axxiome.
Cześć!
Cześć, dzięki za zaproszenie.
Cześć, Piotr Korzeniowski
COO
Piwik PRO.
Cześć Jarek. Dziękuję za zaproszenie.
I Wojtek Ozimek,
CEO
one2tribe.
Cześć wszystkim, miło was poznać.
Witam wszystkich ponownie,
i
czego się nauczyłem
że klient
uwielbia cyfrową bankowość,
wy prawdopodobnie
także.
I w tym samym czasie
papierkowa robota
doprowadza ludzi do szaleństwa.
Więc wyzwaniem jest
integracja cyfryzacji
z tradycyjnymi usługami bankowymi,
i aby zmienić
doświadczenie

English: 
Global Product Manager, financial
services
industry, Axxiome.
Hiya!
Hiya, thanks for having me.
Hi, Piotr Korzeniowski
COO
Piwik PRO.
Hi, Jarek. Thank you for inviting me.
And Wojtek Ozimek,
last but not least CEO
one2tribe.
Hi everyone, nice to meet you.
Hello everybody again,
and
what I have learnt is
that the customer
loves bunking digiti,
you probably
as well.
And the same time,
sometimes the paperwork
drives people crazy.
So the challenge
is integrating digitization
with traditional banking services,
and to edifie
the customer

Polish: 
klienta
Czasami więc bankowość
wybiera zupełnie nowe podejście,
zwłaszcza jeśli mówimy o
fizycznych
lokalizacjach, oddziałach.
Pierwsze pytanie do
naszych gości
Nicolas, w czym
jak to sobie wyobrażasz,
digitalizacja może pomóc
zmienić bankowość
z twojgo doświadczenie klienta?
Tak. Dziękuję Jarek.
Myślę, że digitalizacja
jest z nami od dłuższego czasu
teraz. To znaczy, było dużo
dyskusji wokół różnych
podejść przyjmowanych przez banki
w programie ich cyfrowej transformacji
 
I tak jak powiedziałeś, myślę
że chodzi o
zmniejszenie tej zależności
od papierkowej roboty, co następnie zaczyna dawać
nam więcej wolności, w tym jak prowadzisz
swój biznes.
Wiesz, jeśli o tym pomyślisz, jeśli
musisz polegać na papierach, które
są umieszczone w oddziale, wtedy
prawdopodobnie twój klient, użytkownicy

English: 
experience.
So sometimes banking
completely new approach,
especially if we're talking about
the physical
location, physical branches.
First question to,
to our guests,
Nicolas, in what
way do you envision that,
digitization can help
the bank redifine
your customer experience?
Yeah. Thank you, Jarek.
I mean, I think digitization has
been with us for a long time
now. I mean, there's been a lot of
discussion around the different
banks taking different pas sage in
their digital transformation
programme.
And like you well said, I think
it's, it's about the
reducing that dependency
on paperwork, that then starts giving
you more freedom us, to how you run
your business.
You know, if you think about it, if
you have to depend on papers that
are sitting in a branch, then
you probably your cust, your users

English: 
or your, your employees will not be
able to actually operate
nowadays with the situation we have,
right. So as,
as opposed to
a digital bank that is actualy,
able to fully
onboard new customers completely
remotely, right.
By authenticating their remotely, by
scanning their I.D.
documents and validating them with
third party solutions
completely remotely.
You know, it's a completely
different, different experience and
it is a different way to
to run the bank and a different
experience from a customer
perspective as well.
And then it's about giving them
options, right. If do they want to
go to a branch, they can go to a
branch, but otherwise they can do
everything remotely from home.
And I think it's not only,
it's not only about the customer in
this case, it's also about
the banks employees.
What is their experience, do
they have a digital experience?

Polish: 
lub twoi, twoi pracownicy nie będą
w stanie działać
w obecnej sytuacji,
dobrze. Tak jak,
w przeciwieństwie
bank cyfrowy, jest w stanie
w pełni
przyjmować nowych klientów
zdalnie, prawda.
Poprzez uwierzytelnienie ich zdalnie, przez
skanowanie ich dowodu
i ich weryfikacja za pomocą
rozwiązania stron trzecich
całkowicie zdalnie.
Wiesz, to jest całkowicie
inne, różne doświadczenia i
jest to inny sposób na
prowadzenie banku i inne
doświadczenie z perspektywy
klienta również.
A potem chodzi o dawanie im
opcji, prawda. Jeśli chcą
iść do oddziału, mogą iść do
oddziału, ale w przeciwnym razie mogą zrobić
wszystko zdalnie z domu.
I myślę, że w tym przypadku
nie chodzi tylko o klienta
w tym przypadku chodzi też o
pracowników banków.
Jakie jest ich doświadczenie?
czy mają doświadczenie cyfrowe?

Polish: 
Bo jeśli tak, to mogą
obsługiwać swoich klientów z domu
całkowicie, no wiesz, naturalnie.
I na koniec dnia z
dużą ilością możliwości,
i prawdopodobnie słyszałeś
o strategii omnichannels,
szczególnie w sektorze detalicznym.
Pytanie brzmi więc jak
ważne jest dla
strategii banków aby zaoferować
możliwości omnichannelowe?
Myślę, że omnichannel
był również nadużywany
jako słowo w ostatnich kilku
latach.
Ale dla mnie to ważne.
Myślę, że to
to naprawdę jest kluczowe aby
dać klientom najlepsze
możliwe doświadczenie.
I powiem ci dlaczego.
Myślę, że to dlatego
bo da to klientom większy wybór,
Co do kanału, którego
chce użyć,
naprawdę chcę korzystać, a nie muszą
używać, ponieważ jest pewne
ograniczenie. Ale co jest przez nich
preferowane,
wiesz, opcja lub jaka jest ich

English: 
Because if they did, then they could
be serving their customers from home
completely, you know, naturally.
And at the end of the day, with
a lot of channels,
and you probably heard
about their omnichannels strategy,
especially in the retail sector.
So the question is how
important is for
the banks strategy to offer
omnichannel capability?
So, I mean, I think omnichannel
has been an overused
buzzword in the, in the last few
years, as well.
But to me, it's critical.
I think it's,
it really is critical in order
to give customers the best
experience possible.
And I tell you why.
I think it's because
it will give customers more choice,
right. As to what channel do they
want to use,
really want to use, not they have to
use because there's a certain
restriction. But what is it they
preferred, you
know, option or what is their

Polish: 
preferowana opcja
aby przeprowadzać transakcje?
Oszczędza to również, czas
klienta, prawda.
Więc jeśli powiedzą
decydują się na pewne
transakcja lub otwórz konto
z ich domu
i w pewnym momencie procesu
oni znajdują problem
lub nie mogą kontynuować z różnych
powód, to oni wiedzą,
że jeśli zapewniasz
doświadczenie omnichannel, wiedzą o tym
że mogą po prostu podnieść
telefon, a nawet skorzystaj z czatu
osadzone w bankowości internetowej, dla
na przykład, aby się skontaktować
przedstawiciela obsługi klienta
który z kolei pozwoli
aby kontynuować proces, więc
nie muszą powtarzać żadnych
z kroków, które już mają
przeprowadzone.
Nie muszą
ponownie wyjaśnić, co próbują zrobić,
dobrze. To daje ci pewnego rodzaju
płynne przejście całego
procesu i cała interakcja
klienta z bankiem,
która finalnie pokazuje
że bank faktycznie ceni
czas klienta.
I myślę, że to jedna z

English: 
preferred option to actually
transact and bank?
It also saves the customer's
time, right.
So if they say
they choose to do a certain
transaction or open an account on
line from, from their home
and at some point in the process,
they, they find a problem,
or they can not continue for whatever
reason, they know in, you
know, if you're providing an
omnichannel experience, they know that
they can just simply pick up the
phone or even use the chat
embedded in an online banking, for
example, to, to contact
the customer service representative
who in turn will, will then allow
them to continue the process so
they don't have to repeat any
of the steps they have already
carried out.
They don't have to
re-explain what they trying to do,
right. So it gives you that sort
of seamless flow off the whole
process, and the whole customer
interaction with the bank,
which at the end shows
that the bank actually values the
customer time.
And I think that's that's one of the

English: 
things, that, that
will improve the customer, improve
the customer journey dramatically.
Do you see the potential
for
how digitization can enhance
the
customer expectation?
And when we can redifine
the customer journey for
better services and
customer satisfaction?
Yeah. I mean, I think
the customer expectations are the
ones that are actually running a
revolution, right.
If you think about it, a few years
ago, if we wanted to buy
some music, we had to go to a store,
buy a CD, right.
Come back and try it.
Now you get a music from
anywhere you want, you know,
at any point, any time
during the day.
So it's a completely seamless
experience, not only with
music. This happens with food.
This happens with clothing, et
cetera.

Polish: 
rzeczy, która
poprawi dramatycznie
Costumer journey
Czy widzisz potencjał?
jak
cyfryzacja może poprawić
 
oczekiwania klientów?
Kiedy możemy zmienić definicję
costumer journey dla
lepsze usługi i
satysfakcja konsumenta?
Tak. Myślę, że tak
oczekiwania klientów są
te, które faktycznie działają
jak rewolucja, prawda.
Jeśli się nad tym zastanowić, to kilka lat
temu, gdybyśmy chcieli kupić
trochę muzyki, musieliśmy iść do sklepu,
kupić CD, prawda.
Wróć i spróbuj.
Teraz masz muzykę z
gdziekolwiek chcesz, wiesz,
w dowolnym momencie i czasie
w ciągu dnia.
Jest to więc całkowicie bezproblemowe
doświadczenie, nie tylko z
muzyką. Dzieje się tak z jedzeniem.
Dzieje się tak z odzieżą i innych
 

Polish: 
Wszystko jest jakby natychmiastowe,
dobrze.
I myślę, że to właśnie
prowadzi do,
wiecie, takich samych oczekiwań w
sektorze usług finansowych.
Szybko
moja własna historia.
Kilka miesięcy temu pomyślałem
cóż, kupiłbym kilka akcji
od niektórych firm, po prostu spróbuj
nigdy wcześniej tego nie robiłem.
To było pierwsze doświadczenie.
Moją naturalną reakcją było
Znałem mój, mój bank to
bank tier 1 w Wielkiej Brytanii
zaoferuje to.
Więc połączyłem się z Internetem, próbowałem się dowiedzieć
jak to zrobić.
Skończyło się na tym, że musiałem czytać setki
stron dokumentów,
różne opłaty, opłaty, różne
warunki, jeśli chcesz kupić
akcje w Wielkiej Brytanii lub w USA.
Tak było całkowicie
frustrujące, wiesz, frustrujące
doświadczenie. Tak jak
w przeciwieństwie do tego, natknąłem się na
FinTech i
naprawdę 15 minut później
Rozpocząłem proces, miałem swoje
konto. Miałem akcje
w Wielkiej Brytanii i Stanach Zjednoczonych oraz
nie dlatego, że nie musiałem czytać

English: 
Everything is kind of immediate,
right.
And I think that is where he's
actually then driving,
you know, the same expectation in
a financial services sector as well.
Just, just a quick
story from my side.
A few months ago, I thought,
well, I'd buy a few shares
from some companies, just to try it
out, never done it before.
So it was the first experience.
My natural reaction was, well,
I knew my, my bank is is a
tier 1 bank in the UK
will offer this.
So I went online, tried to find out
how to do this.
I ended up having to read hundreds
of pages of documents,
different fees, charges, different
conditions if you wanted to buy
stocks in the UK or in the US.
So it was completely
frustrating, you know, a frustrating
experience. As
opposed to that, I came across a
FinTech and
really 15 minutes after
I started the process, I had my
account. I had my stocks
in the UK and in the US, and
not because I didn't have to read

Polish: 
rzeczy lub, no wiesz, podpisać
niektóre dokumenty.
Chodziło o to jak proces
został zdefiniowany.
Wiesz, jak łatwe były rzeczy.
I myślę, że o to chodzi
wiemy, że jako klieci
zaczniemy,
żądać więcej
od banku.
Czasami wygląda to jak
magiczny cud,
bez fizycznej
interakcji.
Absolutnie.
Możesz zrobić prawie wszystko.
Piotr,
następne pytanie do Piotra
z Piwik.
Znajomość klientów jest
kluczem do
prawdopodobnie każdej branża
szczególnie dla sektora bankowego.
Pytanie brzmi: jak
możemy zmierzyć
zachowania klientów
w świecie cyfrowym, szczególnie
w cyfrowym świecie.
Tak, dziękuję Jarek.

English: 
stuff or, you know, sign
some documents.
It was just the way the process
was defined.
You know, how easy things were done.
And I think that's the point is, you
know, we as customer
will start,
customers will start to demand more
from the bank.
It sometimes looks like a
magic miracle that,
you know, without the physical
interaction.
Absolutely.
You can done almost everything.
Piotr,
next question goes to Piotr
from Piwik.
Knowing your customers is
the key for
each industry probably,
especially for for banking sector.
And the question is, how,
how we can measure
customer behaviours
in digital world, especially
in digital world .
Yeah, thanks Jarek.

Polish: 
Więc mówiąc prawdę
rynek takich rozwiązań
jest już dość dojrzały,
oraz zestaw funkcji analitycznych
platform są podobne.
Kluczową sprawą jest jednak wygląd
umiejętność zbierania
i wizualizacji
wszelkiej interakcji odwiedzających,
od jednego szczegółu, tak
że możesz agregować w grupy
zachowanie i zrozumieć
kanały, które twoi goście
odwiedzają, twój
oddział lub twoją
stronę internetową
Więc także
w miarę rozwoju,
są też fajne opcje
których szuka się
dookoła
mierząc zachowania klienta jest
aby, zintegrować
system CRM lub platformę z
danymi o klientach
Musisz jednak uważać i
ponieważ nie wszystkie platformy mogą być używane
przez instytucje finansowe.
Jest całkiem
dużo regulacji

English: 
So truth be told
that, the market for such solutions
is already quite mature,
and the feature set of analytics
platforms are, are similar.
The key thing though, is to look
for the ability to collect
and visualise
all visitor interaction,
off to a single detail so
that you can aggregate the group
behaviour and understand the
channels that your visitors
are visiting, your, your
branch or your
online presence.
So also,
as we go along, as we evolve,
there are also nice hops that
you would, you would look for
to around
measuring the customer behaviour is
to have them say, integrate
that CRM system or our customer
data platform.
You have to be careful, though, and
as not all platforms can be used
by financial institutions.
There is quite a
regulation, heap

English: 
of regulations in the financial
sector,
and you have to take extra
care about what do
you want to track and how
do you gather that data.
So definitely
your analytic solution must offer
the highest level of data security
and be in line with
general data protection laws
and industrial relations.
You have to look for Uba, guidelines
or your local
guidelines or for your banking
authority or the GDP itself.
So on another
factor, another key factor
is on the feature side.
So specifically the depth
of how you can segment that data,
how, how deep you can actually
get understanding your customer.
Not every customer is created equal
to, to learn about one's goals
and needs, you have to use different
sets of data.
You need to analyse the customer

Polish: 
przepisów w sektorze finansowym
 
i musisz bardzo
dbać o to, co
chcesz śledzić i jak
zbierasz te dane.
Zdecydowanie
twoje rozwiązanie analityczne musi zaoferować
najwyższy poziom bezpieczeństwa danych
i być w zgodzie z
ogólnymi przepisami dotyczącymi ochrony danych
i przepisami w danym sektorze
Musisz szukać wytycznych IBA
lub lokalnych
wytycznych dla bankowości w danym
kraju lub samo PKB.
Więc innym
współczynnikiem, kolejnym kluczowym czynnikiem
jest opcja funkcji
A konkretnie głębokość
w jaki sposób możesz segmentować te dane,
jak, jak głęboko naprawdę możesz
poznać swojego klienta.
Nie każdy klient jest sobie równy
aby dowiedzieć się o celach
i potrzebach, musisz użyć innego
zestawu danych.
Musisz przeanalizować zachowanie

Polish: 
klienta oparte na danych demograficznych,
mogą być przeszłe lub aktualne
zachowanie lub oparte na innych
cechach takich jak produkty.
Ta osoba obecnie
używa
Wreszcie, jeśli
standardy bezpieczeństwa danych z
rozwiązań
analitycznych są wysokie, możesz
nawet rozważyć śledzenie
po zalogowaniu, czyli transakcyjny
obszar sieci twojego banku
i ulepsz je również.
Więc w prostych słowach
największą zaletą
twoich rozwiązań jest właśnie to
co możemy wykorzystać w
ściśle uregulowanym sektorze,
jak  np. w finansowym, kiedy
mamy wiele popularnych rozwiązań?
Ale tak, zdecydowanie.
takie jak bezpieczeństwo danych, prywatność danych,
itd. Więc mamy
wiele czynników i
druga część to liczba
funkcjonalności
twojego rozwiązania a nie rozwiązaniązania
twoich konkurentów.

English: 
behaviour based on the demographics,
may be past or current
behaviour, or based on other
characteristics like products.
This individual is currently
using.
Lastly, if the
data security standards of
the analytic
solutions are high, you can
even consider tracking the
post login, so the transactional
area of your bank's Web
sites and improve those as well.
So simply words,
the biggest advantage
of your solutions is that
we can use it in
highly regulate industry,
like finance, when
we have a lot of popular solutions?
But, yeah, definitely.
like data security, data privacy,
etc.. So we have
a lot of factors, and
the second part is the number
of functionality of
your solution institof of
of your competitors.

Polish: 
Tak, zdecydowanie po pierwsze
przepisy a po drugie -
bezpieczeństwo, zestaw funkcji, których
szukasz. OK, ale jeśli firma
ma dane, ponieważ ma
Twoje rozwiązanie już na przykład
zaimplementowane.
Pytanie brzmi:
jak istotne i
ważne są
dane w projektowaniu
proces nowego customer
journey?
To zależy od
potrzeby i fazy costumer
journey, którą chcesz śledzić i
zoptymalizować, więc
banki i inne organy regulowane
branże
używają danych
w celu optymalizacji stron internetowych
może na stronach internetowych i aplikacjach
aby pomyśleć o strategii dotyczącej treści?
Aby dowiedzieć się, czego tak na prawdę ludzie
szukają na stronach i wyciągnąć
najbardziej wartościową
lub potrzebną treść lepiej i łatwiej
lub mogą korzystać  z
danych na platformach analitycznych do
lepszego procesu zakładania konta

English: 
Yeah, definitely, like the first -
regulations and second -
the security, the feature set that
you look for. OK, but if the company
has data because has
your solution for example already
implement.
And the question is
how relevant and
important is
the data in designing
proces of new customer
journey?
It actually depends on the on
the needs and the turn, the actual
journey you want to track and
optimise, so
the banks and other regulatory
industries are,
are using the data
to optimise Web sites
there at websites and apps, maybe
to think about the content strategy?
So to learn what people are actually
looking for on their sites and make
the most valuable
or needed content better and more
accessible, or they can use
data in the analytics platforms to
better the account set up process

English: 
that the process that you are
discussing here with Nicolas, for
instance, and many more
other online services
that that's you need to analyse
first. And in order to analyse,
you have to gather the data.
Obviously, you can also make
optimisations based on instinct.
But this is a risky business.
Data is a solid foundation
for making changes in brands
overall online presences and
services because data
represents actual behaviour of your
clients.
With that, you can map
and visualise visitors
journeys and gain insight
what works and what doesn't
in marketing, sales or and
customer service.
Thanks to that, you can discover
unique ways in which they are
clients behave. And this was part of
your discussions with discussion
with Nicolas that ultimately
that the user will shape
the customer experience he expects.
So you definitely
need that to improve.

Polish: 
Proces, o którym
dyskutowałeś tutaj z Nicolasem
na przykład i wiele innych
usług online
które trzeba przeanalizować
najpierw. I w celu analizy
musisz zebrać dane.
Oczywiście możesz też zrobić
optymalizacje oparte na instynkcie.
Ale to ryzykowny interes.
Dane to solidny fundament
do wprowadzania zmian w firmach
ogólna obecność online i
usługi, ponieważ dane
reprezentuje faktyczne zachowanie twoich
klientów
Dzięki temu możesz mapować
i wizualizować podróż
odwiedzających i zdobyć wgląd
co działa a co nie
w marketingu, sprzedaży lub
obsłudze klienta.
Dzięki temu możesz odkryć
unikalne sposoby, w jakich
klienci się zachowują. I to było częścią
twojej dyskusje z
z Nicolasem
że finalnie to użytkownik ukształtuje
doświadczenie jakiego oczekuje.
Więc zdecydowanie
potrzebujesz tego do poprawy.

Polish: 
I to jest
bardzo ważne również
skupienie się tylko na danych, które
są najbardziej zgodne z
twoim celem biznesowym.
Więc jeśli to jest zaangażowanie
w treść, niech będzie to zaangażowanie
w treść. Jeśli to mikro
konwersje lub cele
powinieneś na nie spojrzeć.
Ale także mówiłeś o
frustracjach, które miałeś
przy procesie otwierania konta.
Możesz również śledzić te sygnały
i optymalizować w stosunku do nich
 
Na koniec więc prosta
i krótka odpowiedź na twoje pytania
jest taka, że dane i analizy
są koniecznością.
Jeśli chodzi o mapowanie,
optymalizacje i przeprojektowanie
podróży klienta.
Właśnie dlatego używamy digitalizacji
w firmie.
Kiedy digitalizujemy niektóre,
jakiś proces.
Dziękuję Ci
Piotr.
I
kolejne pytania,

English: 
And it is
very important to also
only focus on the metrics that
are most in line with
your business goals.
So if this is content
engagement, let it be content
engagement. If it's micro
conversions or goals, then
you should look at those.
But you are also talking about
frustrations that you had with
the process of opening the account.
You can also track those signals as
well and optimise against those
signals.
So in the end, the simple
and short answer to your questions
is that the the data and analytics
is a must.
When it comes down to mapping,
optimising, redesigning
of the customer journey.
It's why we're using digitization
in company.
When we digitize some,
some process.
Thank you
Piotr.
And
the next questions,

Polish: 
przeskoczę do Wojtka
ponieważ rozmawiamy
o tym, jak możemy stworzyć
lub przeprojektować podróż klienta.
Ale w podróży klienta
mamy dużo
punktów styczności.
To mogą być kanały cyfrowe,
mogą być fizyczne,
ludzie i interakcje
z ludźmi, może również nie być ludzkiej
interakcji za pośrednictwem cyfrowych
kanałów.
Pytanie brzmi:
Wojtek
częścią podróży klienta jest
interakcja z ludźmi, jak
zmienić zachowanie
pracownika?
Czy mamy jakieś specjalne
rozwiązania,
czy ramy, na czymś takim?
Tak. To dobre pytanie.
Tak.
W pewnym momencie podróży klienta
klient spotka się z naszym pracownikiem.

English: 
let me jump to, to Wojtek
because we are talking
about the how we can create
or redesign customer journey.
But in customer journey
we have a lot of
touch points.
It can be you know digital channels,
it can be physical,
humans, and interactions
with humans can be no humans through
interaction, through the digital
channels as well.
So the question is,
Wojtek
the part of customer journey is
human interaction and how
to change the employee
behaviours?
Do we have some special
solutions,
or framework, on something like this?
Yes. So that's a good question.
Yeah.
At some point of customer journey,
the customer will meet our employee.

Polish: 
I to to
jest to szczególnie prawdziwe, jeśli spojrzymy
na przykład na
przedsiębiorstwa z brick and mortar
Na przykład first-tier banki
zmieniają się na
praca cyfrowa.
Chodzi o to, jak
zmienić
zachowanie pracowników, aby
pracownik zasugerował
klientowi,
 
konto cyforowe aby
korzystać z narzędzi cyfrowych.
I odpowiedzią są dwie odpowiedzi
To znaczy z psychologicznego
punktu widzenia mamy dwa bardzo
silne mechanizmy.
Pierwszym mechanizmem jest
wpływ społeczny.
Więc zwykle
na samym początku będziemy mieli
mała grupa ludzi, którzy są
bardzo skuteczni
przy rekomendowaniu ścieżki cyfrowej.
Pomysł polega na zrozumieniu tego
co robią i spróbować
zanalizować, to co robią.
I promować

English: 
And it this
is especially true if we look
at, for example, the
brick and mortar businesses.
The first-tier banks, for example,
are switching to 
digital work.
So the idea is how
to change
the behaviour of employees so that
the employee will suggest
the customer,
the digital, the digital,
the digital pass
to use the digital tools.
And the answer that, two answers
I mean, from the psychology
point of view, we have two very
strong mechanism.
One, mechanism is
a social influence.
So we can usually
at the very beginning, we'll have
small group of people that are
that are very successful
at recommending the digital path.
And that idea is to patch what
they are doing, and try to
analyse what they are doing.
And promote the,

English: 
they way from this small
number of people to the larger
number of people to their to your
core team.
This is the first thing.
The second thing is
to use some kind of incentives.
If we look at, for example, a
financial advisor and
the person who is
already has customers, I mean "has
customers" in terms of
being an account
for some
group of customers,
he or
she needs to switch this
people to digital.
So we need to provide some kinds of
incentives to reward the people
and this is also a part of behaviour
psychology. We are learning
new things by being rewarded, by
being incentivised.
And what we provide, we provide the
platform for both things.
I mean, one thing is to learn from
the others. The second thing is to
reward people to give them
to give them to give them rewards.
We are seeing the graphs, so
the clue is not dealing

Polish: 
od małej do
większej liczby osób
do
zespołu liderów
To jest pierwsza rzecz.
Drugą rzeczą jest
stosować jakieś zachęty.
Jeśli spojrzymy na przykład na:
doradców finansowych i
osoba, która
już ma klientów, mam na myśli „ma”
klientów ”pod względem
otwartych kont
dla niektórych
grupa klientów,
on lub
ona musi ich przenieść
do bankowości cyfrowej
Musimy więc przygotować pewnego rodzaju
zachęty do nagradzania ludzi
i jest to również część zachowania
psychologicznego. Uczymy się
nowych rzeczy poprzez nagrodę, przez
bycie motywowanym.
I to, co my zapewniamy, zapewniamy
platformę do obu tych rzeczy
To znaczy, po pierwsze aby uczyć się
od innych. A po drugie aby
nagradzać ludzi, aby dać im
te nagrody.
Widzimy więc wykresy,
chodzi o to aby nie zajmować się

English: 
only with 20% of top
performers or
20% of low performers,
but to engage all employees.
Sixty percent.
core team.
Almost everybody.
Yes. Yes.
The idea is that usually
digital solutions are
something that early adopters
and visionaries undersand.
I mean, the guys are out in the
front of the technology kind of
revolution.
You need to put this.
And if you look at the typical
employee employment structure in
large organisations, that there
is a lot of very diverse people
that maybe not so much interested in
technology, not so much
into that telling customers
into digital customers.
And you need to switch these people to
go for this change with the larger
of this large group.
Not only these visionaries.
Yeah. So this is this is
very important.
And of course,
that that the person that

Polish: 
tylko 20% najlepszych
wykonawców czy
20% najsłabszych wykonawców
ale aby angażować wszystkich pracowników.
Sześćdziesiąt procent.
zespołu
Prawie wszyscy.
Tak. Tak.
Chodzi o to, że zwykle
rozwiązania cyfrowe są
coś, co wcześni użytkownicy
i wizjonerowie rozumieją.
Mam na myśli, ludzi którzy są
na czele,  wprowadzajac technologię,
trochę rewolucja rewolucja.
Musisz to odłożyć
Bo patrząc na typową
strukture zatrudnienia pracowników w
dużych organizacje, są tam
bardzo różnorodni ludzie
którzy mogą nie być tak zainteresowani
technologią, nie tak bardzo
zainteresowani zmianą klientów
na klientów cyfrowych
I musisz zmienić tych pracowników
zmienić tą właśnie
dużą grupę
Nie tylko wizjonerów.
Tak. Więc to jest to
bardzo ważne.
I oczywiście,

English: 
is behind this, that this change
is usually
some kind of SALES manager
who wants to switch to the digital
currently the switching to digital
is the must.
But, what is also very
important that we
need to look at
at the next stages of the process.
So we, this person would like to
switch organisations to digital,
he needs to convince the other guys
if we need to convince the other
guys, you need to have some
reward & recognition
system. So we need to pay people for
switching the customers to digital.
Why it's important? Because
if NOT, this people will
feel something like I'm losing this
customer to the digital.
Sometimes the omnichannel strategies
It's like, we have omnichannel
terms. We have one channel for the
digital, and we have one channel
for brick and mortar, for offices,
for branches, and so on and so on.
And this is usually an error.
I mean, it's typical mistake because
the people need to if
we are thinking about our customer

Polish: 
Za tym  że ta osoba się zmienia
stoi zazwyczaj
 
jakiś menedżer sprzedaży
który chce przejść na cyfrowość
obecnie przejście na cyfrowość
jest koniecznością.
Ale co też jest bardzo
ważne, że
trzeba spojrzeć na
kolejne etapy procesu.
Więc my, aby ta osoba chciała
zmienić organizację na cyfrową,
musi przekonać innych
jeśli musimy przekonać drugą
osobę, musimy mieć jakiś
system nagród i uznań
system. Musimy więc płacić ludziom za
przełączanie klientów na cyfrowe.
Dlaczego to ważne? Ponieważ
jeśli NIE, to ludzie poczują
że tracą klientów
przenosząc ich do cyfrowości.
Czasami strategie omnichannelowe
To tak, jakbyśmy mieli omnichannelowe
warunki. Mamy jeden kanał
cyfrowy, i mamy jeden kanał
brick and mortar, do biur,
dla oddziałów itp.
I to zazwyczaj jest błąd.
To typowy błąd, ponieważ
ludzie muszą, jeśli
myślimy o naszym kliencie

Polish: 
współpracującym z nami na wielu kanałów,
musimy również myśleć w kategoriach
pracownik pracujący na wielu
kanałach z tymi klientem.
Tak. Więc potrzebuję jako
doradca klienta,
Muszę zobaczyć, kim jest klient
wybierający
kanał internetowy,
lub kanał mobilny.
I muszę zobaczyć jego transakcję,
transakcje i tak dalej.
Trening,
przeredagowanie, szkolenie, nagradzanie.
Tak, szkolenie i nagradzanie. Trening
jest do poprawy
aby dostarczyć
wiedza.
I to właśnie robimy.
Po szkoleniu musisz sprawdzić
wyniki.
Właśnie dlatego potrzebujemy
informacje zwrotne dotyczące wydajności, po
wydajność, za którą musisz nagrodzić
to działanie i po nagradzaniu
musisz ponownie trenować.
I to jest proces wzrostowy, ciągły, i
tak można to zmienić,
jak popularyzujesz
zachowania z małej grupy
ludzi do tysięcy ludzi.
I to jest to
jest nasze doświadczenie.
Dziękuję Wojtek.

English: 
working for many channels with us,
we need also to think in terms of
employee working for many
channels with this customer.
Yes. So I need as
the customer, as a customer adviser,
I need to see what the customer is
doing over
the Internet channel,
or mobile channel.
And I need to see his transaction,
transactions and so on.
Training,
rewording, training, rewarding.
Yes, training and rewarding. Training
is for to improve to the
to, to deliver
the knowledge.
And this is what we are doing.
After the training you need to check the
results.
So that's why we need the
performance feedback, after
performance, you need to reward for
this performance and after rewarding
yo need to train again.
And this is incremental process, and
this is how can change,
how you populate
behaviours from a small group of
people to thousands of people.
And this this is this is this
is our experience.
Thank you Wojtek.

English: 
And final question
to Nicolas.
We had about some
really modern solutions.
The question is how to implement it?
It means how to stay agile
and implement
new modern solutions
in finance
organisation?
Yeah. And I think, you know, it
comes down to having the right
technology. If you have the right
technology, you can then start
integrating new FinTechs.
There are plenty of solutions
in the market that are very
attractive and that will make,
you know, that customer experience
a lot better.
They will offer more services to
them as well.
And I'll give you an example of one
of our customers.
They use our product to actually
integrate new Fintech.
And they are doing this now almost
every three months.
And then a good example of that is
actually one of those
FinTech is actually held them

Polish: 
I ostatnie pytanie
do Nicolasa.
Mieliśmy trochę
naprawdę nowoczesnych rozwiązań.
Pytanie brzmi, jak to wdrożyć?
To znaczy jak zostać agile
i wdrożyć
nowe nowoczesne rozwiązania
w organizacjach
finansowych?
Tak. I myślę, że wiesz, to
sprowadza się do posiadania odpowiedniej
technologii. Jeśli masz odpowiednią
technologii, możesz zacząć
integracja nowych FinTechów.
Istnieje wiele rozwiązań
na rynku, które są bardzo
atrakcyjne, a to sprawi,
że doświadczenie klienta
dużo lepsze
Będą oferować więcej usług dla
nich również.
I dam ci przykład jednego
z naszych klientów.
W rzeczywistości korzystają z naszego produktu
zintegruj nowy Fintech.
I robią to teraz prawie
co każde trzy miesiące.
A potem dobrym tego przykładem jest
właściwie jeden z tych
FinTech przetrzymuje im

English: 
steadily grow their customer base
over the last few months.
During this situation, even when
when you talk to them, they will
explain that they're they're sort of
more traditional banking.
Uh, line of business
was unable to do this.
They were unable to actually
generate new customers.
Whereas with these FinTech, they
were able to create and
acquire more customers
over the last few months or so.
Is it really makes a big, big
difference.
Once you start looking at
implementing, you know, and
integrating, first of all, also
partnering
and creating that nice ecosystem
of of partners that will allow
you to enhance your
customer journey on your customer
experience.
So it's about being agile and being
brave to try new
new solutions.
Thanks a lot for your time,
for sharing with us
your knowledge, your experience.
And

Polish: 
systematycznie powiększającą swoją bazę klientów
w ciągu ostatnich kilku miesięcy.
W tej sytuacji, nawet kiedy
z nimi porozmawiasz, zrobią to
wyjaśnij, że są w pewnym sensie
bardziej tradycyjna bankowość.
Biznes
nie był w stanie tego zrobić.
Nie byli w stanie w zasadzie
generować nowych klientów.
Podczas gdy z tymi FinTechami, oni
byli w stanie stworzyć i
pozyskać więcej klientów
w ciągu ostatnich kilku miesięcy.
To naprawdę robi duże, duże
różnice.
Kiedy zaczniesz patrzeć
wdrażanie i
integracje przede wszystkim również
partnerstwo
i tworzenie tego ładnego ekosystemu
partnerów, którzy pozwolą
ulepszyć
podróż klienta na doświadczeniach
klienta
Więc chodzi o być agile i być
odważny, by spróbować nowego
nowe rozwiązania.
Wielkie dzięki za poświęcony czas,
za dzielenie się z nami
waszą wiedzą i doświadczeniem.
I

Polish: 
to była przyjemność
rozmawiać z wami a
na koniec pozwólcie mi skończyć
cytując CEO Netflixa
 
Marka Randolf
to nigdy nie będzie działać
tytuł książki,
Narodziny Netflix i
cudowne życie
pomysłu.
Wiesz, czasami
czasami kiedy coś
wygląda jak
niemożliwe, ale
Nie ma rzeczy niemożliwych.
Wielkie dzięki.
To był 10.
odcinek
Business Now
A ja
zapraszam na następny odcinek.
I dziękuję wszystkim
i powodzenia.

English: 
it was, it was a pleasure to
talk to you and
at the end let me finish by
quoting Netflix
CEO
Mark Randolf
that will never walk
the title of a book,
The Birth of Netflix and the
Amazing Life of
an Idea.
So, you know, sometimes
sometimes when something
looks like
impossible but
impossible is nothing.
Thanks a lot.
It was 10th
number, 10 episode
of Business Now.
And I
invite you for the next episode.
And thank you, everybody,
and good luck.
